1、适度遮掩隐瞒。
请看韦小宝处理卢一峰痛的办法：官场之中，有道是‘瞒上不瞒下'，天大的事情，只消遮掩得过去，谁也不会故意把黑锅拉到自己头上。再看吴三桂教韦小宝隐瞒的方法：“韦兄弟，咱们做官的要诀，是报喜不报忧。”果然韦小宝一点就透，在攻打神龙岛时，听了战报，心想：“你也来谎报军情了。神龙的少年教徒，最多也不过八九百人，那有三千多名之理？好在杀敌越多，功劳越大。就算报他四千、五千，又有何妨？”
2、牢记拉老乡关系。
请看韦小宝初见吴三桂那段：韦小宝听他说话中带着扬州口音，倒有三分欢喜，心道：“辣块妈妈，你跟我可是老乡哪。”说道：“这个却不敢当，卑职岂敢高攀？”话中也加了几分扬州口音。吴三桂笑道：“韦爵爷是扬州人吗？”韦小宝道：“正是。”吴三桂笑道：“那就更加好了。小王寄籍辽东，原籍扬州高邮。咱们真正是一家人哪。”
3、来点聚财有方。
韦小宝先以“请命费”名义，筹钱100万两给施琅带到京城打点，然后韦小宝升堂，向众官员道：“昨晚施将军启程赴京，这请命费算来算去，总还是差了一百多万。兄弟为了全台百姓着想，只好将历年私蓄，还有七位夫人的珠宝首饰，一古脑儿又凑了一百万两银子，交施将军带去使用打点。唉，在台湾做官，可真不容易，兄弟只不过暂且署理，第一天便亏空了一百万。我这可是倾家荡产，全军覆没了。
台湾府知府躬身说道：“大人爱护百姓，为民父母，真是万家生佛。除了公库垫款六十多万要还之外，韦大人这一百万两银子，自然也是要全台百姓奉还的。
韦小宝点头道：“你们每个人也都垫了银子，个个都弄得两袖清风什么的，这个我也不是不知道。你们官大的垫了成万两，官小的垫了数千两、数百两不等，大家齐心合力，为来为去，都是为了众百姓。这些垫款，自然也是要地方上归还的。咱们做父母官的，也不能向老百姓算利息，大家吃些亏，拿回本钱，也就算了，这叫做爱民如子。 众官大喜，一齐称谢，均觉这位韦大人体贴下情，有财大家发，果然是一位好上司。
韦小宝第一天署官，便刮了一百万两银子，此后财源滚滚，花巧多端，不必细表。再看韦小宝索贿的法子：先转说吴三桂想造反的传闻，然后用这里奢华已胜过当今皇帝来推定其没有造反的必要，最后说：“你做到王爷，有钱不使，又做什么王爷？你倘若嫌金银太多，担心一时花不完，我跟你帮忙使使，有何不可？哈哈！”另外，韦小宝知道想贿赂收得多，第一是要对方有所求，第二是要对方有所忌，因此，奉旨到扬州，宣旨已毕后，韦小宝说道：“众位大人，兄弟出京之时，皇上吩咐，江苏一省出产殷富，可是近年来吏治松驰，兵备也不整饬，命兄弟好好查察整顿。皇上对扬州百姓这么爱惜，咱们居官的，该当尽心竭力，报答圣恩才是。”一番话，既点明了知道本地富有的实情，又借整顿为名予以卡压，端的高明之极。
4、不妨大帽子压人。
为了见到行刺吴三桂的阿珂，韦小宝抬出了皇帝：韦小宝脸色一沉，道：“王爷遇刺，伤势很重，倘若有甚么三长两短，两短三长，那可谁也脱不了干系。本人回到北京，皇上自然要仔仔细细的问上一番，刺客是甚么人？何人指使？我如不亲眼瞧个清清楚楚，皇上问起来，又怎么往上回？难道你叫我胡说一通吗？这欺君之罪，我自然担当不起。夏总兵，嘿嘿，只怕你也担当不起哪！”
5、经常心口不一，表里不一。
韦小宝对他人就不要说了，且看对师傅如何：“陈近南道：”这就是了，你如言不由衷，做了对不起大伙的事，我第一个就饶不得你。“韦小宝道：”师父你放一百二十个心。“心道：”放一百一十九个心罢！我自己就有点不大放心。“
6、巧用欲加之罪。
韦小宝看到施琅居功自傲后，先以其战船留有台湾标记为由，后又在施琅的郑成功祭文中挑刺，把施琅与伍子婿的诅咒亡国相比，并以不懂“鸟尽弓藏”的意思相问，把个施琅整治得服服贴贴。
7、一定要找对门路。
施琅为了攻打台湾报仇，想到的办法是找门路，且看索额图是如何说他的：“你甚么都学乖了，居然知道韦大人是皇上驾前第一位红官儿，走他的门路，可胜于去求恳十位百位王公大臣。”这可是官场办事的不二法门，就是耿直的施琅也慢慢参透了。
8、多多溜须拍马。
韦小宝是溜须拍马的高手，别人拍他的马屁，他的感受是：“对别人的谄谀也不会当真，但听人奉承，毕竟开心。”再如韦小宝听了施琅的溜拍，心想：“你在北京熬了三年，已精通做官的法门，老子本想干了你，瞧你如此精乖，倒有些不忍了。‘满汉第一勇士'这个头衔，今日倒是第一次听见，亏你想得出。”可见，拍马的手段施之任何人都会有效。
9、巧妙推卸责任。
例如索额图回答韦小宝征求让施琅攻打台湾一事，他道：“皇上英明，高瞻远瞩，算无遗策，咱们做奴才的，一切听皇上吩咐办事就是了。”韦小宝心想：“你倒滑头得很，不肯担干系。由此可见，推卸责任实是官运长久之道。
10、千万不可傲慢。
你看：“文武百官迎接钦差大臣，或恭谨逾恒，马屁十足；或奉承得体，恰到好处，惟有一个大胡子武官却神色傲慢，行礼之时显是敷衍了事，浑不将韦小宝瞧在眼里。韦小宝大怒，立时便要发作。”所以，人在官场，就得戴一付假面皮，否则，不经意间就会结怨。再看韦小宝，性子随和，对下属也说有说有笑，所以人人愿意效力。相反，装门面、摆架子，故意制造神秘的洪教主却落得人们对他阳奉阴违。
11、用有本事而不得志之人。
韦小宝知道凡事有本事之人，不肯拍马屁，喜欢拍马屁的，便是跟他差不多。因此，水战他提携闲置的施琅，不过也是因为施琅找了他的门路。更绝的是，为了陆战，他找曾经对他不敬的一个叫不上名的大胡子军官，后来知道叫赵良栋的，帮他剿灭了王屋山的匪乱，后来平叛吴三桂，还救过韦小宝的命。可见，自己没本事，但是会用人，那也一样能成事。
12、得饶人处且饶人。
韦小宝奉旨下扬州，原想挖尽禅智寺前的数千株芍药，听了在布政司转弯抹角、大费心机的一番说话，明白了人家意在保全这禅智寺前的数千株芍药，因而按照做官的诀窍，首在大家过得去，这叫做“花花轿子人抬人”，“你既然捧了我，我就不能一意孤行，叫扬州通城的官儿脸上都下不来。”韦小宝对官场规则真是深有心得。
13、惠而不费做人情。
为了答应双儿杀掉狗官吴之荣，且看韦小宝是如何做人情的：“我须当显得十分为难，她才会大大见我的情。”又如，桑结和葛尔丹明明为神龙教所擒，幸得韦小宝释放洪夫人，将他二人换了回来，但在韦小宝说来，倒似是他二人将敌人打得大败亏输一般。桑结脸有惭色，心中暗暗感激。葛尔丹却眉飞色舞，在心上人之前得意洋洋。此乃口头人情，更是厉害。
14、切忌自居功劳。
韦小宝每次立功，都不自居，对下说是大伙鼎力相助，并大赏弟兄部下，对上大赞是皇上洪福和神机妙算。这种清醒，恐非一般人能够做得。再他是如何教施琅的：“是啊，你这次平台功劳不小，朝中诸位大臣，每一个送了多少礼啊？”施琅一怔，道：“这是仗着天子威德，将士用命，才平了台湾，朝中大臣可没出什么力。”韦小宝摇头道：“老施啊，你一得意，老毛病又发作了。你打平台湾，人人都道你金山银山，一个儿独吞，发了大财。朝里做官的，那一个不眼红？”施琅急道：“大人明鉴，施琅要是私自取了台湾一两银子，这次教我上北京给皇上千刀万剐，凌迟处死。”韦小宝道：“你自己要做清官，可不能人人跟着你做清官啊。你越清廉，人家越容易说你坏话，说你在台湾收买人心，意图不轨。这么说来，你这次去北京，又是两手空空，什么礼物也不带了？”施琅道：“台湾的土产，好比木雕、竹篮、草席、皮箱，那是带了一些的。
韦小宝哈哈大笑，只笑得施琅先是面红耳赤，继而恍然大悟，终于决心补过，当下向韦小宝深深一揖，说道：“多谢大人指点。卑职这次险些儿又闯了大祸。”敬告大家千万不要功成得意，自酿其祸。
2007年9月12日星期三
2007年7月20日星期五
经典办公室人员对号入座
1.自我感觉最牛的人----财务部员工 。
老子不求人，人人求老子！于是乎，这帮狗屎们天天拽得好像自己是救世主是其他员工的再生父母一样，牛！超级牛！100％牛！我活这么大了还真没看到过不牛的财务，这帮人其实在公司是同事们最不敢得罪、但更是最让人看不起，人际关系最差的一群人，当然，据我观察，也是离婚率最高的一类人。
2.最有城府最有心计的人----人力资源部员工。
每天的工作就是算计如何搞出用最小代价换取最大回报的提议来讨好老板，看谁不顺眼就想方设法算计如何在考核、薪酬奖金分配方面给他穿小鞋的鸟人。
3.智商最高情商最差的人----研发部员工。
技术过硬，为人木衲。上台发言三分钟 搞不出一句话来，向领导汇报工作结结巴巴没个半小时理不出个头绪来。企业中最好管理的一群伪知识分子，可以被任意剥削，基本上不会反抗，或者从来就没有过反抗的意识。
4.最吊儿郎当和无耻的人----销售部员工。
老板们财富的来源，老板们最想讨好的一群人，这群人其实也是最无耻公司内口碑最差却又人际关系最和谐的一群人。天天吊儿郎当的来公司报个到，调戏一下前台，和狐朋狗友打打电话，10点不到就开始琢磨找借口出门拜见客户，其实下午就是在家睡大觉，晚上则开始一天最疯狂和最“性福”的生活。不过虽然无耻，但因其八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，反而在公司中人缘最好。
5.最表里不一内心最龌龊的人----采购部员工。
天天在老板面前装孙子，天天在同事面前装老实，公司的任何“办公室政治”从不参与，老老实实，哈巴狗、老黄牛般不理尘世的卖力的工作着。其实这帮人，最敏感、最贪、最不把公司利益当一回事，吃着碗里看着锅里的是再正常不过的事情，你以为他们真的老实，真的不贪？老板你把他工资减掉一半试试，看他还干不干？呵呵，工资啊，对他们来说，毛毛雨而已，虽然从此以后有了更多表面的牢骚。
6.最轻闲最没有上进心的人----前台。
一部电话、一台打印机、一部传真、一台电 脑、一张桌子、一小叠钞票就是工作的全部。每天75％的时间上网聊QQ，15％的时间琢磨晚上的活动偷偷照镜子化妆、挤青春痘，5％的时间在工作，5％的时间在传播小道消息。晚上到的厅转转，在那蹦的的女孩，除了15％是学生MM，10％是打工妹外，剩下的基本上都是这些文员了，即便现在不是，但以前肯定是。
7.最没分量最窝囊的人----行政部员工 。
天天累得跟猪爬树一样，琐事最多，功劳最小，批评最多，所以导致牢骚也最多，因心情郁闷所以传播小道消息也最热衷，因不被承认，被人看不起，所以这群人内心最畸形。行政部经理表现最明显，行政助理和文员说白了就是他们蹂躏和发泄的极好对象。
8.最计较最不安好心的人----司机 。
如果你得罪他们了，从此你申请派车急着外出时，司机告诉你车正巧坏了要去修；从此你在车上发的丁点牢骚，不出半天就会被添油加醋的传到老板耳里…………这还不算什么，最让人受不了的是，掐公司的汽油倒卖，和车修所的串通吃回扣，闲的时候借口修车外出陪女老乡，呵呵，龌龊的事情不少呢。
9.最蚕古的员工-------客服部员工。
对客户要客客气气，对同事也得客客气气，有气只能哑巴吃黄连....说白了整个夹心饼干> 评价：2个字---作孽.
10.最风光却内心最煎熬的人----当然是老板 。
有一帮子难对付的员工，有变化莫测的外部市场，还有剪不断理还乱的内部协调和管理，或许还有个别养在外面的金丝雀。
老子不求人，人人求老子！于是乎，这帮狗屎们天天拽得好像自己是救世主是其他员工的再生父母一样，牛！超级牛！100％牛！我活这么大了还真没看到过不牛的财务，这帮人其实在公司是同事们最不敢得罪、但更是最让人看不起，人际关系最差的一群人，当然，据我观察，也是离婚率最高的一类人。
2.最有城府最有心计的人----人力资源部员工。
每天的工作就是算计如何搞出用最小代价换取最大回报的提议来讨好老板，看谁不顺眼就想方设法算计如何在考核、薪酬奖金分配方面给他穿小鞋的鸟人。
3.智商最高情商最差的人----研发部员工。
技术过硬，为人木衲。上台发言三分钟 搞不出一句话来，向领导汇报工作结结巴巴没个半小时理不出个头绪来。企业中最好管理的一群伪知识分子，可以被任意剥削，基本上不会反抗，或者从来就没有过反抗的意识。
4.最吊儿郎当和无耻的人----销售部员工。
老板们财富的来源，老板们最想讨好的一群人，这群人其实也是最无耻公司内口碑最差却又人际关系最和谐的一群人。天天吊儿郎当的来公司报个到，调戏一下前台，和狐朋狗友打打电话，10点不到就开始琢磨找借口出门拜见客户，其实下午就是在家睡大觉，晚上则开始一天最疯狂和最“性福”的生活。不过虽然无耻，但因其八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，反而在公司中人缘最好。
5.最表里不一内心最龌龊的人----采购部员工。
天天在老板面前装孙子，天天在同事面前装老实，公司的任何“办公室政治”从不参与，老老实实，哈巴狗、老黄牛般不理尘世的卖力的工作着。其实这帮人，最敏感、最贪、最不把公司利益当一回事，吃着碗里看着锅里的是再正常不过的事情，你以为他们真的老实，真的不贪？老板你把他工资减掉一半试试，看他还干不干？呵呵，工资啊，对他们来说，毛毛雨而已，虽然从此以后有了更多表面的牢骚。
6.最轻闲最没有上进心的人----前台。
一部电话、一台打印机、一部传真、一台电 脑、一张桌子、一小叠钞票就是工作的全部。每天75％的时间上网聊QQ，15％的时间琢磨晚上的活动偷偷照镜子化妆、挤青春痘，5％的时间在工作，5％的时间在传播小道消息。晚上到的厅转转，在那蹦的的女孩，除了15％是学生MM，10％是打工妹外，剩下的基本上都是这些文员了，即便现在不是，但以前肯定是。
7.最没分量最窝囊的人----行政部员工 。
天天累得跟猪爬树一样，琐事最多，功劳最小，批评最多，所以导致牢骚也最多，因心情郁闷所以传播小道消息也最热衷，因不被承认，被人看不起，所以这群人内心最畸形。行政部经理表现最明显，行政助理和文员说白了就是他们蹂躏和发泄的极好对象。
8.最计较最不安好心的人----司机 。
如果你得罪他们了，从此你申请派车急着外出时，司机告诉你车正巧坏了要去修；从此你在车上发的丁点牢骚，不出半天就会被添油加醋的传到老板耳里…………这还不算什么，最让人受不了的是，掐公司的汽油倒卖，和车修所的串通吃回扣，闲的时候借口修车外出陪女老乡，呵呵，龌龊的事情不少呢。
9.最蚕古的员工-------客服部员工。
对客户要客客气气，对同事也得客客气气，有气只能哑巴吃黄连....说白了整个夹心饼干> 评价：2个字---作孽.
10.最风光却内心最煎熬的人----当然是老板 。
有一帮子难对付的员工，有变化莫测的外部市场，还有剪不断理还乱的内部协调和管理，或许还有个别养在外面的金丝雀。
2007年7月10日星期二
CA CIO：採行ITIL 從急迫問題著手
使用自家產品打造ITIL框架的CA CIO認為，企業採行ITIL前最難、但也應先做到的事，是定義好自身需求，並決定好該從哪裡開始。
負責CA（組合國際）北美地區以外IT事務、該公司全球IT副總、歐洲區CIO Phil Stunt今(9)日在與本地媒體座談，分享既是ITIL解決方案廠商，亦是用戶的該公司，採行ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)的相關經驗時表示，採行ITIL過程中最困難、但也最重要的關鍵，在於找出問題、決定實作範圍，並須定義出績效，先弄清楚「企業目前最需要的是什麼，」Stunt說。
Stunt以該公司企業IT管理(EITM)產品中的三大區塊，即治理(Govern, 包括法規遵循、稽核、專案控管等)、管理(Manage，系統與應用效能管理)、安全(Secure，資訊安全)為例解釋道，企業可藉由這三個項目來分析目前最迫切需要解決的問題，並藉此作為採行ITIL框架的參考。
以CA來說，該公司在全球各地分支機構眾多，面臨不同國家法規遵循要求，如美日沙賓法案等新增規範，導致「治理」層次的問題顯得特別複雜。Stunt便說，「IT治理」因此成為該公司目前投注資源的最優先重點，以因應複雜的內外部稽核與法規遵循需求，透過該公司併購入的Clarity Risk and Control Management，以統一界面管理複雜的規定與流程。
「但這不表示管理與安全便不重要，這是優先順序(priority)的問題，」Stunt表示，治理放在第一優先，反映的是企業當下的需求，他以目前該公司重要性被排在最末順位的「管理」為例解釋，並非網路與系統，乃至應用程式管理不重要，而是因為該公司很早便著墨於此，因此並非當下的重點。
他表示，該公司每發生180萬件以上的基礎架構事件(如網路不穩等)，最後實際需由IT人員介入處理的卻不過1500件，是因為早已採用自己的CMDB與Service Desk等相關解決方案多年，在系統管理層次最「痛」的問題已解決，因此「管理」層次的問題才未成為CA目前最須優先處理的問題，Stunt表示。
「不同的企業、不同的經營階段都會有不同的優先順序，」Stunt說，企業掌握了當下的需求後，便更容易定義ITIL的實效，並能找到適當的切入點。他並補充道，如金融業便可能將安全視為最優先重點，端視企業自身產業特性與實際需求而定。
對於一般企業認為ITIL效益難以評估，而不願採行的現實，Stunt認為，最簡單的方式便是由成本，以及解決痛點的角度來思考。他表示，企業可以檢視現有IT的成本架構以及最大障礙，並藉此具體評估採行ITIL後將可減少多少人力支出，「評估效益不是容易的工作，但這是CIO的責任，才能讓其他主管清楚認知到IT的確能增強業務績效，」他說。
一方面賣ITIL解決方案，在內部亦實作ITIL的CA也花了不少成本在人員的教育訓練上。Stunt表示，該公司IT部門600多人，全數被要求要取得ITIL Foundation認證，並由公司出資安排教育訓練課程，「訓練人員成本不低，平均每個人員投資可能超過一千美元，」他說。
儘管教育訓練成本驚人，但Stunt認為，只要CIO能清楚界定出企業目前遇到的問題，並評估出效益，他認為要獲得CEO與其他CxO支持進行投資並不困難。他表示，IT部門主管一定要能夠學習從業務的角度看待IT，例如由單次交易成本的角度來看在系統上進行的交易，「用IT來滿足業務的需要、把業務概念納入領導的一部分，如此才能真正和其他部門主管對話，」他說。
負責CA（組合國際）北美地區以外IT事務、該公司全球IT副總、歐洲區CIO Phil Stunt今(9)日在與本地媒體座談，分享既是ITIL解決方案廠商，亦是用戶的該公司，採行ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)的相關經驗時表示，採行ITIL過程中最困難、但也最重要的關鍵，在於找出問題、決定實作範圍，並須定義出績效，先弄清楚「企業目前最需要的是什麼，」Stunt說。
Stunt以該公司企業IT管理(EITM)產品中的三大區塊，即治理(Govern, 包括法規遵循、稽核、專案控管等)、管理(Manage，系統與應用效能管理)、安全(Secure，資訊安全)為例解釋道，企業可藉由這三個項目來分析目前最迫切需要解決的問題，並藉此作為採行ITIL框架的參考。
以CA來說，該公司在全球各地分支機構眾多，面臨不同國家法規遵循要求，如美日沙賓法案等新增規範，導致「治理」層次的問題顯得特別複雜。Stunt便說，「IT治理」因此成為該公司目前投注資源的最優先重點，以因應複雜的內外部稽核與法規遵循需求，透過該公司併購入的Clarity Risk and Control Management，以統一界面管理複雜的規定與流程。
「但這不表示管理與安全便不重要，這是優先順序(priority)的問題，」Stunt表示，治理放在第一優先，反映的是企業當下的需求，他以目前該公司重要性被排在最末順位的「管理」為例解釋，並非網路與系統，乃至應用程式管理不重要，而是因為該公司很早便著墨於此，因此並非當下的重點。
他表示，該公司每發生180萬件以上的基礎架構事件(如網路不穩等)，最後實際需由IT人員介入處理的卻不過1500件，是因為早已採用自己的CMDB與Service Desk等相關解決方案多年，在系統管理層次最「痛」的問題已解決，因此「管理」層次的問題才未成為CA目前最須優先處理的問題，Stunt表示。
「不同的企業、不同的經營階段都會有不同的優先順序，」Stunt說，企業掌握了當下的需求後，便更容易定義ITIL的實效，並能找到適當的切入點。他並補充道，如金融業便可能將安全視為最優先重點，端視企業自身產業特性與實際需求而定。
對於一般企業認為ITIL效益難以評估，而不願採行的現實，Stunt認為，最簡單的方式便是由成本，以及解決痛點的角度來思考。他表示，企業可以檢視現有IT的成本架構以及最大障礙，並藉此具體評估採行ITIL後將可減少多少人力支出，「評估效益不是容易的工作，但這是CIO的責任，才能讓其他主管清楚認知到IT的確能增強業務績效，」他說。
一方面賣ITIL解決方案，在內部亦實作ITIL的CA也花了不少成本在人員的教育訓練上。Stunt表示，該公司IT部門600多人，全數被要求要取得ITIL Foundation認證，並由公司出資安排教育訓練課程，「訓練人員成本不低，平均每個人員投資可能超過一千美元，」他說。
儘管教育訓練成本驚人，但Stunt認為，只要CIO能清楚界定出企業目前遇到的問題，並評估出效益，他認為要獲得CEO與其他CxO支持進行投資並不困難。他表示，IT部門主管一定要能夠學習從業務的角度看待IT，例如由單次交易成本的角度來看在系統上進行的交易，「用IT來滿足業務的需要、把業務概念納入領導的一部分，如此才能真正和其他部門主管對話，」他說。
2007年7月4日星期三
博恩崔西 - 成为百万富翁
你的梦想：
- 清晰的列出你的梦想：车？房？快乐？事业？权利？
- 你有哪些最爱用的借口？
- 没有学位？
- 没有关系背景？
- 没有交际技巧？
- 没有别人运气好？
- 千里之行，始于足下
- 你不起飞，就不可能达到目标
- 做你喜欢做的工作：你7-14岁最爱做什么？问你的父母你最爱做什么？
- 人生最好的方向，就是自然的方向
- 天生我材，发现自己最爱做什么，再怎么做都不累
- 如果你中了1000万的彩券，你还会做这份工作么？如果是不，那么你现在在浪费时间。
- 你很幸运，你所在的现代社会，你可以选择各种选项
- 你要选择工作、选择老板
- “我是最好的！”每天说20次！这是未来的事实。
- 当你最大的问题，是税务的时候，你就成功了。
- 向最成功的人请教，他们会告诉你，你要向他们学习。
中国式管理
作为说话者，中国人的沟通：就是情绪管理！
- 先讲到他听得进去，再将实质内容。
- 中国人的情绪高低，比起西方人，起伏很大，属于非理性。
- 他情绪好的时候，最讲理。
- 他情绪不好的时候，最不讲理。
- 他只相信自己的道理。
- 由情入理。
另一方面，作为管理者和倾听者，要学会如何倾听：
- 不要管对方如何说，只管他说什么。
沟通，要让对方做最后决定：
- “你看呢？”
- 制造机会让对方决定
- 让他受到重视
察言观色：
- 问：“吃饱了没？”（实际上是问“你心情好么？”，是看时机，是投石问路）
- 如果答案是好的，然后
- 就说：“跟你说两句话，好不好？”（这是内容的开始，实际上可能会说两小时）
- 问：“你去哪儿”
- 答：“没有”（答案是好的）
- 就问：“那我陪你走走”
- 答：“好”
沟通的渠道：
- 书面
- 电邮
- 电话
- 见面（中国人，见面三分情）
沟通的时机：
- 人不对不说，人对，一定要说
- 时不对不说，时对，一定要说
关于实话与欺骗：
- 不要欺骗！
- 也不能说实话！
- 要说妥当话。
- 把话说好，而不是说清楚。
关于先说或不说：
- 到底如何发言？
- ‘先说先死’（因为亮了底牌）
- ‘不说也死’（没进展）
- ‘说到不死’（说到恰到好处）
关于夹在中间的两难说话：
- “员工告诉你，老板的儿子偷公司的东西”
- “员工向你投诉，工资太低，要罢工”
- 站在不讲话的立场来讲话！
- 要胳膊肘向里拐！（向老板拐）
- “我是绝对不相信，但是有人造谣说您的儿子拿公司的东西”
- “这帮员工真是的，这么好的待遇，还整天抱怨工资太低”
关于开会：
- 命运掌握在开会之中！
- 开会是升迁、显示水平的关键时候。
- 对于老板的发言，没有所谓的“补充”，每有“不过”
- 作为老板，喜怒不形于色，不发表自己的意见（你一开口，别人了解你的意思了，就不会再说其它意见了）
- ‘会而不议’？因为会前已经议过了
- ‘议而不决’？因为当场决定，会伤了另一方；会后再决。
关于Yes vs No:
- 请客吃饭、做客，到底说来还是不来？
- 要来，就说‘不来’，“我有一个重要会议，我看看。。。”，到时候出现了，说明对对方的重视
- 要不来，就说‘来’，当面拒绝对方，对方会很没面子，过一天再打电话告诉对方说，来不了了
关于口而相传的‘秘密’：
- “我告诉你，你就不要告诉别人”：你自己决定怎样告诉别人，告诉谁。
- “我告诉你，我不知道是真是假”：同上。
- “你告诉别人，就别说是我说的”：你不要透漏消息来源。
- “你告诉别人，我会否认是我说的”：你先不仁，我再不义。
关于诈：
- 回答“没有听说”，可以诱使对方供出更多情报
- 否认、反对，是为了“诈”出更多有利的信息
关于欺骗与挑刺：
- 直接下订单的可能是骗子
- 嫌货才是买货人
回答老板的询问：
- 老板问：“你现在有空吗？”
- 错误回答1：“有空”（老板觉得你整天好闲哦！）
- 错误回答2：“没空”（你整天在瞎忙啥啊？我找你都没空？）
- 正确回答：“我马上来”
关于升迁的策略：
- 1。取而代之：只能发生一次，因为以后没有人再愿意用你了
- 2。永处原地
- 3。拱老板上去，把自己再带上去：最佳！
生意经：
- 商无官不安，官无商不富
- 走官场先看家眷，会同行先说油水
- 只讲和气，不讲骨气
- 谋定而后动
- 慎始：开始就做对
- 管理就是差异性的管理！！
- 多读书，读书明理，而不是多高的专业
- 用自己的钱做小生意，用别人的钱做大生意，不用钱能做生意做好！
- 对于关键人物的真正心理，要问几次，确认几次，因为对方可能不愿意直接说出心里话
审时度势：
- 情势比人强
- 对！但是没有用！！
新进员工的欢迎配套
Jack 原创，转载请注明出处！
在员工进入公司的第一天，为了让员工可以顺利的开始工作，公司会为员工准备一些东西：
硬件
欢迎信封
在员工进入公司的第一天，为了让员工可以顺利的开始工作，公司会为员工准备一些东西：
硬件
- 公司门卡
- 办公桌、工作椅、姓名卡
- 电脑（配置好了所需软件）
- 电话（直拨、分机号）
- 文具
软件
- 网络登陆用户名、密码
- 邮箱地址、密码
- 登陆互联网用户名、密码
欢迎信封
公司的HR一般还会给员工一个欢迎信封，里面有员工应该知道的公司的福利、规范和规则。这通常包括：
1。雇佣前的医疗检查
- 公司和保险公司，通常都要求员工有医院的健康检查报告
- 公司应该给员工一个指定医院的检查单，要求员工在指定的时间前完成检查
2。应该完成和交给HR的表格
2.1 申请表
- 工作申请表
- 工作准证申请表（暂住证等）
2.2 公司文档
- 接受雇佣和职位
- 薪水帐户开户或帐号
- 授权表
- 公司资料保密不泄露表
- 员工其他企业职位申报表
- 员工拥有其他企业、其他企业股份申报表
- 公益捐赠授权表
2.3 医疗福利表格
- 医疗计划申请表
- 员工健康申报表
- 自愿附加保险申请表
- 员工家属未有健康福利申报表
2.4 个人文档
- 简历
- 前公司工资条
- 学历证书
- 结婚证书
- 子女出生证书
- 照片
- 身份证复印件
- 暂住证
- 护照复印件
3。公司的规则和福利待遇
- 公司的价值观、基本法
- 公司的行动纲领（code of conduct）
- 医疗待遇
- 保险待遇
- 出差、加班待遇
- 员工在公司享有的福利待遇。（如：免费饮料、）
欢迎介绍
- 介绍给各部门的经理、员工
后续工作
- 印制名片
- 工作上岗培训（公司价值观、基本法、品牌、客户、工作流程）
- 融入团队活动
策略地圖與平衡計分卡
策略地圖與平衡計分卡 (原文有图)
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_A077.htm
前文我們談策略與策略規劃的異同，本文我們進一步討論策略地圖與平衡計分卡。
策略地圖（Strategy Map）[1]與平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）[2]是羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）兩位學者所提出之策略規劃工具。此二工具，隨著作者三本相關書籍，包括「The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action」、「The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment」與「Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes」[3-5]暢銷全球，逐漸受到重視，並廣泛被運用到企業與非營利組織策略規劃與執行上。
策略地圖之核心有二，其一為策略（strategy），其二為地圖（map）。策略為達成特定目標之行動方針規劃，地圖即是將規劃方針以圖形方式呈現，基於此，策略地圖可以初步理解為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。此外，策略地圖亦包括策略之邏輯關係，亦即某種策略組合（strategy portfolio）關係。
平衡計分卡亦包括兩部分，其一為平衡（Balanced），另一為計分卡（Scorecard）。計分卡即是某種量化指標系統與載體，用以紀錄企業各類型經營績效數值，常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值。平衡即是具平衡性的，不偏斜的。那平衡什麼呢？平衡財務指標與非財務指標，平衡長期與短期，平衡有形與無形，平衡策略與執行，平衡企業不同營運面向等。換言之，平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。
策略地圖與平衡計分卡有四個柱子，四個策略執行方向、四個量化指標系統或稱為四個構面（perspective），分別為財務構面（financial perspective）、顧客構面（customer perspective）、內部流程構面（internal perspective）、學習與成長構面（learning and growth perspective），如圖一所示。在實務操作上，這四個構面有先後順序關係（邏輯），由下往上分別為學習與成長、內部流程、顧客與財務等，但是從學理上論，不必然需要如此。需要說明，此四根支柱即是撐起策略大傘之重要骨架，而每一骨架又可持續細分，並對應到不同指標體系與指標組合。
要瞭解策略地圖與平衡計分卡運用，就需要知道此二工具在策略規劃（strategic planning）中的角色，如圖二所示。由圖可初步看出，其一，策略地圖與平衡計分卡乃是企業策略（strategy, our game plan，規劃力）與企業目標及行動方案（targets and initiatives, what we need to do，執行力）間的橋樑，其中策略地圖扮演演繹與轉化抽象策略之功能（translate the strategy）；而平衡計分卡即是用來衡量與聚焦，亦即量化目標值（通常就是關鍵績效指標KPI），並且將經營主軸聚焦到特定的企業議題上。
由上可見，策略地圖即是將策略內涵實體化（具體化，由抽象到具體），而平衡計分卡更進一步將策略議題數量化（數字化，可衡量化）與聚焦化（集中在特定企業經營環節）。經過此兩段的轉化與量化，策略不僅可以看的到，更可進一步衡量其目標值為多少，而後續的企業各部門或是個人的日常執行成果好壞即是由此檢驗。
圖三與圖四分別為策略地圖展開示意圖與平衡計分卡與行動方案之結合範例示意圖。由此縝密的邏輯圖表關係，輔以對應指標系統，再連接到實際執行方針與資源需求，讀者應可初步感覺，為何企業會將策略地圖與平衡計分卡當成企業”落實”策略規劃與執行行動的指引。因為此二工具不僅可將策略具體化，更進一步數量化，又可與實際企業每一經營環節結合。這也難怪，策略地圖受到企業喜愛，因為原本虛無縹緲的策略議題（或是策略規劃工作）可以如何遊戲般的進行與展開，又可當成後續追蹤標的。
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_A077.htm
前文我們談策略與策略規劃的異同，本文我們進一步討論策略地圖與平衡計分卡。
策略地圖（Strategy Map）[1]與平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）[2]是羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）兩位學者所提出之策略規劃工具。此二工具，隨著作者三本相關書籍，包括「The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action」、「The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment」與「Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes」[3-5]暢銷全球，逐漸受到重視，並廣泛被運用到企業與非營利組織策略規劃與執行上。
策略地圖之核心有二，其一為策略（strategy），其二為地圖（map）。策略為達成特定目標之行動方針規劃，地圖即是將規劃方針以圖形方式呈現，基於此，策略地圖可以初步理解為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。此外，策略地圖亦包括策略之邏輯關係，亦即某種策略組合（strategy portfolio）關係。
平衡計分卡亦包括兩部分，其一為平衡（Balanced），另一為計分卡（Scorecard）。計分卡即是某種量化指標系統與載體，用以紀錄企業各類型經營績效數值，常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值。平衡即是具平衡性的，不偏斜的。那平衡什麼呢？平衡財務指標與非財務指標，平衡長期與短期，平衡有形與無形，平衡策略與執行，平衡企業不同營運面向等。換言之，平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。
策略地圖與平衡計分卡有四個柱子，四個策略執行方向、四個量化指標系統或稱為四個構面（perspective），分別為財務構面（financial perspective）、顧客構面（customer perspective）、內部流程構面（internal perspective）、學習與成長構面（learning and growth perspective），如圖一所示。在實務操作上，這四個構面有先後順序關係（邏輯），由下往上分別為學習與成長、內部流程、顧客與財務等，但是從學理上論，不必然需要如此。需要說明，此四根支柱即是撐起策略大傘之重要骨架，而每一骨架又可持續細分，並對應到不同指標體系與指標組合。
要瞭解策略地圖與平衡計分卡運用，就需要知道此二工具在策略規劃（strategic planning）中的角色，如圖二所示。由圖可初步看出，其一，策略地圖與平衡計分卡乃是企業策略（strategy, our game plan，規劃力）與企業目標及行動方案（targets and initiatives, what we need to do，執行力）間的橋樑，其中策略地圖扮演演繹與轉化抽象策略之功能（translate the strategy）；而平衡計分卡即是用來衡量與聚焦，亦即量化目標值（通常就是關鍵績效指標KPI），並且將經營主軸聚焦到特定的企業議題上。
由上可見，策略地圖即是將策略內涵實體化（具體化，由抽象到具體），而平衡計分卡更進一步將策略議題數量化（數字化，可衡量化）與聚焦化（集中在特定企業經營環節）。經過此兩段的轉化與量化，策略不僅可以看的到，更可進一步衡量其目標值為多少，而後續的企業各部門或是個人的日常執行成果好壞即是由此檢驗。
圖三與圖四分別為策略地圖展開示意圖與平衡計分卡與行動方案之結合範例示意圖。由此縝密的邏輯圖表關係，輔以對應指標系統，再連接到實際執行方針與資源需求，讀者應可初步感覺，為何企業會將策略地圖與平衡計分卡當成企業”落實”策略規劃與執行行動的指引。因為此二工具不僅可將策略具體化，更進一步數量化，又可與實際企業每一經營環節結合。這也難怪，策略地圖受到企業喜愛，因為原本虛無縹緲的策略議題（或是策略規劃工作）可以如何遊戲般的進行與展開，又可當成後續追蹤標的。
2007年7月3日星期二
委外？核心價值？企業流程？
早就想湊湊熱鬧談談委外開發的話題，不過先前忙這忙哪，總是抽不出時間來。老仙是黑手(機械工程)出身，對資訊科技和商業管理都不專精，對網友們的大作似懂非懂，當然不敢回應什麼，不過就近二十年的不務正業生涯，我對委外開發可謂感觸良多，且聽老仙一一道來。
兩岸四地規模大的軟體公司實在不多，能夠倚賴銷售套裝軟體生存者就更罕有。大企業的運作就不提了，中小規模業者多半是大小通吃，一方面依賴自家產品的優勢，強調它的共通性，然後吹噓它能輕易迎合各式各樣專案的需求，只要有利可圖，他們對承辦專案的態度多半都會有一試無妨的心態。
而對小型軟體公司而言，承接外判專案幾乎是他們的生存之道，老仙從前的小公司也是如此，所以說嘛，沒有了外判專案，老仙可能早就餓死街頭了。(仙按：中小型軟體業者多半不能直接與客戶接洽，他們大多透過與承包商(二判(盤)、三判(盤)等)洽談而取得合約。較大的專案，中間承包業者會多達數層，而小業者對大判或二判所委派的專案經理都配上「人肉路由器」(email router)的美名，我們給政府的血汗(稅)錢多半也是這樣被上中游業者坐地分肥，徒呼奈何！)
這些年來，血淚般的經驗告訴我不管你喜不喜歡，有些人和事是你不能不去面對的，委外開發正正是大小企業所無法逃避的「禍端」。[按：前文已經說明專案失敗者佔大多數。]所以，你喜歡也好，儘管你不願意，當一個專案項目開展後，委外(Outsourcing)便是採購管理 (Procurement Management)環節中不可或缺的部分。
而採購管理也不過是專案管理知識範疇中的一個環節，當然要在外購或自製(Make or Buy Decision)中二擇其一時，我們要考慮的事項當然不少。但是，縱然決定了向外採購，單就採購管理一項，專案經理和團隊要處理的事情還多的是，諸如草擬合約種類(Contract Type)及文本、收集投標人(Bidder/Seller)意向及建議、選擇中標者、安排合約細節管理事項、最終至結案管理，在在是專案團隊所必須處理而且要處理得宜的事，否則，要順利完成這單一項目恐怕還差很遠，更遑論整個專案了。
再說，在外購或自製分析(Make or Buy Analysis)環節中，一般建議考慮的事項多半是固定或持續成本(Fix & Recurrent cost)、直接及間接成本、公司策略、技術引進或提升、核心業務發展、企業彈性、以至相對收益等等，所以不管老仙個人喜好如何，都不會影響對採購項目的決定。然而，對一位專案經理來說，要判斷如何取捨，實在不是件易事。舉些例子來說吧：
曾幾何時IBM是世界第一大軟體供應商，時至今日，業內承接她外判(編按: 外包)的專案者多不勝數，你能籠統地說好是對是錯嗎？當MSDOS取代了PCDOS的時候，當她成為第一大硬體巨人的時候，我們的說詞恐怕並不一樣。又如我們的女仕們天天攜帶超貴皮包吧，或許大家都知道它是百分百手工製作，耗時數月甚或年餘才可完成，它之所以「貴得有道理」也在於此。
看倌們請想一想，為什麼他們不把工序外移內地勞工成本低的地方生產？如果核心製程或零配件不能外判，豈不是連一根鉚釘、一個電鍍程序也要自己來做？如果不自行製作，那麼她們為什麼又獨自為皮料加工？如果說皮料是好的核心所在，那麼設計師和那些巧手工匠呢？凡此種種都不是單一思考模式可以解決得來。
更甚者，今天的核心業務並不一定是明天的核心業務，若是如此，今天的決定當然有機會和明天的決定不同。如果我們還要考慮人事變遷、業務狀況、資金流、外在法規、政局變化等等，一個看似單純的「外購或自製」決定，其實一點也不簡單。
所以，你要問老仙如何是好的話，本仙只有四個字「因時制宜」。不要罵老子投機取巧，事實如此，沒有公式可循，也因如此，一位勝任的專案經理自有其存在價值。而要讓專案順利完成也絕對不是因為他擁有高超資訊科技本領，甚或預測未來的眼光，良好的溝通管理 (Communication Management)才是他的致勝必要條件。而溝通管理工作實際上佔用了一位專案經理九成的時間(老仙提示：PMP必考的哦！)，所以我們尊貴的人力資源中心經理們，請你們下次在招聘專案經理時，就不要只懂加入什麼精於SAP, Oracle, J2EE, XML, XLST, SQL, C, C++, RPG, Visual Basic, Cobol, SQL, PHP, AS400, Linux, Unix.......如果你真的找到一位這麼厲害的高手，老仙敢斷言他/她所負責的專案必定失敗告終。[仙按：程式高手多半有些怪脾氣，不易和人相處。]
作者現任國際專案管理組大中華地區分會織副會長暨專案管理課程(PMP)培訓師，具有14年的專案管理經驗。在此之前從事資訊科技工作超過18年，歷任不同的IT領域，有過IPO的實戰經驗，並曾位居香港兩間上市科技公司的管理層。
兩岸四地規模大的軟體公司實在不多，能夠倚賴銷售套裝軟體生存者就更罕有。大企業的運作就不提了，中小規模業者多半是大小通吃，一方面依賴自家產品的優勢，強調它的共通性，然後吹噓它能輕易迎合各式各樣專案的需求，只要有利可圖，他們對承辦專案的態度多半都會有一試無妨的心態。
而對小型軟體公司而言，承接外判專案幾乎是他們的生存之道，老仙從前的小公司也是如此，所以說嘛，沒有了外判專案，老仙可能早就餓死街頭了。(仙按：中小型軟體業者多半不能直接與客戶接洽，他們大多透過與承包商(二判(盤)、三判(盤)等)洽談而取得合約。較大的專案，中間承包業者會多達數層，而小業者對大判或二判所委派的專案經理都配上「人肉路由器」(email router)的美名，我們給政府的血汗(稅)錢多半也是這樣被上中游業者坐地分肥，徒呼奈何！)
這些年來，血淚般的經驗告訴我不管你喜不喜歡，有些人和事是你不能不去面對的，委外開發正正是大小企業所無法逃避的「禍端」。[按：前文已經說明專案失敗者佔大多數。]所以，你喜歡也好，儘管你不願意，當一個專案項目開展後，委外(Outsourcing)便是採購管理 (Procurement Management)環節中不可或缺的部分。
而採購管理也不過是專案管理知識範疇中的一個環節，當然要在外購或自製(Make or Buy Decision)中二擇其一時，我們要考慮的事項當然不少。但是，縱然決定了向外採購，單就採購管理一項，專案經理和團隊要處理的事情還多的是，諸如草擬合約種類(Contract Type)及文本、收集投標人(Bidder/Seller)意向及建議、選擇中標者、安排合約細節管理事項、最終至結案管理，在在是專案團隊所必須處理而且要處理得宜的事，否則，要順利完成這單一項目恐怕還差很遠，更遑論整個專案了。
再說，在外購或自製分析(Make or Buy Analysis)環節中，一般建議考慮的事項多半是固定或持續成本(Fix & Recurrent cost)、直接及間接成本、公司策略、技術引進或提升、核心業務發展、企業彈性、以至相對收益等等，所以不管老仙個人喜好如何，都不會影響對採購項目的決定。然而，對一位專案經理來說，要判斷如何取捨，實在不是件易事。舉些例子來說吧：
曾幾何時IBM是世界第一大軟體供應商，時至今日，業內承接她外判(編按: 外包)的專案者多不勝數，你能籠統地說好是對是錯嗎？當MSDOS取代了PCDOS的時候，當她成為第一大硬體巨人的時候，我們的說詞恐怕並不一樣。又如我們的女仕們天天攜帶超貴皮包吧，或許大家都知道它是百分百手工製作，耗時數月甚或年餘才可完成，它之所以「貴得有道理」也在於此。
看倌們請想一想，為什麼他們不把工序外移內地勞工成本低的地方生產？如果核心製程或零配件不能外判，豈不是連一根鉚釘、一個電鍍程序也要自己來做？如果不自行製作，那麼她們為什麼又獨自為皮料加工？如果說皮料是好的核心所在，那麼設計師和那些巧手工匠呢？凡此種種都不是單一思考模式可以解決得來。
更甚者，今天的核心業務並不一定是明天的核心業務，若是如此，今天的決定當然有機會和明天的決定不同。如果我們還要考慮人事變遷、業務狀況、資金流、外在法規、政局變化等等，一個看似單純的「外購或自製」決定，其實一點也不簡單。
所以，你要問老仙如何是好的話，本仙只有四個字「因時制宜」。不要罵老子投機取巧，事實如此，沒有公式可循，也因如此，一位勝任的專案經理自有其存在價值。而要讓專案順利完成也絕對不是因為他擁有高超資訊科技本領，甚或預測未來的眼光，良好的溝通管理 (Communication Management)才是他的致勝必要條件。而溝通管理工作實際上佔用了一位專案經理九成的時間(老仙提示：PMP必考的哦！)，所以我們尊貴的人力資源中心經理們，請你們下次在招聘專案經理時，就不要只懂加入什麼精於SAP, Oracle, J2EE, XML, XLST, SQL, C, C++, RPG, Visual Basic, Cobol, SQL, PHP, AS400, Linux, Unix.......如果你真的找到一位這麼厲害的高手，老仙敢斷言他/她所負責的專案必定失敗告終。[仙按：程式高手多半有些怪脾氣，不易和人相處。]
作者現任國際專案管理組大中華地區分會織副會長暨專案管理課程(PMP)培訓師，具有14年的專案管理經驗。在此之前從事資訊科技工作超過18年，歷任不同的IT領域，有過IPO的實戰經驗，並曾位居香港兩間上市科技公司的管理層。
2007年7月2日星期一
如何看人不走眼—结构化面试技巧
目的在于协助公司各业务部门参与面试、负责做录用决定的经理层，了解最新的甄选方法---目标选材，藉由结构式面谈问题的设计，摆脱面谈者的主观与印象，彻底改善传统面谈方法的缺失，使学员获得有效而实用的选材技能。
主_题_内_容：
第一步 避免面试前容易出现的误区
-信息不一致
-面试中泄密-定式（刻板印象）
-忽略情商逆商-寻找超人
-“俄罗斯套娃”现象
第二步 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩
-预期业绩的三个组成成分：目标；工作障碍；能力素质
-素质及素质模型的介绍
第三步 准备与工作岗位相关的面试问题与回答
-如何设定面试维度
-面试官导致无效提问的错误假设
-避免无效提问的方法
第四步 通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力
-如何根据各个职位的胜任素质模型问问题—STAR行为面试法
-候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？--身体语言告诉你的信息
-会说话容易还是会听话容易？---做个有效的倾听者
-好记性不如烂笔头—面试笔记如何做
-掌控面试速度-双赢思维--维护候选人自尊
-如何注意自己的非语言性的信号
第五步 运用测评中心（Assessment Center，AC）为选材把关
-建议使用的测评工具
第六步 准确地评价
-背景调查
-面试评估过程中常见10大误区及避免方法
-动机匹配度与原有团队成员匹配度
项目管理是IT服务企业的运营管理
项目管理是IT服务企业的运营管理
作者：甄进明 阅读次数：1756 加入时间：2006-3-31 21:53:31
IT服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映出企业的市场战略。
1 项目管理是IT企业运营管理的战略决策
IBM公司前CEO郭士纳（Louis V.Gerstner），成功领导了IBM公司从产品提供商到服务提供商的转型，他在《谁说大象不能跳舞》中写道，“我在服务型公司（麦肯锡公司和美国运通公司）和制造型公司（RJR纳贝斯克公司）都任过职。我仍然要强调的是，服务型公司比其它类型的公司要难管得多。”
在郭士纳的领导下，IBM 服务收入连年增长，IBM全球服务事业部已经成为IBM公司收入最大的部门。IBM在IT服务方面取得了辉煌的成绩，其成功的关键之一，是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士纳非常重视项目管理，曾多次指出，IBM公司的业务是以项目为基础的业务，确立了项目管理在IBM公司的战略地位。伴随着IBM公司服务业务的不断发展，项目管理已经成为IBM服务业务管理的核心运营管理体系。
IT服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映出企业的市场战略。跟踪企业所有项目的执行情况，便可以充分把握企业业务运作的整体状况。IBM全球服务事业部和惠普咨询事业部都IT服务的项目型企业。国内IT行业内的系统集成公司、软件服务公司、咨询服务公司也都是项目型企业。
IT服务公司要比制造型的公司更难于管理。根本原因在于，IT服务是最近十年快速成长的行业，没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比之下，制造企业，已经有上百年的管理实践，其管理架构非常成熟，反映在管理系统上，有企业资源规划（ERP）软件，在MBA的课程里，有一套现成的完备的管理模式和管理过程，而且市场上也有一批精通并能够应用这些管理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业，可以从市场上快速组织一个制造企业的职业管理团队，该团队可以按照一个明确管理架构，迅速投入开展工作。然而对于国内不断发展的IT服务企业，没有清晰的运营管理架构，目前市场上也缺乏IT服务运营的管理人才。
麦肯锡中国创始人潘望博先生离开中国时，指出中国企业需要加强的五大能力的建设：卓越的财务能力，强大的，出色的营销能力，杰出的战略能力，优秀人才吸引与培养能力。潘望博先生谈的运营能力，对国内不断发展壮大的IT服务企业，已经成为制约这些企业发展的一个瓶颈。
IT服务是项目型业务，企业的运营管理包括了销售和生产，即销售项目和执行项目，而且销售项目和执行项目又是通过项目管理紧密的联系在一起，因此项目管理就是企业的运营管理，项目管理必然是IT服务企业运营管理的一项战略决策。项目管理必须为企业的高层如CEO和董事会所关注，而不只是让处在企业中层的部门经理和项目经理进行关注，把项目管理定位到企业运营管理的战略决策，使其成为企业战略规划的一个重要部分。
2 建立以项目管理为核心的管理体系
项目管理体系的建立实施必须是自上而下，通过企业战略规划的方式进行。需要特别强调，企业项目管理战略规划的重点，不是讨论项目经理如何对单个项目进行管理，而是讨论如何建立企业以项目管理为核心的管理体系。企业高层制定项目管理方面的企业战略，其目标是管理好企业所有的项目。企业项目管理战略规划的工作，就是在企业建立一套项目管理的标准方法，并与企业的业务流程集成在一起，形成以项目管理为核心的运营管理体系。项目管理方法和业务流程相互配合，在实践中进行优化，将全面增加企业项目成功的机会，同时也使企业的相关部门以项目为导向，步调一致。 2.1 设立项目管理办公室（PMO）
企业实施项目管理战略规划，建立项目管理体系的第一步是设立负责推动项目管理的组织。这样的组织通常成为项目管理办公室（PMO，Project Management Office）。企业高层直接领导项目管理办公室（PMO）的工作，是实施项目管理战略规划的关键。
项目管理办公室（PMO）是在组织内部将项目管理的实践、过程、运作形式化和标准化的部门。通过标准化的方法和流程实施和反复使用，可以确保项目成功的机率上升。PMO是组织内部项目管理最优实践的中心，是企业提高项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源。
PMO是企业项目管理的核心，它在企业项目管理中起着至观重要的作用。不同的企业的PMO的设计会有所不同，一般来讲，PMO可以执行以下三种角色：
1. 项目管理的支持者：为项目管理提供管理支持、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务。
2. 项目的控制者：
a) 资源的分配：为组织的项目分配所需要的资源，确保组织资源在项目中使用的最优化。
b) 项目计划审批：对每一个所支持项目的项目计划负责，进行项目计划的审核，保证项目计划的可行性和最优化。
c) 项目检查和分析：持续监控项目，确保项目按照计划执行，并能够成功完成。
3. 项目战略的管理者：
a) 制定项目管理的标准：为组织开发和选用适用的项目管理方法论、流程和工具，并形成统一的标准。
b) 建立组织的项目管理文化：证明项目管理的价值，形成项目管理的统一认识，并在组织内部推行项目管理的标准。
c) 项目群管理（Project Portfolio Management）：确保所有要执行的项目能够围绕着组织的目标，并且能够为公司带来相应的利益。
无论是IBM公司，还是HP公司在其项目管理体系的建设过程中，都设有类似的项目管理办公室的组织，并发挥着重要的作用。
2.2 建立企业项目管理方法
企业项目管理战略规划的第二步是建立或明确企业项目管理的方法和过程。图1是一个项目管理方法的基本框架。
项目管理方法是一个结构化的方法。基于这种明确的项目管理方法建立项目的目标和整体实施计划，可以帮助企业科学、合理地选择项目。同时在项目启动后，确保企业的项目组和相关部门建立共同的项目目标和管理基准。结构化的项目管理方法可以帮助整天忙于日常经营活动的企业管理人员，以合理、井然有序的方式分析问题、进行决策。
项目管理的过程可以采用PMBOK的项目管理过程划分，即启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程，如图2所示。无论项目本身的特点还是阶段的划分，管理项目的过程都是基本一致的。项目管理过程一般都会反映到企业的业务流程中。
IBM全球服务事业部有自己的项目管理标准方法，即全球项目管理方法（WWPMM）。惠普咨询事业部在惠普和康柏公司合并前，全球标准的项目管理方法是FocusPM。
国内IT服务公司可以针对企业目前项目管理的应用状况和项目过程的特点，构建一个简明的项目管理方法，作为项目管理体系的基础。该项目管理方法，随着企业项目管理工作的不断深入，无论是管理方面，还是技术方面，可以逐步进行丰富。这也是企业项目管理知识积累的一个过程。
2.3 项目管理方法与业务流程的集成
企业项目管理战略规划的第三步是将项目管理方法与企业的业务流程集成，建立以项目管理为核心的业务流程。
企业的业务流程描述了公司如何开展业务，是公司业务人员开展业务并相互合作的指南。一般说来，公司运营管理走向成熟的标志就是具有明确的业务流程和相关标准。
在IBM公司和惠普公司，业务流程方面的审查，是业务部门接受公司的业务执行审计中的主要内容，通常涉及以下问题：该业务部门执行业务是否有明确、文档化的业务流程；该部门中的有关人员是否都接受过业务流程培训，并能通过各种途径查看业务流程文档进行学习；该部门执行业务是否按照业务流程的规定进行。
以项目管理为核心的业务流程是基于项目管理的过程设定的。基于过程进行管理是企业管理的方向。比如在ERP软件厂商中，SAP公司基于企业业务过程管理设计的ERP软件，淘汰了众多公司基于企业部门职能管理设计的ERP软件。
过程管理的业务流程是以业务开展过程为核心，将业务过程划分成阶段，重点定义参与业务过程的角色和职责，而不是定义职能部门。以角色为基础的业务流程强化了角色的作用，可以适应市场的变化并快速做出反应，因而具有很大的弹性。而且当部门和组织进行调整时，一般不会涉及业务流程的调整。这样，相对稳定的业务流程将在实践中不断完善。
IBM全球服务事业部和惠普咨询事业部的所执行业务流程都是以项目管理为核心，基于角色定义的过程管理流程。以惠普公司为例，其咨询事业部与FocusPM方法相匹配的业务流程叫ELCP（Engagement Life Cycle Process），由以下六个阶段组成：项目预设立、项目建议书和评估、项目选择、项目执行、项目保证阶段、项目的后续支持。
3 实施项目管理体系的建议
项目型企业的项目战略规划实施是一个过程。根据企业的状况，该过程需要半年到两年的时间。通常，项目战略规划实施过程分为三个阶段：企业高层通过战略研讨会达成企业实施项目管理战略的目标，并承诺实施项目管理战略；建立企业的项目管理方法和以项目管理为核心的业务流程，规划相应的组织角色、绩效考核等；实施以项目管理为核心的业务流程需要从简单到复杂，逐步实施。
3.1 选择项目和项目的初始过程
项目的选择和计划是国内企业项目管理上的薄弱环节，也是建立项目管理流程中需要特别加强的。实际工作中，企业的项目过程分为两个主要阶段：项目的选择过程和项目的执行过程。项目的选择是项目型企业业务能力的关键核心。
项目型企业的项目选择过程，是指从市场上获得商机到与客户签订项目合同的过程。过程开始于收集项目商机、进行简单评估，确定可能的目标项目，初步选择适合本企业的项目，然后对项目进一步分析，与客户进行沟通，制定项目方案和计划，通常还需要与客户进行反复交流，参加竞标，直到签订合同才算完成项目的选择过程。
在项目选择过程中，关键是对项目的定义和计划已经有相当明确的描述，应包括明确项目的目标、时间表、项目使用的资源和经费，而且得到执行该项目的项目经理和项目发起人的认可。项目执行则是依此进行管理。
IBM公司的一位资深项目经理说过，“好的项目经理选择对的项目”，很有道理。也就是说，项目经理在项目的开始前，必须对项目进行分析，判断项目是否正确，是否可以执行完成。
尽管项目经理常常没有挑选项目的权力，但有经验的项目经理接手项目后，会立即全面了解项目，与客户确认项目的目标，对项目进行分析，研究项目计划的可行性。当发现项目与初始计划有偏差时，必须与有关人员沟通，达成共识，得到客户和公司领导有针对性的承诺，以便项目可以按照计划进行。
项目选择过程是以项目管理为核心的业务流程中最重要的部分。企业首先要选择正确的项目才能成功执行。只有这样，项目才能为公司创造价值。
3.2 项目管理的财务体系是绩效考核的基础
建立支持项目管理的财务体系是IT服务企业运营管理的基础，也是企业进行绩效考核的基础。国内很多IT服务企业财务上没有进行按照项目进行核算，而是按照部门进行核算，项目经理得不到所负责的项目的财务的执行状况，公司层面也没有明确的按照项目核算的财务数据。没有明确的项目财务数据，项目的成本管理就成了一句空话。
项目管理的财务体系，首先必须能够按照项目进行核算，其中人工时和人工成本是个关键。人工是IT服务企业的主要成本之一，而且人工资源的有效使用直接关系到企业的盈亏。企业需要通过财务规划，确定单位人工时的成本，另外，企业通过人工时系统，纪录员工在单个项目上花的人工时数，两者相乘，便可得到项目中应该计入的人工成本。
其次，是能够按月进行项目的绩效统计，其中收入确认方法是关键。因为IT项目的周期较长，很多项目是跨企业的财务核算周期的，按月进行项目绩效统计，确认项目的收入和成本，是项目管理财务体系的关键。建议对于大项目采用完工百分比（POC）的方式，确认项目的收入。
在此基础上，可以设计企业的部门、项目经理、技术人员的考核指标，并且财务方面可以按时给出具体的数据。例如：技术人员在项目中工作的时间是考核的关键指标，可由工时系统给出。项目经理对项目的财务指标的控制是项目管理考核的关键，每月项目的收入和成本可以反映这一点。部门的收入是部门考核的关键，可由部门所有项目累加得到结果。
3.3 把项目风险管理落到实处
风险管理的过程由建立风险管理计划，进行风险识别，进行风险分析（定性和定量），制定风险应对计划，监控风险组成。风险管理和质量管理一样，都需要项目经理和公司两个层面进行工作。尽管项目经理经过培训，了解了项目中风险管理的过程和步骤，由于公司层面没有明确的程序和制度，基本上没有落实。风险管理是目前国内IT服务项目管理中相当薄弱的环节。
通过为国内IT公司进行的项目经理的培训工作，可以很明显看到在风险管理方面的问题。很多公司没有明确要求项目经理制定项目风险管理计划，有些公司的项目经理只是在项目启动时，按照要求进行了风险识别和分析，制定了风险应对计划，以后再也没用关于风险管理的活动。很少有公司进行正式的项目风险监控。
例如，某公司的项目经理反映，公司因为市场的原因，与客户签订了开口的项目合同，项目经理也不得不执行开口合同，但是对开口合同没有充分重视，而只是进行日常项目管理，到项目后期，因为是开口合同，项目验收出现大量问题，成为失败的项目。这个例子中，项目经理忽略了开口合同的风险，但是如果公司有定期的项目管理风险检查制度，是可以提醒督促项目经理进行此风险控制，在项目早期解决掉开口合同这一项目风险的。
根据在IBM公司和HP公司的工作经验，特别建议，国内IT服务企业可以通过使用项目管理风险检查表的方法与风险检查制度相结合，把项目管理落到实处。通常项目的风险识别和风险分析是一件非常没有标准过程，在项目过程中费时费力，而又不能保证结果的。公司通过开发和使用项目风险检查表，使项目经理可以在很短的时间内完成项目风险识别和风险分析的工作，项目经理再按照要求制定项目风险管理计划。风险检查表在全公司范围内使用，大大促进了公司在风险管理方面的沟通，同时公司定期审查项目经理的风险管理计划，检查项目风险状况，督促项目经理进行风险控制，并将重大风险报告公司管理层。
4 总结
项目管理体系的实施，让企业的各个层面的人员，特别是管理层面，在一个共同认同的框架上：讨论问题、分析问题、解决问题、进行决策。企业有认同的业务流程，有选择项目的标准，大家约定了做事的规则，而不必为每一件事都讨论，符合规则的，顺利放行，与规则不符，但需要进行的，大家做特别决定。把管理者从日常运行中解放出来，去专注处理特殊的事件，进行决策。
项目管理体系的实施，建立企业项目成本核算和分析，帮助企业的管理上精细化、透明化，把目标管理和绩效考核落到实处。项目管理体系的实施，能够显著地加强宏观和具体的项目管理能力，提高投资回报，降低成本和防范风险。
项目管理体系的实施，建立了一套系统化的管理体系，帮助企业的运营管理走向简单，提高效率。
作者：甄进明 阅读次数：1756 加入时间：2006-3-31 21:53:31
IT服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映出企业的市场战略。
1 项目管理是IT企业运营管理的战略决策
IBM公司前CEO郭士纳（Louis V.Gerstner），成功领导了IBM公司从产品提供商到服务提供商的转型，他在《谁说大象不能跳舞》中写道，“我在服务型公司（麦肯锡公司和美国运通公司）和制造型公司（RJR纳贝斯克公司）都任过职。我仍然要强调的是，服务型公司比其它类型的公司要难管得多。”
在郭士纳的领导下，IBM 服务收入连年增长，IBM全球服务事业部已经成为IBM公司收入最大的部门。IBM在IT服务方面取得了辉煌的成绩，其成功的关键之一，是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士纳非常重视项目管理，曾多次指出，IBM公司的业务是以项目为基础的业务，确立了项目管理在IBM公司的战略地位。伴随着IBM公司服务业务的不断发展，项目管理已经成为IBM服务业务管理的核心运营管理体系。
IT服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映出企业的市场战略。跟踪企业所有项目的执行情况，便可以充分把握企业业务运作的整体状况。IBM全球服务事业部和惠普咨询事业部都IT服务的项目型企业。国内IT行业内的系统集成公司、软件服务公司、咨询服务公司也都是项目型企业。
IT服务公司要比制造型的公司更难于管理。根本原因在于，IT服务是最近十年快速成长的行业，没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比之下，制造企业，已经有上百年的管理实践，其管理架构非常成熟，反映在管理系统上，有企业资源规划（ERP）软件，在MBA的课程里，有一套现成的完备的管理模式和管理过程，而且市场上也有一批精通并能够应用这些管理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业，可以从市场上快速组织一个制造企业的职业管理团队，该团队可以按照一个明确管理架构，迅速投入开展工作。然而对于国内不断发展的IT服务企业，没有清晰的运营管理架构，目前市场上也缺乏IT服务运营的管理人才。
麦肯锡中国创始人潘望博先生离开中国时，指出中国企业需要加强的五大能力的建设：卓越的财务能力，强大的，出色的营销能力，杰出的战略能力，优秀人才吸引与培养能力。潘望博先生谈的运营能力，对国内不断发展壮大的IT服务企业，已经成为制约这些企业发展的一个瓶颈。
IT服务是项目型业务，企业的运营管理包括了销售和生产，即销售项目和执行项目，而且销售项目和执行项目又是通过项目管理紧密的联系在一起，因此项目管理就是企业的运营管理，项目管理必然是IT服务企业运营管理的一项战略决策。项目管理必须为企业的高层如CEO和董事会所关注，而不只是让处在企业中层的部门经理和项目经理进行关注，把项目管理定位到企业运营管理的战略决策，使其成为企业战略规划的一个重要部分。
2 建立以项目管理为核心的管理体系
项目管理体系的建立实施必须是自上而下，通过企业战略规划的方式进行。需要特别强调，企业项目管理战略规划的重点，不是讨论项目经理如何对单个项目进行管理，而是讨论如何建立企业以项目管理为核心的管理体系。企业高层制定项目管理方面的企业战略，其目标是管理好企业所有的项目。企业项目管理战略规划的工作，就是在企业建立一套项目管理的标准方法，并与企业的业务流程集成在一起，形成以项目管理为核心的运营管理体系。项目管理方法和业务流程相互配合，在实践中进行优化，将全面增加企业项目成功的机会，同时也使企业的相关部门以项目为导向，步调一致。 2.1 设立项目管理办公室（PMO）
企业实施项目管理战略规划，建立项目管理体系的第一步是设立负责推动项目管理的组织。这样的组织通常成为项目管理办公室（PMO，Project Management Office）。企业高层直接领导项目管理办公室（PMO）的工作，是实施项目管理战略规划的关键。
项目管理办公室（PMO）是在组织内部将项目管理的实践、过程、运作形式化和标准化的部门。通过标准化的方法和流程实施和反复使用，可以确保项目成功的机率上升。PMO是组织内部项目管理最优实践的中心，是企业提高项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源。
PMO是企业项目管理的核心，它在企业项目管理中起着至观重要的作用。不同的企业的PMO的设计会有所不同，一般来讲，PMO可以执行以下三种角色：
1. 项目管理的支持者：为项目管理提供管理支持、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务。
2. 项目的控制者：
a) 资源的分配：为组织的项目分配所需要的资源，确保组织资源在项目中使用的最优化。
b) 项目计划审批：对每一个所支持项目的项目计划负责，进行项目计划的审核，保证项目计划的可行性和最优化。
c) 项目检查和分析：持续监控项目，确保项目按照计划执行，并能够成功完成。
3. 项目战略的管理者：
a) 制定项目管理的标准：为组织开发和选用适用的项目管理方法论、流程和工具，并形成统一的标准。
b) 建立组织的项目管理文化：证明项目管理的价值，形成项目管理的统一认识，并在组织内部推行项目管理的标准。
c) 项目群管理（Project Portfolio Management）：确保所有要执行的项目能够围绕着组织的目标，并且能够为公司带来相应的利益。
无论是IBM公司，还是HP公司在其项目管理体系的建设过程中，都设有类似的项目管理办公室的组织，并发挥着重要的作用。
2.2 建立企业项目管理方法
企业项目管理战略规划的第二步是建立或明确企业项目管理的方法和过程。图1是一个项目管理方法的基本框架。
项目管理方法是一个结构化的方法。基于这种明确的项目管理方法建立项目的目标和整体实施计划，可以帮助企业科学、合理地选择项目。同时在项目启动后，确保企业的项目组和相关部门建立共同的项目目标和管理基准。结构化的项目管理方法可以帮助整天忙于日常经营活动的企业管理人员，以合理、井然有序的方式分析问题、进行决策。
项目管理的过程可以采用PMBOK的项目管理过程划分，即启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程，如图2所示。无论项目本身的特点还是阶段的划分，管理项目的过程都是基本一致的。项目管理过程一般都会反映到企业的业务流程中。
IBM全球服务事业部有自己的项目管理标准方法，即全球项目管理方法（WWPMM）。惠普咨询事业部在惠普和康柏公司合并前，全球标准的项目管理方法是FocusPM。
国内IT服务公司可以针对企业目前项目管理的应用状况和项目过程的特点，构建一个简明的项目管理方法，作为项目管理体系的基础。该项目管理方法，随着企业项目管理工作的不断深入，无论是管理方面，还是技术方面，可以逐步进行丰富。这也是企业项目管理知识积累的一个过程。
2.3 项目管理方法与业务流程的集成
企业项目管理战略规划的第三步是将项目管理方法与企业的业务流程集成，建立以项目管理为核心的业务流程。
企业的业务流程描述了公司如何开展业务，是公司业务人员开展业务并相互合作的指南。一般说来，公司运营管理走向成熟的标志就是具有明确的业务流程和相关标准。
在IBM公司和惠普公司，业务流程方面的审查，是业务部门接受公司的业务执行审计中的主要内容，通常涉及以下问题：该业务部门执行业务是否有明确、文档化的业务流程；该部门中的有关人员是否都接受过业务流程培训，并能通过各种途径查看业务流程文档进行学习；该部门执行业务是否按照业务流程的规定进行。
以项目管理为核心的业务流程是基于项目管理的过程设定的。基于过程进行管理是企业管理的方向。比如在ERP软件厂商中，SAP公司基于企业业务过程管理设计的ERP软件，淘汰了众多公司基于企业部门职能管理设计的ERP软件。
过程管理的业务流程是以业务开展过程为核心，将业务过程划分成阶段，重点定义参与业务过程的角色和职责，而不是定义职能部门。以角色为基础的业务流程强化了角色的作用，可以适应市场的变化并快速做出反应，因而具有很大的弹性。而且当部门和组织进行调整时，一般不会涉及业务流程的调整。这样，相对稳定的业务流程将在实践中不断完善。
IBM全球服务事业部和惠普咨询事业部的所执行业务流程都是以项目管理为核心，基于角色定义的过程管理流程。以惠普公司为例，其咨询事业部与FocusPM方法相匹配的业务流程叫ELCP（Engagement Life Cycle Process），由以下六个阶段组成：项目预设立、项目建议书和评估、项目选择、项目执行、项目保证阶段、项目的后续支持。
3 实施项目管理体系的建议
项目型企业的项目战略规划实施是一个过程。根据企业的状况，该过程需要半年到两年的时间。通常，项目战略规划实施过程分为三个阶段：企业高层通过战略研讨会达成企业实施项目管理战略的目标，并承诺实施项目管理战略；建立企业的项目管理方法和以项目管理为核心的业务流程，规划相应的组织角色、绩效考核等；实施以项目管理为核心的业务流程需要从简单到复杂，逐步实施。
3.1 选择项目和项目的初始过程
项目的选择和计划是国内企业项目管理上的薄弱环节，也是建立项目管理流程中需要特别加强的。实际工作中，企业的项目过程分为两个主要阶段：项目的选择过程和项目的执行过程。项目的选择是项目型企业业务能力的关键核心。
项目型企业的项目选择过程，是指从市场上获得商机到与客户签订项目合同的过程。过程开始于收集项目商机、进行简单评估，确定可能的目标项目，初步选择适合本企业的项目，然后对项目进一步分析，与客户进行沟通，制定项目方案和计划，通常还需要与客户进行反复交流，参加竞标，直到签订合同才算完成项目的选择过程。
在项目选择过程中，关键是对项目的定义和计划已经有相当明确的描述，应包括明确项目的目标、时间表、项目使用的资源和经费，而且得到执行该项目的项目经理和项目发起人的认可。项目执行则是依此进行管理。
IBM公司的一位资深项目经理说过，“好的项目经理选择对的项目”，很有道理。也就是说，项目经理在项目的开始前，必须对项目进行分析，判断项目是否正确，是否可以执行完成。
尽管项目经理常常没有挑选项目的权力，但有经验的项目经理接手项目后，会立即全面了解项目，与客户确认项目的目标，对项目进行分析，研究项目计划的可行性。当发现项目与初始计划有偏差时，必须与有关人员沟通，达成共识，得到客户和公司领导有针对性的承诺，以便项目可以按照计划进行。
项目选择过程是以项目管理为核心的业务流程中最重要的部分。企业首先要选择正确的项目才能成功执行。只有这样，项目才能为公司创造价值。
3.2 项目管理的财务体系是绩效考核的基础
建立支持项目管理的财务体系是IT服务企业运营管理的基础，也是企业进行绩效考核的基础。国内很多IT服务企业财务上没有进行按照项目进行核算，而是按照部门进行核算，项目经理得不到所负责的项目的财务的执行状况，公司层面也没有明确的按照项目核算的财务数据。没有明确的项目财务数据，项目的成本管理就成了一句空话。
项目管理的财务体系，首先必须能够按照项目进行核算，其中人工时和人工成本是个关键。人工是IT服务企业的主要成本之一，而且人工资源的有效使用直接关系到企业的盈亏。企业需要通过财务规划，确定单位人工时的成本，另外，企业通过人工时系统，纪录员工在单个项目上花的人工时数，两者相乘，便可得到项目中应该计入的人工成本。
其次，是能够按月进行项目的绩效统计，其中收入确认方法是关键。因为IT项目的周期较长，很多项目是跨企业的财务核算周期的，按月进行项目绩效统计，确认项目的收入和成本，是项目管理财务体系的关键。建议对于大项目采用完工百分比（POC）的方式，确认项目的收入。
在此基础上，可以设计企业的部门、项目经理、技术人员的考核指标，并且财务方面可以按时给出具体的数据。例如：技术人员在项目中工作的时间是考核的关键指标，可由工时系统给出。项目经理对项目的财务指标的控制是项目管理考核的关键，每月项目的收入和成本可以反映这一点。部门的收入是部门考核的关键，可由部门所有项目累加得到结果。
3.3 把项目风险管理落到实处
风险管理的过程由建立风险管理计划，进行风险识别，进行风险分析（定性和定量），制定风险应对计划，监控风险组成。风险管理和质量管理一样，都需要项目经理和公司两个层面进行工作。尽管项目经理经过培训，了解了项目中风险管理的过程和步骤，由于公司层面没有明确的程序和制度，基本上没有落实。风险管理是目前国内IT服务项目管理中相当薄弱的环节。
通过为国内IT公司进行的项目经理的培训工作，可以很明显看到在风险管理方面的问题。很多公司没有明确要求项目经理制定项目风险管理计划，有些公司的项目经理只是在项目启动时，按照要求进行了风险识别和分析，制定了风险应对计划，以后再也没用关于风险管理的活动。很少有公司进行正式的项目风险监控。
例如，某公司的项目经理反映，公司因为市场的原因，与客户签订了开口的项目合同，项目经理也不得不执行开口合同，但是对开口合同没有充分重视，而只是进行日常项目管理，到项目后期，因为是开口合同，项目验收出现大量问题，成为失败的项目。这个例子中，项目经理忽略了开口合同的风险，但是如果公司有定期的项目管理风险检查制度，是可以提醒督促项目经理进行此风险控制，在项目早期解决掉开口合同这一项目风险的。
根据在IBM公司和HP公司的工作经验，特别建议，国内IT服务企业可以通过使用项目管理风险检查表的方法与风险检查制度相结合，把项目管理落到实处。通常项目的风险识别和风险分析是一件非常没有标准过程，在项目过程中费时费力，而又不能保证结果的。公司通过开发和使用项目风险检查表，使项目经理可以在很短的时间内完成项目风险识别和风险分析的工作，项目经理再按照要求制定项目风险管理计划。风险检查表在全公司范围内使用，大大促进了公司在风险管理方面的沟通，同时公司定期审查项目经理的风险管理计划，检查项目风险状况，督促项目经理进行风险控制，并将重大风险报告公司管理层。
4 总结
项目管理体系的实施，让企业的各个层面的人员，特别是管理层面，在一个共同认同的框架上：讨论问题、分析问题、解决问题、进行决策。企业有认同的业务流程，有选择项目的标准，大家约定了做事的规则，而不必为每一件事都讨论，符合规则的，顺利放行，与规则不符，但需要进行的，大家做特别决定。把管理者从日常运行中解放出来，去专注处理特殊的事件，进行决策。
项目管理体系的实施，建立企业项目成本核算和分析，帮助企业的管理上精细化、透明化，把目标管理和绩效考核落到实处。项目管理体系的实施，能够显著地加强宏观和具体的项目管理能力，提高投资回报，降低成本和防范风险。
项目管理体系的实施，建立了一套系统化的管理体系，帮助企业的运营管理走向简单，提高效率。
小心，须防几种创业陷阱！
小心，须防几种创业陷阱！
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来源：阿里巴巴 时间：2006-8-1 14:49:53 字体大小：[小] [中] [大] 来源：经理人
一不留神，创业者多年积攒的资本一夜之间就会化为乌有
李江的贸易公司刚刚成立不久，就接到了朋友为他带来的一笔所谓大客户订单。然而，过于相信朋友的他，因为急于获得这个订单，在客户仅仅付了一点定金和草签了一份合同之后，就贸然把大部分货品发给对方，结果竹篮打水，赔了夫人又折兵。
一个企业从创立到成功，除了要有客户和市场之外，不可忽视的就是要认清创业路上埋伏的陷阱。创业有高风险，一不留神，也许创业者多年积攒的创业资本一夜之间就会化为乌有。创业最普遍的陷阱有哪些？创业者能躲得开陷阱的诱惑吗？
最普遍的创业陷阱
1. 核心业务外置。经理人第一次创业期间，对于业务的选择是最重要的。但是往往因为创业初期，人手不够，创业者过于劳心劳力，而将公司核心业务让团队其他成员分享。原国企出身的张伟就是因为截取了原企业的核心客户资源而自己创业，现在在与客户的关系维护中，张伟偏偏将几个团队开拓人员组成客户关系维护小组，恰恰忽视了团队成员模仿他原来的做法的危险性。
点评：公司的核心业务同企业的生死存亡紧密相关，核心业务包括核心技术、客户资源、资金等方面，创业者切不可在创业初期因为人手不够而轻易让团队其他成员掌握。
2. 股权结构理想化。创业者为了鼓励创业团队的奉献精神，加强他们的信心，给团队成员的股权份额偏大。赵祥第一次创业的失败就是因为股权结构过于理想化，给创业团队包括他自己在内的四个骨干平均股权，各占1/4，结果造成提意见的一堆，做事情的没多少。
点评：创业期的公司，起最大作用和关键因素的就是创业者个人，明明是创业者一个人在起着主要支撑作用，但却仅仅为了加强员工的信心，平均股权，等有了收益，会让创业者感到严重不公平，本来就是不想给别人打工才出来创业，结果自己的投入最辛苦，而且是拿自己的命和未来的幸福以及健康在交换，结果有了收益才占1/4，自然会让创业者不甘心。因此，切不可为了激励员工，就拿着公司股权和最终权力去激励别人。
3. 大客户陷阱。这也是创业者最经常遇到的陷阱之一。创业初期，当然最需要的就是客户和市场，只有自己的产品或服务卖出去了，才能产生收益，而此时，大客户的出现自然让创业者喜上眉梢。不过很容易的，大客户就会是你的陷阱。一家新成立的电信公司，由于创业者以前的人脉资源，很轻松地掌握住了一个大客户，依靠大客户的订单，存活了一年半。然而当客户突然有一天要终止与这家电信公司的合作时，老板才发现，失去了这个客户，公司将很难存活下去。
点评：创业初期碰到一个大客户尤其是可以支撑公司发展的大客户非常不容易，但千万不要只守着这一个客户，却忘了开发新客户。创业者一定要有清醒的认识，未雨绸缪，居安思危。
4. 将事业建立在假设上。为了鼓舞自己的信心和实现自己的理想，创业者还经常以假设为前提，假设公司可以占到市场份额的百分之多少，假设几年可以盈利，假设每个团队成员都很努力，假设自己投入多少成本，等等，经常以偶然、可能等思维来思考公司前景问题。当初怀着一腔热血，不满于在原来企业所遭受的不公平待遇的赵益，就是因为在建设企业之初，先假设投入多少成本，多久可以获得一定的回报，而导致战略和执行无法具体而细微的落地，让企业在第一年中艰苦行走。
点评：创业者本人的思维模式和素质，这才是创业过程中真正的陷阱，如果创业者把团队把企业建立在梦想和理想上，必定失败。创业者千万不要把公司的生死存亡建立在假设上，空有一腔热情，一定要落实、落地，一定要有实际的现金流入，尤其是不能建立在可能的基础上，不能不从实际出发。创业者要有学者的头脑，劳动者的腿，教练的手。想问题的时候可以是一个理想主义者，但是做企业一定要从实际出发。
5. 丧失信心，容易放弃。经理人出来创业之前，都有不错的地位和收入，但是创业是拿着自己积累的资本在闯市场，创业的实际艰难未必是之前创业者和团队成员所想到的。因此，往往要投入大量的精力和资金，即使一切事情做对，但最后也不一定就能成功，因为创业是需要一定机遇的。当碰到问题，看不到投入的成本转化为利益时，创业者包括创业团队就会开始怀疑自己，丧失信心，很容易就放弃。佟静在创业之前，有很好的收入，但是对于创业困难，他和当时的几个朋友都估计不足，普遍认为创业太难了，大家开始退缩的时候，就会出现各种各样的怪话。
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来源：阿里巴巴 时间：2006-8-1 14:49:53 字体大小：[小] [中] [大] 来源：经理人
一不留神，创业者多年积攒的资本一夜之间就会化为乌有
李江的贸易公司刚刚成立不久，就接到了朋友为他带来的一笔所谓大客户订单。然而，过于相信朋友的他，因为急于获得这个订单，在客户仅仅付了一点定金和草签了一份合同之后，就贸然把大部分货品发给对方，结果竹篮打水，赔了夫人又折兵。
一个企业从创立到成功，除了要有客户和市场之外，不可忽视的就是要认清创业路上埋伏的陷阱。创业有高风险，一不留神，也许创业者多年积攒的创业资本一夜之间就会化为乌有。创业最普遍的陷阱有哪些？创业者能躲得开陷阱的诱惑吗？
最普遍的创业陷阱
1. 核心业务外置。经理人第一次创业期间，对于业务的选择是最重要的。但是往往因为创业初期，人手不够，创业者过于劳心劳力，而将公司核心业务让团队其他成员分享。原国企出身的张伟就是因为截取了原企业的核心客户资源而自己创业，现在在与客户的关系维护中，张伟偏偏将几个团队开拓人员组成客户关系维护小组，恰恰忽视了团队成员模仿他原来的做法的危险性。
点评：公司的核心业务同企业的生死存亡紧密相关，核心业务包括核心技术、客户资源、资金等方面，创业者切不可在创业初期因为人手不够而轻易让团队其他成员掌握。
2. 股权结构理想化。创业者为了鼓励创业团队的奉献精神，加强他们的信心，给团队成员的股权份额偏大。赵祥第一次创业的失败就是因为股权结构过于理想化，给创业团队包括他自己在内的四个骨干平均股权，各占1/4，结果造成提意见的一堆，做事情的没多少。
点评：创业期的公司，起最大作用和关键因素的就是创业者个人，明明是创业者一个人在起着主要支撑作用，但却仅仅为了加强员工的信心，平均股权，等有了收益，会让创业者感到严重不公平，本来就是不想给别人打工才出来创业，结果自己的投入最辛苦，而且是拿自己的命和未来的幸福以及健康在交换，结果有了收益才占1/4，自然会让创业者不甘心。因此，切不可为了激励员工，就拿着公司股权和最终权力去激励别人。
3. 大客户陷阱。这也是创业者最经常遇到的陷阱之一。创业初期，当然最需要的就是客户和市场，只有自己的产品或服务卖出去了，才能产生收益，而此时，大客户的出现自然让创业者喜上眉梢。不过很容易的，大客户就会是你的陷阱。一家新成立的电信公司，由于创业者以前的人脉资源，很轻松地掌握住了一个大客户，依靠大客户的订单，存活了一年半。然而当客户突然有一天要终止与这家电信公司的合作时，老板才发现，失去了这个客户，公司将很难存活下去。
点评：创业初期碰到一个大客户尤其是可以支撑公司发展的大客户非常不容易，但千万不要只守着这一个客户，却忘了开发新客户。创业者一定要有清醒的认识，未雨绸缪，居安思危。
4. 将事业建立在假设上。为了鼓舞自己的信心和实现自己的理想，创业者还经常以假设为前提，假设公司可以占到市场份额的百分之多少，假设几年可以盈利，假设每个团队成员都很努力，假设自己投入多少成本，等等，经常以偶然、可能等思维来思考公司前景问题。当初怀着一腔热血，不满于在原来企业所遭受的不公平待遇的赵益，就是因为在建设企业之初，先假设投入多少成本，多久可以获得一定的回报，而导致战略和执行无法具体而细微的落地，让企业在第一年中艰苦行走。
点评：创业者本人的思维模式和素质，这才是创业过程中真正的陷阱，如果创业者把团队把企业建立在梦想和理想上，必定失败。创业者千万不要把公司的生死存亡建立在假设上，空有一腔热情，一定要落实、落地，一定要有实际的现金流入，尤其是不能建立在可能的基础上，不能不从实际出发。创业者要有学者的头脑，劳动者的腿，教练的手。想问题的时候可以是一个理想主义者，但是做企业一定要从实际出发。
5. 丧失信心，容易放弃。经理人出来创业之前，都有不错的地位和收入，但是创业是拿着自己积累的资本在闯市场，创业的实际艰难未必是之前创业者和团队成员所想到的。因此，往往要投入大量的精力和资金，即使一切事情做对，但最后也不一定就能成功，因为创业是需要一定机遇的。当碰到问题，看不到投入的成本转化为利益时，创业者包括创业团队就会开始怀疑自己，丧失信心，很容易就放弃。佟静在创业之前，有很好的收入，但是对于创业困难，他和当时的几个朋友都估计不足，普遍认为创业太难了，大家开始退缩的时候，就会出现各种各样的怪话。
2007年6月30日星期六
MQ,IQ,EQ,AQ,DQ,FQ,MQ,WQ,SQ,HQ
MQ,IQ,EQ,AQ,DQ,FQ,MQ,WQ,SQ,HQ.
1.德商(MQ)：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。
2.智商(IQ, Intelligence Quotient)：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。
3.情商(EQ, Emotional Quotient)：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
4.逆商(AQ, Adversity Quotient)：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。
5.胆商(DQ, Daring Quotient)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。
6.财商(FQ, Financial Quotient)：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。
7.心商(MQ, Mental Quotient)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。
8.志商(WQ, Will Quotient)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。
9.灵商(SQ, Spiritual Quotient)：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。
10.健商(HQ, Health Quotient)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。
2007经典话语
1、这个世界上我只相信两个人，一个是我，另一个不是你。
2、生活真他妈好玩，因为生活老他妈玩我。
3、好好学习，天天想上！
4、花前月下，不如花钱“日”下。
5、爱情就是犯*，而且还是一次又一次的犯*。什么时候你不犯*了，女人就来了！
6、叶子的离开，是因为风的追求还是树的不挽留？
7、有些人就是这样不懂事，你不X他妈，他就不知道你是他爹。
8、你以为我会眼睁睁地看着你去送死吗？我会闭上眼睛的！
9、佛曰：“前世的500次回眸才换来今生的一次擦肩而过”。
我宁愿用来世的一次擦肩而过来换得今生的500次回眸。
10、我拿什么整死你的爱人……
11、黑夜给了我一双黑色的眼睛，可我却用它来翻白眼。
12、网络就像是监狱，本来是偷了个钱包进来的，等出去的时候就什么都学会了。
13、女娲日天，后羿射之。
14、兄弟如手足，女人如衣服，谁动我手足，我扒他衣服！
15、我是个演员，一看见漂亮MM眼就圆……
16、上帝把所有人都骗了，因为地狱才是最美的！佛知道真相，所以佛说：“我不入地狱，谁入地狱？”
17、我床上的不知道是谁媳妇，我媳妇不知道在谁的床上！
18、看到你我连食欲都没了，还谈什么性欲？
19、天使之所以会飞，是因为她们把自己看得很轻……
20、我想早恋，但是已经晚了……
21、别人的失败就是我的快乐！
22、天哪！我的衣服又瘦了。
23、生下来的人没有怕死的，怕死的都TM没生下来，所以谁都别TM的装横！
24、现实的社会，毁了我一个做好人的机会！
25、以后不要在我面前说英文，OK？
26、名花虽有主，我来松松土！
27、有钱男子汉，没钱汉子难！
28、我要是妞，早爱上我了……
29、我以为我颓废，原来我报废了！
30、问世间情为何物？圣人答曰：“废物！”
31、我不能给你幸福，但可以给你舒服！
32、思想有多远，你就给我滚多远！
33、流氓不害怕，就怕流氓有文化……
34、客官请自重，小女子只卖身不卖艺。
35、你不能让所有人满意，因为不是所有的人都是人！
36、有事秘书干，没事干秘书。
37、你给我一份爱，我还你一夜情！
38、师太！你就从了老衲吧！
39、我爱你！关你什么事？
40、你的就是我的，我的还是我的！
41、不错！人都是逼出来的。
42、时间就像乳沟，只要挤一挤总还是有的！
43、做爱做的事，交配交的人！
44、男人的谎言可以骗女人一夜，女人的谎言可以骗男人一生！
45、鸳鸯戏水，都他妈淹死；比翼双飞，都他妈摔死。
46、承诺就象“CN妈”一样 经常说却很难做得到！
47、我的爱人都叫我第三者！
48、喜欢是淡淡的爱；爱是深深的喜欢！
49、人不猥琐枉少年！
50、我不是一个随便的人，我随便起来不是人……
51、如果你不能给你的女人穿上嫁衣，那么千万别停下你解开她衣扣的手！
52、宁可牺牲中国最后一个处男，决不留下日本任何一个处女！
53、走牛B的路，让傻B去说吧！
54、我不喜欢只和一个女人上很多次床，而是喜欢和很多女人只上一次床。
55、我为兄弟两肋插刀，为女人插兄弟两刀。
56、怀才就像怀孕，时间久了才能让人看出来。
57、想污染一个地方有两种方法：用垃圾，或者用钞票！
58、水能载舟，亦能煮粥！
59、子在川上曰：“有船多好！”
60、骑白马的不一定是王子，可能是唐僧；有翅膀的不一定是天使，也可能是鸟人！
61、大学毕业才明白，原来不是我上大学，而是大学“上”我！
62、我很丑可是我很持久！
63、数钱数到手抽筋，睡觉睡到自然醒！
64、有钱人终成眷属。
65、鸟大了什么林子都有！
66、锄禾“日”当午，弯弓“射”大雕。
67、万乐淫为首。
68、“捷克斯洛伐克”！我叫JACK，我老婆总这样抱怨我。（JACKSLOWFUCK）
69、要挑熟女，裙子好揪。
70、只有在大排长龙时，才能真正意识到自己是“龙的传人”。
71、开车无难事，只怕有新人！
72、以前是扒开裤衩看见屁股，现在是扒开屁股看到裤衩！
2、生活真他妈好玩，因为生活老他妈玩我。
3、好好学习，天天想上！
4、花前月下，不如花钱“日”下。
5、爱情就是犯*，而且还是一次又一次的犯*。什么时候你不犯*了，女人就来了！
6、叶子的离开，是因为风的追求还是树的不挽留？
7、有些人就是这样不懂事，你不X他妈，他就不知道你是他爹。
8、你以为我会眼睁睁地看着你去送死吗？我会闭上眼睛的！
9、佛曰：“前世的500次回眸才换来今生的一次擦肩而过”。
我宁愿用来世的一次擦肩而过来换得今生的500次回眸。
10、我拿什么整死你的爱人……
11、黑夜给了我一双黑色的眼睛，可我却用它来翻白眼。
12、网络就像是监狱，本来是偷了个钱包进来的，等出去的时候就什么都学会了。
13、女娲日天，后羿射之。
14、兄弟如手足，女人如衣服，谁动我手足，我扒他衣服！
15、我是个演员，一看见漂亮MM眼就圆……
16、上帝把所有人都骗了，因为地狱才是最美的！佛知道真相，所以佛说：“我不入地狱，谁入地狱？”
17、我床上的不知道是谁媳妇，我媳妇不知道在谁的床上！
18、看到你我连食欲都没了，还谈什么性欲？
19、天使之所以会飞，是因为她们把自己看得很轻……
20、我想早恋，但是已经晚了……
21、别人的失败就是我的快乐！
22、天哪！我的衣服又瘦了。
23、生下来的人没有怕死的，怕死的都TM没生下来，所以谁都别TM的装横！
24、现实的社会，毁了我一个做好人的机会！
25、以后不要在我面前说英文，OK？
26、名花虽有主，我来松松土！
27、有钱男子汉，没钱汉子难！
28、我要是妞，早爱上我了……
29、我以为我颓废，原来我报废了！
30、问世间情为何物？圣人答曰：“废物！”
31、我不能给你幸福，但可以给你舒服！
32、思想有多远，你就给我滚多远！
33、流氓不害怕，就怕流氓有文化……
34、客官请自重，小女子只卖身不卖艺。
35、你不能让所有人满意，因为不是所有的人都是人！
36、有事秘书干，没事干秘书。
37、你给我一份爱，我还你一夜情！
38、师太！你就从了老衲吧！
39、我爱你！关你什么事？
40、你的就是我的，我的还是我的！
41、不错！人都是逼出来的。
42、时间就像乳沟，只要挤一挤总还是有的！
43、做爱做的事，交配交的人！
44、男人的谎言可以骗女人一夜，女人的谎言可以骗男人一生！
45、鸳鸯戏水，都他妈淹死；比翼双飞，都他妈摔死。
46、承诺就象“CN妈”一样 经常说却很难做得到！
47、我的爱人都叫我第三者！
48、喜欢是淡淡的爱；爱是深深的喜欢！
49、人不猥琐枉少年！
50、我不是一个随便的人，我随便起来不是人……
51、如果你不能给你的女人穿上嫁衣，那么千万别停下你解开她衣扣的手！
52、宁可牺牲中国最后一个处男，决不留下日本任何一个处女！
53、走牛B的路，让傻B去说吧！
54、我不喜欢只和一个女人上很多次床，而是喜欢和很多女人只上一次床。
55、我为兄弟两肋插刀，为女人插兄弟两刀。
56、怀才就像怀孕，时间久了才能让人看出来。
57、想污染一个地方有两种方法：用垃圾，或者用钞票！
58、水能载舟，亦能煮粥！
59、子在川上曰：“有船多好！”
60、骑白马的不一定是王子，可能是唐僧；有翅膀的不一定是天使，也可能是鸟人！
61、大学毕业才明白，原来不是我上大学，而是大学“上”我！
62、我很丑可是我很持久！
63、数钱数到手抽筋，睡觉睡到自然醒！
64、有钱人终成眷属。
65、鸟大了什么林子都有！
66、锄禾“日”当午，弯弓“射”大雕。
67、万乐淫为首。
68、“捷克斯洛伐克”！我叫JACK，我老婆总这样抱怨我。（JACKSLOWFUCK）
69、要挑熟女，裙子好揪。
70、只有在大排长龙时，才能真正意识到自己是“龙的传人”。
71、开车无难事，只怕有新人！
72、以前是扒开裤衩看见屁股，现在是扒开屁股看到裤衩！
把你搞笑的53句经典话语
1 如果白痴会飞，那我的公司简直是个机场。
2 所有的男人生来平等，结婚的除外。
3 咱们是否可以找个地方喝上一杯，交个朋友？或者说，还是我直接给把钱包给你？
4 我想，只要我再稍微具有一些谦虚的品质，我就是个完美的人了。
5 如果您需要咨询或建议，我们将免费提供；如果您需要正确的答案，请您另外付费。
6 过去，闹钟响的时候，我常常有把它拍了再继续睡的毛病，但是自从我在闹钟旁边放了三个老鼠夹之后，我的毛病就根除了。
7 如果说贝多芬是交响乐之父，那么是不是说贝多芬的父亲是交响乐之爷？
8 我做过很多愚蠢的事情，但是我毫不在乎，我的朋友把它叫做自信。
9 盲人协会真诚劝告您：千万不要酒后驾车。
10 我想我应该去减肥了，上次献血的时候，居然流出了一百毫升的猪油。
11 把俩条虫子做实验。威士忌里的那条死了，证明喝威士忌肚子里不长虫子。
12 我的创造力高得无法形容，我的工作能力强得无法形容，我的文字能力妙得无法形容。
13 假如计算机每重启一次，比尔盖茨都可以得到一元钱，那么他可要发了。
14 十年后，法院第二次判杀人犯死刑。
15 我假装为老板工作，老板假装付给我薪水。
16 我和妻子已经18个月没说话了，我没机会打断她。
17 有没有听过大猪说有，小猪说没有的故事？
18 我从来不看电视，我只不过是经常核对一下报纸上的电视节目有没有印错。
19 你的眼睛就象天上的明月，一只初一；一只十五。
20 你这个孩子怎么不懂事啊？舅舅正在这里，你怎么还会想到要去动物园看狗熊？
21 我的视力很差，比如说，看见那边墙上那颗图钉没有？你看得见吧，而我就看不见。
22 每天我都不断地刷新一项世界纪录--我在世界上已经生活的天数。
23 在因特网世界，你的女朋友可能是一位男性，而你的男朋友可能是一位女性，这很痛苦，但你得接受。
24 你的射击成绩真是太糟了，我要是你，我就立刻自杀，为以防万一你要多带一些子弹的。
25 如果你要和老虎比谁更能挨饿，那你赢定了。
26 我把电视遥控器别在腰上，作出一付买了新手机的样子。
27 只是有钱并不能让人幸福，所以我还偷些珠宝、邮票、手表什么的
28 生活真是没劲儿，上个月我的一个哥们儿向我借了4000块钱，说要去做一个整形手术，结果现在我完全不知道他变成什么模样了
29 抢劫者须知：本行职员只懂西班牙语，请您抢劫时一定要有耐心，最好携带翻译一名，谢谢! 30 你瞎了眼啊？这么大的盾牌你看不见，偏偏要把石头朝我脑袋上扔!
31 各位！今天是我太太30岁生日10周年纪念日!
32 钱输光了，家具也输光了，衣服也输光了，我现在出门像一个阿拉伯人.
33 我比较健忘，于是老婆常叮嘱我，说下雨天外出办事千万别拉了雨伞，所以家里现在已经有十把雨伞了.
34 除了一项，其余栏目填得都挺好，关系这一栏应该填岳母，而不应该填紧张。
35 爸爸今天打了我两次，第一次是因为看见了我手里两分的成绩单，第二次是因为成绩单是他小时候的。
36 悲剧好比是我不小心切掉了自己的小手指；喜剧好比是你不小心掉进了下水道。
37 争吵的时候，男人和女人的区别就像是步枪和机关枪的区别。
38下面，我将公布史密斯先生的遗嘱，在公布遗嘱之前，我想满怀诚意地问一句，史密斯夫人，您是否愿意接受我的求婚？
39 别骂自己的孩子是小兔崽子，因为从遗传学的角度来讲，这对家长是不利的。
40 老婆，我不该用床单擦皮鞋，不过出差刚回来，一时半会儿还改不过来，我错了。
41 为提高产品的安全性，我们决定在可乐瓶子瓶盖上加印：请打开这一端；在瓶底上加印：请打开另一端。
42记者：根据最近一项民意调查显示，国民对国内外时事的关心度很低，议员先生，您对此有何看法？议员：没有看法，我不关心
43 玛丽，如果你不答应嫁给我，我就立刻去自杀，这是我的一贯做法。
44 选择题：假如律师和政客同时掉进河里，请问你是去喝咖啡还是去看电影？
45 如果不是发生在我身上的话，那么这件事可真是太好笑了。
46 您想拥有一副好的牙齿吗？这里送给你三点经验：一、饭后漱口早晚刷牙；二、每两年去医院检查一次牙齿；三、少管闲事。
47 秀发去无踪，头屑更出众！
48 我们总是习惯性地认为脑子是人体最重要的器官，但是别忘了这个判断是谁做的.
49 在教堂听讲经的时候我们应该保持肃静，打扰别人睡觉是很不礼貌的。
50 这些不是破烂！是我收集的古董！当然，如果你不喜欢的话，你可以扔掉.
51 人工智能和天然愚蠢无法相提并论--因为我们主张纯天然.
52 一个人如果面对众人批评仍微笑自如，那么他很可能已经找到了替罪羊.
53 昨天我报名参加了一个减肥训练班，他们要我在训练时穿宽松衣服，岂有此理？如果还有宽松衣服，那我还来报名干嘛？
2 所有的男人生来平等，结婚的除外。
3 咱们是否可以找个地方喝上一杯，交个朋友？或者说，还是我直接给把钱包给你？
4 我想，只要我再稍微具有一些谦虚的品质，我就是个完美的人了。
5 如果您需要咨询或建议，我们将免费提供；如果您需要正确的答案，请您另外付费。
6 过去，闹钟响的时候，我常常有把它拍了再继续睡的毛病，但是自从我在闹钟旁边放了三个老鼠夹之后，我的毛病就根除了。
7 如果说贝多芬是交响乐之父，那么是不是说贝多芬的父亲是交响乐之爷？
8 我做过很多愚蠢的事情，但是我毫不在乎，我的朋友把它叫做自信。
9 盲人协会真诚劝告您：千万不要酒后驾车。
10 我想我应该去减肥了，上次献血的时候，居然流出了一百毫升的猪油。
11 把俩条虫子做实验。威士忌里的那条死了，证明喝威士忌肚子里不长虫子。
12 我的创造力高得无法形容，我的工作能力强得无法形容，我的文字能力妙得无法形容。
13 假如计算机每重启一次，比尔盖茨都可以得到一元钱，那么他可要发了。
14 十年后，法院第二次判杀人犯死刑。
15 我假装为老板工作，老板假装付给我薪水。
16 我和妻子已经18个月没说话了，我没机会打断她。
17 有没有听过大猪说有，小猪说没有的故事？
18 我从来不看电视，我只不过是经常核对一下报纸上的电视节目有没有印错。
19 你的眼睛就象天上的明月，一只初一；一只十五。
20 你这个孩子怎么不懂事啊？舅舅正在这里，你怎么还会想到要去动物园看狗熊？
21 我的视力很差，比如说，看见那边墙上那颗图钉没有？你看得见吧，而我就看不见。
22 每天我都不断地刷新一项世界纪录--我在世界上已经生活的天数。
23 在因特网世界，你的女朋友可能是一位男性，而你的男朋友可能是一位女性，这很痛苦，但你得接受。
24 你的射击成绩真是太糟了，我要是你，我就立刻自杀，为以防万一你要多带一些子弹的。
25 如果你要和老虎比谁更能挨饿，那你赢定了。
26 我把电视遥控器别在腰上，作出一付买了新手机的样子。
27 只是有钱并不能让人幸福，所以我还偷些珠宝、邮票、手表什么的
28 生活真是没劲儿，上个月我的一个哥们儿向我借了4000块钱，说要去做一个整形手术，结果现在我完全不知道他变成什么模样了
29 抢劫者须知：本行职员只懂西班牙语，请您抢劫时一定要有耐心，最好携带翻译一名，谢谢! 30 你瞎了眼啊？这么大的盾牌你看不见，偏偏要把石头朝我脑袋上扔!
31 各位！今天是我太太30岁生日10周年纪念日!
32 钱输光了，家具也输光了，衣服也输光了，我现在出门像一个阿拉伯人.
33 我比较健忘，于是老婆常叮嘱我，说下雨天外出办事千万别拉了雨伞，所以家里现在已经有十把雨伞了.
34 除了一项，其余栏目填得都挺好，关系这一栏应该填岳母，而不应该填紧张。
35 爸爸今天打了我两次，第一次是因为看见了我手里两分的成绩单，第二次是因为成绩单是他小时候的。
36 悲剧好比是我不小心切掉了自己的小手指；喜剧好比是你不小心掉进了下水道。
37 争吵的时候，男人和女人的区别就像是步枪和机关枪的区别。
38下面，我将公布史密斯先生的遗嘱，在公布遗嘱之前，我想满怀诚意地问一句，史密斯夫人，您是否愿意接受我的求婚？
39 别骂自己的孩子是小兔崽子，因为从遗传学的角度来讲，这对家长是不利的。
40 老婆，我不该用床单擦皮鞋，不过出差刚回来，一时半会儿还改不过来，我错了。
41 为提高产品的安全性，我们决定在可乐瓶子瓶盖上加印：请打开这一端；在瓶底上加印：请打开另一端。
42记者：根据最近一项民意调查显示，国民对国内外时事的关心度很低，议员先生，您对此有何看法？议员：没有看法，我不关心
43 玛丽，如果你不答应嫁给我，我就立刻去自杀，这是我的一贯做法。
44 选择题：假如律师和政客同时掉进河里，请问你是去喝咖啡还是去看电影？
45 如果不是发生在我身上的话，那么这件事可真是太好笑了。
46 您想拥有一副好的牙齿吗？这里送给你三点经验：一、饭后漱口早晚刷牙；二、每两年去医院检查一次牙齿；三、少管闲事。
47 秀发去无踪，头屑更出众！
48 我们总是习惯性地认为脑子是人体最重要的器官，但是别忘了这个判断是谁做的.
49 在教堂听讲经的时候我们应该保持肃静，打扰别人睡觉是很不礼貌的。
50 这些不是破烂！是我收集的古董！当然，如果你不喜欢的话，你可以扔掉.
51 人工智能和天然愚蠢无法相提并论--因为我们主张纯天然.
52 一个人如果面对众人批评仍微笑自如，那么他很可能已经找到了替罪羊.
53 昨天我报名参加了一个减肥训练班，他们要我在训练时穿宽松衣服，岂有此理？如果还有宽松衣服，那我还来报名干嘛？
导游带团用的经典话语
1.出门三忘记，一忘了烦恼，二忘了是结婚，三忘了是领导
2.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道
3.山美水美人更美，鸟语花香，饭菜不香，针对旅游餐
4 出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光
5.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！！
6.相信人民相信党，相信导游不上当
7.出门三防，防火，防盗，防记者
8.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！
9.旅游累不累 想想革老前辈——旅游苦不?想想红军两万五 累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想萨达姆
10.什么？这儿你来过了！——做人要厚道。
11.出门就上当，当当不一样！
12.观景不走路,走路不观景-----带团走山路的时候,经常交代客人的注意事项
13.当客人感到旅途劳累时:没有旅途之苦,哪有旅程之乐
14.万里长城永不倒 ,给点掌声好不好
15.加点你不干——我本将心向明月，奈何明月照沟渠。
16.打牌会收费 ,抽烟会伤肺,喝酒会伤胃,还是加点加餐最实惠
17. 给客人敬酒——激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。
18. 以茶代酒,天长地久.
19. 出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒耍赖（如果客人灌酒可以用得上）
20. 让你调皮！让你捣蛋！——我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。
21. 没到过北京不知道自己官太小, 不到四川不知道自己结婚早，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没当过领导不知道什么叫勾心斗角, 没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟, 没蒸过桑拿不知道什么叫神混颠倒, 没进过浴池不知道自己原来是小小鸟
2.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道
3.山美水美人更美，鸟语花香，饭菜不香，针对旅游餐
4 出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光
5.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！！
6.相信人民相信党，相信导游不上当
7.出门三防，防火，防盗，防记者
8.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！
9.旅游累不累 想想革老前辈——旅游苦不?想想红军两万五 累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想萨达姆
10.什么？这儿你来过了！——做人要厚道。
11.出门就上当，当当不一样！
12.观景不走路,走路不观景-----带团走山路的时候,经常交代客人的注意事项
13.当客人感到旅途劳累时:没有旅途之苦,哪有旅程之乐
14.万里长城永不倒 ,给点掌声好不好
15.加点你不干——我本将心向明月，奈何明月照沟渠。
16.打牌会收费 ,抽烟会伤肺,喝酒会伤胃,还是加点加餐最实惠
17. 给客人敬酒——激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。
18. 以茶代酒,天长地久.
19. 出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒耍赖（如果客人灌酒可以用得上）
20. 让你调皮！让你捣蛋！——我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。
21. 没到过北京不知道自己官太小, 不到四川不知道自己结婚早，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没当过领导不知道什么叫勾心斗角, 没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟, 没蒸过桑拿不知道什么叫神混颠倒, 没进过浴池不知道自己原来是小小鸟
2007年6月29日星期五
ITIL Toolkit
When I think about an ITIL toolset, or any IT toolset, I look at open and not so open tools...
Service Desk -- phone system + ticketing system integrated with email -- I don't know about the open source space here
Incident Management -- a non-technology system like ICS is very helpful, but then using a general tracking/ticketing system to record stuff is crucial - remedy, bugzilla, rt... they all work
Configuration Management -- you just need a database - excel can perform the function sometimes, but later mysql, oracle, heck, even ldap can be useful Release Management -- to me, this is mainly documentation, for which wikis, html, and yes, even word documents can be useful. This ties in with financial management strongly - it is an asset database too, or close to it.
Service Level Management -- Making sure the other tools you use let you track this is about all you generally need. On the reporting front, well, you need integration of tools - more on that later...
Capacity Management -- mrtg/cacti let you look at how much your systems are getting used, and you need some method to load up your systems to your mrtg/cacti, in a test environment, can tell you how much capacity you have
Problem Management -- use the same tracking for incident and problem management to make it easy... bugzilla or rt for example
Change Management -- 2 main bits - have a policy - that's documentation (wiki, html with apache, heck, even word docs can work) with plans and docs about the changes to be made.
Continuity Management -- planning (docs)
Availability Management -- ties strongly to SL management - monitoring is a big part of this - nagios is a great open source monitoring tool with a little help to have it handle different kinds of escalations you might wanna do.
Financial Management -- I generally take this back to configuration management, some documentation about policy...
Security Management -- configuration management database is a biggie here of course, but further than that there are myriads of tools (snort with extra stuff for intrusion prevention, for example)
The biggie in the end open source or purchased, is work-flow and tying it all together. Do your systems get in your way or help you out? If they get in your way for the most part, then that is all wrong! If people using the systems hate them, that's a clear sign that it is all wrong, even if some managementy folks like aspects of them.
You have to do custom work with any of these systems, purchased, open source, or home-grown, to tie them together and help you do what you need done.
ITIL is just a framework to make sure you don't forget anything. If you do anything often enough, you need to proceduralize, document, and automate it so you don't have to any more or so it is easy.
This tying together helps connect other bits - like for reporting. You have to get reports using your monitoring with load generation tools to see about capacity reporting. SLA reporting comes from monitoring reports, but outages and tracking for problem management requires looking at, categorizing those incidents...
iPod零件451種 誰賺最多？
来源： CNET
如果iPod單價賣299美元，錢給誰賺去？ 答案可能讓你訝異。因為其實製造iPod的，並不是蘋果公司。
蘋果iPod的整個製造業務都委外代工，外包給亞洲的企業，例如台灣的華項電腦、英業達，以及鴻海集團旗下的富士康。
但只給這一長串企業的名單，也不算令人滿意的答案，因為這些廠商只負責最末階段的組裝罷了。iPod裡總計含有451種零件，又是在何處由何人製造的呢?
三位Irvine加州大學的研究員--Greg Linden、Kenneth L. Kraemer和Jason Dedrick--針對這個問題的成本會計方面做了一番研究，根據的是一份Portelligent公司所做的報告，這份報告對iPod的零件做了全盤的檢視。
這些研究員合撰的研究報告由Sloan基金會贊助，文中闡述全球化經濟的複雜性，並說明為什麼若只以傳統貿易統計數據來看全球化經濟，將很難理解其中的複雜性。
報告作者研究的iPod是30GB款的iPod，零售價為299美元。其中最昂貴的零組件是硬碟，由東芝公司製造，成本價約73美元。次貴的零組件是顯示器模組(成本約20美元)、視訊/多媒體處理晶片(8美元)，以及控制器晶片(5美元)。他們估計，最末階段的組裝，由於是在中國大陸完成，成本比較低，每台約4美元。
追蹤供應鏈地區區分布的一種作法，是把每項零組件的成本歸因於製造商的國籍。所以，這款iPod的成本中，有73美元是分給日本的，因為東芝是日商；而兩種晶片合計13美元的成本，則分給美國公司，因為供應商是美商公司Broadcom和PortalPlayer。依此類推。
但這種方法遮掩了一些最重要的細節。東芝固然是一家日本公司，但東芝的硬碟機大部分都在菲律賓和中國大陸生產。所以，或許我們也該把硬碟機成本的一部分算在中、菲兩個的帳上。提到Broadcom晶片時，也會發生同樣的問題，因為該公司的晶片大多數都在台灣製造。因此，iPod零組件的成本，該如何由這些主要製造商所在地國家來分配呢?
要回答此問題，且讓我們先檢視一連串的生產流程，其中的每一步驟都可能由位於不同國家的不同企業來完成。而且，每輸入一步驟，例如加進電腦晶片和空的電路板，都會轉化成某種輸出，例如組裝好的電路板。輸入(inputs ) 的成本與輸出(outputs)價值之間的差距，就是那一道步驟的「附加價值」(value added)，這部分的價值即由附加價值發生地的國家所分得。
螺絲釘帽這類一般性的零件，利潤很低，所以可能在別處生產。因此，這些零件對iPod最後的價值貢獻的微乎其微。附加價值遠高於此的，是比較專門的零件，像是硬碟和控制器晶片。
據作者估計，iPod用的73美元東芝硬碟裡，內含約54美元的零件和人工。所以，東芝為硬碟增值了19美元，外加直接的人力成本。這19美元歸給日本，因為東芝是日本企業。
依此類推，研究員逐一檢視iPod主要零組件後，試著估算生產流程中每一環節附加的價值，然後把那個價值算在附加價值發生的國家名下。這不是一項容易的任務，但即使根據的只是初步的調查，都可以清楚發現，iPod附加價值當中，最大的一部分是由美國企業分得，這對在美國市場銷售的iPod尤其如此。
研究員估計，美國零售價賣299美元的iPod中，有163美元是由美商公司及其員工分得。若再細分，則75美元分給通路商與零售商，蘋果本身則獲得80美元，其餘8美元由林林總總的國內零組件廠商瓜分。日本對iPod附加價值貢獻了大約26美元(其中東芝硬碟占大部分)，而南韓分得的部分不到1美元。
其餘未一一交代的零件和人工總計約110美元。作者希望把這些人力成本的流向國家一一列明，但誠如硬碟例子所示，這項任務相當棘手。
這種附加價值算法凸顯出一個事實，即用傳統貿易數據來概括如此繁複的製造過程，是徒然無功的。即使中國大陸的勞工只分得iPod總價值的不到1%，每一台iPod成品出口到美國，仍把帳算在中國頭上，直接導致美國對中國雙邊貿易逆差增加大約150美元。
到頭來，iPod是誰製造的、在哪裡製造的問題，還是沒有簡單的答案。
iPod和其他產品一樣，都是由遍布多國的數十家公司分工製造而成，而每一生產階段都為最後的價值作出金額大小不一的貢獻。
iPod真正的價值不在於內含的零件，也不在於把零件組裝起來，而是集中在iPod的構思與設計。這正是為什麼每銷售一台那種款式的video iPod，蘋果能分得80美元、在整個供應鏈中取得最大塊附加價值的原因。
蘋果公司聰明在想出如何把451種普通零件，組裝成一台高價值的產品。蘋果未必親手製造iPod，但他們是其創造者。這才是真正重要的關鍵。
--本文作者Hal R. Varian是柏克萊加州大學商業、經濟與資訊管理學教授
如果iPod單價賣299美元，錢給誰賺去？ 答案可能讓你訝異。因為其實製造iPod的，並不是蘋果公司。
蘋果iPod的整個製造業務都委外代工，外包給亞洲的企業，例如台灣的華項電腦、英業達，以及鴻海集團旗下的富士康。
但只給這一長串企業的名單，也不算令人滿意的答案，因為這些廠商只負責最末階段的組裝罷了。iPod裡總計含有451種零件，又是在何處由何人製造的呢?
三位Irvine加州大學的研究員--Greg Linden、Kenneth L. Kraemer和Jason Dedrick--針對這個問題的成本會計方面做了一番研究，根據的是一份Portelligent公司所做的報告，這份報告對iPod的零件做了全盤的檢視。
這些研究員合撰的研究報告由Sloan基金會贊助，文中闡述全球化經濟的複雜性，並說明為什麼若只以傳統貿易統計數據來看全球化經濟，將很難理解其中的複雜性。
報告作者研究的iPod是30GB款的iPod，零售價為299美元。其中最昂貴的零組件是硬碟，由東芝公司製造，成本價約73美元。次貴的零組件是顯示器模組(成本約20美元)、視訊/多媒體處理晶片(8美元)，以及控制器晶片(5美元)。他們估計，最末階段的組裝，由於是在中國大陸完成，成本比較低，每台約4美元。
追蹤供應鏈地區區分布的一種作法，是把每項零組件的成本歸因於製造商的國籍。所以，這款iPod的成本中，有73美元是分給日本的，因為東芝是日商；而兩種晶片合計13美元的成本，則分給美國公司，因為供應商是美商公司Broadcom和PortalPlayer。依此類推。
但這種方法遮掩了一些最重要的細節。東芝固然是一家日本公司，但東芝的硬碟機大部分都在菲律賓和中國大陸生產。所以，或許我們也該把硬碟機成本的一部分算在中、菲兩個的帳上。提到Broadcom晶片時，也會發生同樣的問題，因為該公司的晶片大多數都在台灣製造。因此，iPod零組件的成本，該如何由這些主要製造商所在地國家來分配呢?
要回答此問題，且讓我們先檢視一連串的生產流程，其中的每一步驟都可能由位於不同國家的不同企業來完成。而且，每輸入一步驟，例如加進電腦晶片和空的電路板，都會轉化成某種輸出，例如組裝好的電路板。輸入(inputs ) 的成本與輸出(outputs)價值之間的差距，就是那一道步驟的「附加價值」(value added)，這部分的價值即由附加價值發生地的國家所分得。
螺絲釘帽這類一般性的零件，利潤很低，所以可能在別處生產。因此，這些零件對iPod最後的價值貢獻的微乎其微。附加價值遠高於此的，是比較專門的零件，像是硬碟和控制器晶片。
據作者估計，iPod用的73美元東芝硬碟裡，內含約54美元的零件和人工。所以，東芝為硬碟增值了19美元，外加直接的人力成本。這19美元歸給日本，因為東芝是日本企業。
依此類推，研究員逐一檢視iPod主要零組件後，試著估算生產流程中每一環節附加的價值，然後把那個價值算在附加價值發生的國家名下。這不是一項容易的任務，但即使根據的只是初步的調查，都可以清楚發現，iPod附加價值當中，最大的一部分是由美國企業分得，這對在美國市場銷售的iPod尤其如此。
研究員估計，美國零售價賣299美元的iPod中，有163美元是由美商公司及其員工分得。若再細分，則75美元分給通路商與零售商，蘋果本身則獲得80美元，其餘8美元由林林總總的國內零組件廠商瓜分。日本對iPod附加價值貢獻了大約26美元(其中東芝硬碟占大部分)，而南韓分得的部分不到1美元。
其餘未一一交代的零件和人工總計約110美元。作者希望把這些人力成本的流向國家一一列明，但誠如硬碟例子所示，這項任務相當棘手。
這種附加價值算法凸顯出一個事實，即用傳統貿易數據來概括如此繁複的製造過程，是徒然無功的。即使中國大陸的勞工只分得iPod總價值的不到1%，每一台iPod成品出口到美國，仍把帳算在中國頭上，直接導致美國對中國雙邊貿易逆差增加大約150美元。
到頭來，iPod是誰製造的、在哪裡製造的問題，還是沒有簡單的答案。
iPod和其他產品一樣，都是由遍布多國的數十家公司分工製造而成，而每一生產階段都為最後的價值作出金額大小不一的貢獻。
iPod真正的價值不在於內含的零件，也不在於把零件組裝起來，而是集中在iPod的構思與設計。這正是為什麼每銷售一台那種款式的video iPod，蘋果能分得80美元、在整個供應鏈中取得最大塊附加價值的原因。
蘋果公司聰明在想出如何把451種普通零件，組裝成一台高價值的產品。蘋果未必親手製造iPod，但他們是其創造者。這才是真正重要的關鍵。
--本文作者Hal R. Varian是柏克萊加州大學商業、經濟與資訊管理學教授
IT服务管理常见问答
Q: IT服务管理的价值何在？
A: 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
* 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
* 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
* 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
* 提高了客户和业务人员的生产率；
* 提供更加及时有效的业务持续性服务；
* 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
* 提高了客户满意度。
财务利益
IT服务管理不但提供商业价值，它还使实施它的企业在财务上直接受益，比如：
* 降低了实施变更的成本；
* 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
* “量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
* 恰当的服务持续性费用。
员工的受益
IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
* IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
* 提高IT人员的生产率；
* 提高了IT人员的士气和工作满意度；
* 使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值
IT服务管理提供的创新价值包括：
* IT服务提供方更为清楚理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
* 更多了解当前提供的IT服务的有关信息；
* 改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
* 提高了服务的灵活性和可适应性；
* 提高了发现变更趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开发。
Q: IT服务管理（ITSM）与传统IT管理的区别何在？
A： ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则是从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断的。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。我们将传统的IT管理和ITSM比较如图所示。
或者，我们也可以形象地把ITSM称作是IT管理的“ERP解决方案”。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心；从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
实施ITSM的根本目标有三个：
（1）以客户为中心提供IT服务；
（2）提供高质量、低成本的服务；
（3）提供的服务是可准确计价的。
Q: IT服务管理的国际标准是什么？
A：80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务部（OGC），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果是一套公开出版的IT管理指南，即IT基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。
虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在90年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。到90年代中期，ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家和地区。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。到目前为止，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。
Q: IT服务管理包含哪些流程？
A：ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。这些流程和职能之间的关系如图所示。
A: 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
* 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
* 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
* 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
* 提高了客户和业务人员的生产率；
* 提供更加及时有效的业务持续性服务；
* 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
* 提高了客户满意度。
财务利益
IT服务管理不但提供商业价值，它还使实施它的企业在财务上直接受益，比如：
* 降低了实施变更的成本；
* 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
* “量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
* 恰当的服务持续性费用。
员工的受益
IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
* IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
* 提高IT人员的生产率；
* 提高了IT人员的士气和工作满意度；
* 使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值
IT服务管理提供的创新价值包括：
* IT服务提供方更为清楚理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
* 更多了解当前提供的IT服务的有关信息；
* 改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
* 提高了服务的灵活性和可适应性；
* 提高了发现变更趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开发。
Q: IT服务管理（ITSM）与传统IT管理的区别何在？
A： ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则是从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断的。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。我们将传统的IT管理和ITSM比较如图所示。
或者，我们也可以形象地把ITSM称作是IT管理的“ERP解决方案”。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心；从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。实施ITSM的根本目标有三个：
（1）以客户为中心提供IT服务；
（2）提供高质量、低成本的服务；
（3）提供的服务是可准确计价的。
Q: IT服务管理的国际标准是什么？
A：80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务部（OGC），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果是一套公开出版的IT管理指南，即IT基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。
虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在90年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。到90年代中期，ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家和地区。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。到目前为止，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。
Q: IT服务管理包含哪些流程？
A：ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。这些流程和职能之间的关系如图所示。
进一步，ITIL把这11个核心流程和管理职能划分为两组：前5个流程（图的上半部分）属于服务提供流程，后5个流程和服务台职能（图的下半部分）属于服务支持流程。
其中服务支持流程主要面向用户（End-Users），用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方（Provider）所提供的服务质量，符合服务级别协议（SLA）的要求。这5个流程属于运营层次的服务管理流程。
服务提供流程主要面向为服务付费的机构和个人客户（Customer）。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在进行服务提供流程设计时，必须在服务级别目标和服务成本之间进行合理的权衡。由于这些管理流程必须解决“客户需要什么”、“为满足客户需求需要哪些资源”、“这些资源的成本是多少”、“如何在服务成本和服务效益（达到的服务级别）之间选择恰当的平衡点”等问题，因而服务提供所包括的这5个核心流程均属于战术层次的服务管理流程。
Q: 在中国哪些行业对IT服务管理专家有着强劲的需求？
A：根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：
* 软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期望自己的开发、实施团队懂得ITIL流程，以便更好地理解和满足客户需求。典型的例子如HP、微软、CA、IBM以及国内联赢数码等企业。
* IT咨询、管理机构。随着ITIL在企业的广泛应用，相应产生了如何评估企业现状，如何选定适合企业情况的IT服务管理软件，如何有效地实施ITIL流程等问题，这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。
* 信息化程度较高的跨国公司，金融、电信、保险等国有大中型企业。这些企业作为信息系统最集中、最复杂的企业，他们往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业中广泛存在“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务整合”、“IT运营管理效率低下”等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风，产生了对ITIL认证专家的强劲需求。
* IT服务管理培训机构。培训机构为了抓住ITIL这一培训领域的新热点，需要大量专业的ITIL培训专家，特别是中文培训专家。
Q: IT服务管理认证考试体系如何？
A：IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：
ITIL Foundation（IIIL基础认证，Foundation Certificate in IT Service Management）：这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证没有中文试卷，全部是英文试题。 对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
ITIL Practitioner（IIIL实践者认证，Practitioner’s Certificate in IT Service Management）：本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。
ITIL Manager（IIIL管理者认证，Manager’s Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。
Q: 如何参加相关认证考试？
A：通过赛迪培训您能参加ISEB和EXIN授权的三个级别的任何考试，根据您的报名时间我们就近统一安排考试。
考试通过，获得IT服务管理相关认证资格证书，表明你在该领域全球认可，表明你能够洞悉：
IT基础架构和IT服务的重要性；商业组织的流程方法；
ITIL管理模型；管理IT基础架构。
欧美国家已经有5万多人获得此系列认证，国内有此资质不过一百人。拥有最高级别认证的不足10人。
Q：介绍IT服务管理知识的网站有哪些？
A：
官方网站
英国商务部 http://www.ogc.gov.uk/
ITIL官方网站 http://www.itil.co.uk/index.html
ISEB http://www1.bcs.org.uk/bm.asp?sectionID=462
EXIN http://www.exin-exams.com/
专业委员会
中国信息化推进联盟IT服务专业委员会 http://www.cfip.org.cn/
书籍
英国文书局 http://www.tso.co.uk/
赛迪培训 http://www.ccidtraining.com/，http://www.ccidconsulting.com/ITzlcs/ITFW.htm
中国管理传播网 http://manage.org.cn/zhuanti/itfwgl/index.html
资料
http://www.itsm.info/
http://www.itilpeople.com/
http://www.itsmwatch.com/
http://www.interpromusa.com/
培训
赛迪培训 http://www.ccidtraining.com/
论坛
中国IT治理论坛IT服务管理专栏 http://www.itgov.org.cn/
中国IT服务管理论坛 http://industry.ccidnet.com/pub/series/s62.html
ITSMF网站 http://www.itsmf.com
IBM“落实”IT 服务管理
IBM“落实”IT 服务管理
在 ITSM（IT Service Management）最早出现的时候，曾被看作继 ERP、CRM 之后企业信息化投资的下一个热点。现在，IBM 作为先行者在推动这种服务管理标准在企业中成功“落地”的努力也即将收到实效。
“现在企业中的 IT 组织承受着巨大的压力。”IBM 软件集团 Tivoli Software 事业部应用管理副总裁 James Chong 认为，“很多客户一开始只是做很多资源的管理，然后就做系统管理。以一个变更管理案例为例，传统的变更管理，首先要接受和确认变更的要求，然后要协调和执行变更和关闭变更的请求。这个过程如果完全由人工流程完成，会因为步骤繁复和产品众多而耗费很多的人力、物力。而现在，IBM 的 Tivoli 产品已经可以涵盖所有的流程，客户购买了 Tivoli 就会把整个流程串起来，各种成本就比原先的人工流程低很多。”
IBM 对目前的 IT 服务管理市场无疑非常看好。据 IBM 大中华区软件集团市场总监左洪介绍，目前在中国的企业每天要有 1百万美元花费在 IT 服务管理上，而且这个市场正以超过 20% 的速度增长。这就说明这个市场有一个强劲的需求或者说有一个较大的问题需要解决。另一方面，这个市场非常分散，几乎没有一个厂商占到超过 15% 的份额。IBM 认为，这个市场未来将很快得以整合，而 IBM 的 Tivoli 因为在产品方面具有相当强的优势，亦将在市场上占到更大的份额。
目前，IBM 的 ITSM 覆盖了所有的 IT 管理流程 - 从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。ITSM 基于 IBM 的中间件产品 Tivoli、Rational、WebSphere 和 DB2，扩大了 IBM 在自主管理技术领域的创新，ITSM 内含的“工具顾问（tool mentors）”可以帮助用户完成对 ITIL 描述的所有流程的部署。在将 IT 服务管理流程端到端地集成之后，ITSM 可以帮助企业将人员和 IT 资源集中用于优先发展的业务上，同时可以最大程度地减少公共 IT 变更（比如，更新一个驻留在数十个服务器上的复杂应用）所导致的运行中断。
ITSM 包含有一系列的支撑工具。首先，IBM Tivoli 流程集成。第一个提供“how-to”功能的浏览工具，可用于 IT 服务管理流程的映射、改进最佳实践的实现方法。其次，IBM Tivoli 变更和配置管理数据库（CCMDB）。这是一个将分散在多个数据库中的 IT 信息联合在一起的“虚拟”数据库。它可以为一个运行在数十个服务器上的应用提供一个单一的视图，以便 IT 人员根据变更和配置信息做出更准确的决策。再次，IBM Tivoli 流程管理软件，是一种实现 IT 服务管理流程自动化的预打包软件，比如跨多种软件、硬件、存储和网络技术协调多个应用的部署，此外，IBM 在全球差不多超过两千名的 ITIL 认证的专家。
通过这些支撑工具，Tivoli 的产品可以解决 IT 管理上的三个问题。其一是资源管理。首先要把所有可利用的资源调查清楚并登记在册，所谓最好的管理就是一个流程化的管理。其二是安全方面的管理，要保证信息的安全，Tivoli 提供授权和事后的跟踪。其三是 Tivoli 的存储。
从具体实施来看，可以由客户自主选择由哪里开始。比如客户可以先买 IBM 的技术产品，慢慢使用 IBM 的流程，然后陆续建立起一个统一流程；或者客户也可以一次购买 IBM 的流程管理。IBM 大中华区软件集团 Tivoli 总经理黄德华表示，IT 服务管理最理想的境界是，不管是变更管理还是版本管理或者信息周期生命管理、问题管理等，所有的改动和记要都放在变更和配置管理数据库（CCMDB）中，可以互动配合、结合。当然，考虑到客户的成熟度，大多数情况下还是需要从最基本的管理（比如说应用管理）开始，一步一步加强一个流程方面，再把这个流程结合。更重要的还可以通过一套统一管理的工具，去帮助客户选择一套从现在到未来的发展蓝图。
左洪表示，很多客户都宣称他们两年前就已经开始实施 ITIL，但大多局限于某些局部，现在更重要的就是要把这些结合在一起。总起来看，国内 ITIL 管理的成熟度绝对没有在欧美那么好。不管在设备还是在设备的管理阶段都只能是一步一步来，这个过程绝对不会是一两天、一两个月，甚至一两年就可以完成，完全是看企业内部的需求、企业现在的成熟度而定。IBM 的服务团队（包括 IGS）会帮助客户去设计最适合他们、有助于长期发展的管理流程。
在 ITSM（IT Service Management）最早出现的时候，曾被看作继 ERP、CRM 之后企业信息化投资的下一个热点。现在，IBM 作为先行者在推动这种服务管理标准在企业中成功“落地”的努力也即将收到实效。
“现在企业中的 IT 组织承受着巨大的压力。”IBM 软件集团 Tivoli Software 事业部应用管理副总裁 James Chong 认为，“很多客户一开始只是做很多资源的管理，然后就做系统管理。以一个变更管理案例为例，传统的变更管理，首先要接受和确认变更的要求，然后要协调和执行变更和关闭变更的请求。这个过程如果完全由人工流程完成，会因为步骤繁复和产品众多而耗费很多的人力、物力。而现在，IBM 的 Tivoli 产品已经可以涵盖所有的流程，客户购买了 Tivoli 就会把整个流程串起来，各种成本就比原先的人工流程低很多。”
IBM 对目前的 IT 服务管理市场无疑非常看好。据 IBM 大中华区软件集团市场总监左洪介绍，目前在中国的企业每天要有 1百万美元花费在 IT 服务管理上，而且这个市场正以超过 20% 的速度增长。这就说明这个市场有一个强劲的需求或者说有一个较大的问题需要解决。另一方面，这个市场非常分散，几乎没有一个厂商占到超过 15% 的份额。IBM 认为，这个市场未来将很快得以整合，而 IBM 的 Tivoli 因为在产品方面具有相当强的优势，亦将在市场上占到更大的份额。
目前，IBM 的 ITSM 覆盖了所有的 IT 管理流程 - 从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。ITSM 基于 IBM 的中间件产品 Tivoli、Rational、WebSphere 和 DB2，扩大了 IBM 在自主管理技术领域的创新，ITSM 内含的“工具顾问（tool mentors）”可以帮助用户完成对 ITIL 描述的所有流程的部署。在将 IT 服务管理流程端到端地集成之后，ITSM 可以帮助企业将人员和 IT 资源集中用于优先发展的业务上，同时可以最大程度地减少公共 IT 变更（比如，更新一个驻留在数十个服务器上的复杂应用）所导致的运行中断。
ITSM 包含有一系列的支撑工具。首先，IBM Tivoli 流程集成。第一个提供“how-to”功能的浏览工具，可用于 IT 服务管理流程的映射、改进最佳实践的实现方法。其次，IBM Tivoli 变更和配置管理数据库（CCMDB）。这是一个将分散在多个数据库中的 IT 信息联合在一起的“虚拟”数据库。它可以为一个运行在数十个服务器上的应用提供一个单一的视图，以便 IT 人员根据变更和配置信息做出更准确的决策。再次，IBM Tivoli 流程管理软件，是一种实现 IT 服务管理流程自动化的预打包软件，比如跨多种软件、硬件、存储和网络技术协调多个应用的部署，此外，IBM 在全球差不多超过两千名的 ITIL 认证的专家。
通过这些支撑工具，Tivoli 的产品可以解决 IT 管理上的三个问题。其一是资源管理。首先要把所有可利用的资源调查清楚并登记在册，所谓最好的管理就是一个流程化的管理。其二是安全方面的管理，要保证信息的安全，Tivoli 提供授权和事后的跟踪。其三是 Tivoli 的存储。
从具体实施来看，可以由客户自主选择由哪里开始。比如客户可以先买 IBM 的技术产品，慢慢使用 IBM 的流程，然后陆续建立起一个统一流程；或者客户也可以一次购买 IBM 的流程管理。IBM 大中华区软件集团 Tivoli 总经理黄德华表示，IT 服务管理最理想的境界是，不管是变更管理还是版本管理或者信息周期生命管理、问题管理等，所有的改动和记要都放在变更和配置管理数据库（CCMDB）中，可以互动配合、结合。当然，考虑到客户的成熟度，大多数情况下还是需要从最基本的管理（比如说应用管理）开始，一步一步加强一个流程方面，再把这个流程结合。更重要的还可以通过一套统一管理的工具，去帮助客户选择一套从现在到未来的发展蓝图。
左洪表示，很多客户都宣称他们两年前就已经开始实施 ITIL，但大多局限于某些局部，现在更重要的就是要把这些结合在一起。总起来看，国内 ITIL 管理的成熟度绝对没有在欧美那么好。不管在设备还是在设备的管理阶段都只能是一步一步来，这个过程绝对不会是一两天、一两个月，甚至一两年就可以完成，完全是看企业内部的需求、企业现在的成熟度而定。IBM 的服务团队（包括 IGS）会帮助客户去设计最适合他们、有助于长期发展的管理流程。
2007年6月27日星期三
《胡雪岩-灵活变通-官商之道》东野君
四、胡雪岩灵活变通官商之道秘笈：官商结合好赚钱
官员仅凭那点微薄的薪俸很难发财，商人有钱又往往没有权，需要官员的保护、特许、优惠。。。
取官势 技巧一：做生意要将眼光放远
取官势 技巧二：背靠大树，刀头舔血。
取官势 实战五：勇于决断，敢舔刀头上的血。
取官势 实战六：官场摆平了，自然好与洋人斗法。
取官势 实战七：有官方背景，说出话来才硬气。
取官势 现代应用技巧：借人家之长，补自己之短。
取官势 现代应用技巧一：“借势”的三大招数。
取官势 现代应用技巧二：找到了“借”的创意，就获得了打开“宝库”的金钥匙。
取官势 现代应用技巧三：活用“关系网”。
取官势 现代应用技巧四：巧借官势于无形。
取官势 现代应用技巧五：善“借”者，赤手空拳也能发大财。
五、胡雪岩灵活变通官商之道技巧：做生意贵乎随机应变
变通 技巧一：做生意一定要活络
变通 实战一： 不能死守一方天地。
变通 实战二： 移东补西不穿帮，就是本事。
变通 实战三： 用钱生钱，钱眼里能翻跟斗。
变通 实战四： 八个坛子七个盖，盖来盖去不穿帮。
变通 实战五： 做生意不能说碰运气，要想停当了再动手。
变通 技巧二： 从变化中找出机会，才是一等一的好本事。
变通 实战六： 巧打擦边球，吸纳“逆财”。
变通 实战七： 想明白的事，就要立即兑现。
变通 实战八： 同行不妒，什么事都可以成功。
变通 实战九： 驼子跌跟头两头落空的事最要不得。
变通 实战十： 未雨绸缪，要为自己预留后路。
变通 技巧三： 遵守市场的“游戏”规则，戏法才不会揭穿。
变通 实战十一： 有饭大家吃，不抢同行的饭碗。
变通 实战十二： 钱要拿的舒服，烫手的钱不能用。
变通 实战十三： 人情方面要做得漂亮，不能欠“人情账”。
变通 实战十四： 尽量将得失心丢开。
变通 实战十五： 要拿得起，更要放得下。
变通 现代应用技巧： 以变应变，从风险中求富贵。
变通 现代应用技巧一： 冒风险，才能赚大钱。
变通 现代应用技巧二： 离经叛道，出奇制胜的“冒险家”。
变通 现代应用技巧三： 成功的冒险是智者的冒险，而不是蛮干。
变通 现代应用技巧四： 把好处留给别人，最终也会给自己带来好处。
六、胡雪岩灵活变通官商之道内功： 做事容易做人难， 要做生意先做人。
做人 技巧一： 打造做人的“金字招牌”。
做人 实战一： 做人无非是讲个信义。
做人 实战二： 想吃得开，一定要说话算数。
做人 实战三： 说真方，卖假药，最要不得。
做人 实战四： 按“真不二价”做人办事。
做人 实战五： 在最困难的时候，也要讲信用。
做人 技巧二： 人在江湖走，全靠相互支持。
做人 实战六： 对江湖朋友要讲信用。
做人 实战七： 信用要靠大家维持。
做人 实战八： 有钱大家赚。
做人 实战九： 花花轿儿人抬人。
做人 实战十： 维人一条路，伤人一堵墙。
做人 技巧三： 前半夜想想自己，后半夜想想别人。
做人 实战十一： 做人，总要为别人着想。
做人 实战十二： 做生意，还是从正路上走最好。
做人 实战十三： 做人一定要漂亮，不能做半吊子。
做人 实战十四： 恩威并举，真心替对方着想。
做人 实战十五： 待人做事，得理也要让人。
做人 现代应用技巧： 柔性坚持，无可抵挡。
做人 现代应用技巧一： 柔性坚持，无可抵挡。
做人 现代应用技巧二： 做人好，但不可做“烂好人”。
做人 现代应用技巧三： 小事求败，大事求胜。
做人 现代应用技巧四： 给人好处，要给得恰到好处。
做人 现代应用技巧五： 在人屋檐下，“一定”要低头。
做人 现代应用技巧六： 笑到最后，才是真正的胜利者。
胡雪岩 灵活变通 《官商之道》
[清] 胡雪岩 原典
东野君 编译台湾林悠文化事业有限公司 2002.12.
官员仅凭那点微薄的薪俸很难发财，商人有钱又往往没有权，需要官员的保护、特许、优惠。。。
取官势 技巧一：做生意要将眼光放远
- 做生意怎么样精明，十三档算盘，盘进盘出，丝毫不漏，这算不得什么！
- 顶要紧的是眼光。生意做得越大，眼光越要放得远。
- 做小生意的，譬如说，今年天气热得早，看样子这个夏天会很长，早早多买进些蒲扇摆在那里，这也是眼光。
- 做大生意的眼光一定要看大局。你的眼光看得到一省，就能做一省的生意；看得到全国，就能做全国的生意；看得到外国，就能做外国的生意。----------胡雪岩借势智语
- 世人都知道官商结合好赚钱，但如何最大限度地将官与商结合起来，却大不相同。
- 有的人缺乏长远打算，利用官势猛赚一把就得，没什么大追求；有些人变成依附在官势上的“吸血鬼”，看起来喝得饱饱，但一离开官体，马上就无法生存。
- 胡雪岩就不同，他一心想依靠官势营造一片属于自己的天地，自立门户当老板。
取官势 实战一：市面“哄”得越大，生意越好做。
- 胡雪岩料定王有龄会升职，到时就可以代理官库的银子。于是，在王有龄还没有调职之前，先将钱庄的架子搭起来。将来既代理了官府的银子，又不会让王被人说闲话 – 私开钱庄。
- 胡雪岩要手下刘庆生将王有龄孝敬巡抚黄宗汉的一万两银票通过其他钱庄汇出，故意造成同业对其官府背景的猜测，从而无形中借得官势。
取官势 实战二：善借东风，壮大自己的声势。
取官势 实战三：先赚名气后赚钱。
取官势 实战四：借助官衔的“虚名”，抬高自己的身价。
取官势 技巧二：背靠大树，刀头舔血。
取官势 实战五：勇于决断，敢舔刀头上的血。
取官势 实战六：官场摆平了，自然好与洋人斗法。
取官势 实战七：有官方背景，说出话来才硬气。
取官势 现代应用技巧：借人家之长，补自己之短。
取官势 现代应用技巧一：“借势”的三大招数。
取官势 现代应用技巧二：找到了“借”的创意，就获得了打开“宝库”的金钥匙。
取官势 现代应用技巧三：活用“关系网”。
取官势 现代应用技巧四：巧借官势于无形。
取官势 现代应用技巧五：善“借”者，赤手空拳也能发大财。
五、胡雪岩灵活变通官商之道技巧：做生意贵乎随机应变
变通 技巧一：做生意一定要活络
变通 实战一： 不能死守一方天地。
变通 实战二： 移东补西不穿帮，就是本事。
变通 实战三： 用钱生钱，钱眼里能翻跟斗。
变通 实战四： 八个坛子七个盖，盖来盖去不穿帮。
变通 实战五： 做生意不能说碰运气，要想停当了再动手。
变通 技巧二： 从变化中找出机会，才是一等一的好本事。
变通 实战六： 巧打擦边球，吸纳“逆财”。
变通 实战七： 想明白的事，就要立即兑现。
变通 实战八： 同行不妒，什么事都可以成功。
变通 实战九： 驼子跌跟头两头落空的事最要不得。
变通 实战十： 未雨绸缪，要为自己预留后路。
变通 技巧三： 遵守市场的“游戏”规则，戏法才不会揭穿。
变通 实战十一： 有饭大家吃，不抢同行的饭碗。
变通 实战十二： 钱要拿的舒服，烫手的钱不能用。
变通 实战十三： 人情方面要做得漂亮，不能欠“人情账”。
变通 实战十四： 尽量将得失心丢开。
变通 实战十五： 要拿得起，更要放得下。
变通 现代应用技巧： 以变应变，从风险中求富贵。
变通 现代应用技巧一： 冒风险，才能赚大钱。
变通 现代应用技巧二： 离经叛道，出奇制胜的“冒险家”。
变通 现代应用技巧三： 成功的冒险是智者的冒险，而不是蛮干。
变通 现代应用技巧四： 把好处留给别人，最终也会给自己带来好处。
六、胡雪岩灵活变通官商之道内功： 做事容易做人难， 要做生意先做人。
做人 技巧一： 打造做人的“金字招牌”。
做人 实战一： 做人无非是讲个信义。
做人 实战二： 想吃得开，一定要说话算数。
做人 实战三： 说真方，卖假药，最要不得。
做人 实战四： 按“真不二价”做人办事。
做人 实战五： 在最困难的时候，也要讲信用。
做人 技巧二： 人在江湖走，全靠相互支持。
做人 实战六： 对江湖朋友要讲信用。
做人 实战七： 信用要靠大家维持。
做人 实战八： 有钱大家赚。
做人 实战九： 花花轿儿人抬人。
做人 实战十： 维人一条路，伤人一堵墙。
做人 技巧三： 前半夜想想自己，后半夜想想别人。
做人 实战十一： 做人，总要为别人着想。
做人 实战十二： 做生意，还是从正路上走最好。
做人 实战十三： 做人一定要漂亮，不能做半吊子。
做人 实战十四： 恩威并举，真心替对方着想。
做人 实战十五： 待人做事，得理也要让人。
做人 现代应用技巧： 柔性坚持，无可抵挡。
做人 现代应用技巧一： 柔性坚持，无可抵挡。
做人 现代应用技巧二： 做人好，但不可做“烂好人”。
做人 现代应用技巧三： 小事求败，大事求胜。
做人 现代应用技巧四： 给人好处，要给得恰到好处。
做人 现代应用技巧五： 在人屋檐下，“一定”要低头。
做人 现代应用技巧六： 笑到最后，才是真正的胜利者。
胡雪岩 灵活变通 《官商之道》
[清] 胡雪岩 原典
东野君 编译台湾林悠文化事业有限公司 2002.12.
《潜规则-中国历史中的真实游戏》吴思
身怀利器
- 合法地祸害别人的能力，乃是官吏们的看家本领。这是一门真正的艺术，种种资源和财富要据此分肥并重新调整。
- “身怀利器，杀心自起”
- “贼开花”，“洗贼名”
- 合法伤害权在监狱里表现得更为充分，陋规也就特别多
- 接受贿赂无须任何恶意，拒绝反倒要几分勇气；于是，贪赃枉法的成本又进一步降低了，拒绝贿赂的成本则进一步提高了。
老百姓是个冤大头
第二等公平
当贪官的理由
恶政是一面筛子
皇上也是冤大头
摆平违规者
论资排辈也是好东西
新官堕落定律
晏氏转型
崇祯死弯
代后记 – 官场传统的心传
让你受用一生的做人做事36字诀
摘要：一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。
做人做事是一门艺术，更是一门学问。很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。
每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这个问题不能不引起人们的深思：你不能说他们不够努力，不够勤劳，可为什么偏偏落得个一事无成的结局呢？这值得我们每一个人去认真思考。
从表面上看，做人做事似乎很简单，有谁不会呢？其实不然，比如说你当一名教师，你的主观愿望是当好教师，但事实上却不受学生欢迎；你去做生意，你的主观愿望是赚大钱，可偏偏就赔了本。抛开这些表层现象，去发掘问题的症结，你就会发现做人做事的确是一门很难掌握的学问。
可以这么说，做人做事是一门涉及现实生活中各个方面的学问，单从任何一个方面入手研究，都不可能窥其全貌。要掌握这门学问，抓住其本质，就必须对现实生活加以提炼总结，得出一些具有普遍意义的规律来，人们才能有章可循，而不至于迷然无绪。
读懂一个字诀，受用你一生！
一、社会交往字诀 教你建功立业
（一）“谦”字诀
处世唯“谦”字了得，若一味狂妄自负、骄傲自大，只会失去处世的根本，落得个孤苦伶仃、千夫所指的骂名下场。
1、不可目中无人
2、得意不要忘形
3、有本事不必自夸
4、请教不择人
（二）“淡”字诀
为人处世，交朋待友，对势利纷华，似乎不必太过于苛求，当以“淡”字当头。看淡些，看开些，人生也就豁然开朗，有滋有味了。
正如“平平淡淡才是真”。
1、君子之交淡如水
2、淡看人生，善待生命
3、淡泊明志，莫为名利遮望眼
4、减少心欲，满足心灵
（三）“俭”字诀
不懂得“俭”字的人，不知道如何成功，任何成功的事业都在于点滴的积累；不懂得“俭”字的人，只会丧失成功，过分的骄奢多败人品质。
“俭以养德”，为人做事之良训。
1、从节省生活费开始
2、“穷大方”不可取
3、谨防变态的节俭：吝啬
4、欲路勿染，俭以养德
（四）“自”字诀
做一个有个性的人，给自己一点自信！成功的道路靠自己闯，美好的前途来自于自强自立，不屈服于任何权威，用自我的努力找到属于你的自尊。
男儿立世，自己拍板！
1、自强自立，与成功有约
2、独品人生百态
3、用自我来挑战权威
4、自信??任你东南西北风
（五）“礼”字诀
生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人。有礼之人会做人，有人缘，多朋友。有礼之人会做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上事事顺。
1、以礼待人
2、彬彬有礼，礼多人不怪
3、注重礼仪着装，给人良好印象
（六）“正”字诀
做一个正直的人，做一个人格健全完善的人，受人崇敬。做一个自私的人，做欺心的事，疾贤防能，与成功无缘。
1、己所不欲，勿施于人
2、嫉妒乃方正之人之大忌
3、不做欺心事，本身是一种愉悦
二、形象塑造字诀 教你品格高雅
（七）“志”字诀
给自己一根足够长的杠杆，希望转动地球。
给自己的人生立个志愿，树个目标，树个偶像，脚踏实地，成功的意识需要培养，先立志，再与成功约会。
1、度德量力，以志立身
2、先立志，有志就有希望
3、培养成功意识：立志为王
4、树立偶像，改变自己
（八）“时”字诀
做人要惜时，做事要守时。塑造自己的形象，现代人离不开时间观念。合理安排自己的时间，有效利用自己的时间，守时、惜时、不拖延。
切记：时间就是金钱。
1、一秒值万金
2、别漠视业余时间
3、盗窃他人时间，等于谋财害命
4、按重要性办事，更能有效利用时间
（九）“勤”字诀
多一些努力，便多一些成功的机会。无数事实证明：成功的最短途径是勤奋。不要光耍嘴皮子，不要好逸恶劳，勤字当头，苍天不负有心人，天道酬勤！
1、成功的最短途径：勤奋
2、多一些努力，多一些机会
3、勤于行动，胜于勤说
（十）“实”字诀
踏踏实实做人，实实在在办事。任何一个双手插在口袋里的人，都爬不上成功的梯子。给人留下一个实在的形象，给自己的成功增添一份夯实的基础，从实际出发，对自己负责。
1、敬业，实干家的成功保障
2、把每一份工作都做好
3、双手插在口袋里的人，爬不上成功的梯子
（十一）“专”字诀
有专才有恒，有恒才有我。
你生活在一个知识大爆炸的时代，如果你是一个天才，不专心就成了你的不幸；如果你资质平凡，请不要悲观，只要你下定决心一辈子做好一件事，你就能成功。年轻人，千万别给人留下一个朝三暮四的形象。
1、把所有的鸡蛋放入一个篮子
2、多才多艺，莫如练就“独门暗器”
3、专一，让劣势变成优势
（十二）“慎”字诀
人生漫长，又短暂，关键的就几步。人性丛林，职场事业，利益多多、诱惑多多。老成不怕多，凡事应多三思，不怕一万，就怕万一。一旦伸错手，入错行，做错事，于名誉，于事业，于形象皆有不救之危。
“慎”之！
1、千万别入错行
2、想好了你再“跳”
3、不要草率行事
三、自我提升字诀 教你拯救命运
（十三）“硬”字诀
做人难，做事难，面对千难万阻，要提升自我，不来点“硬”的怎么行？如果事有勉强，应该敢于说“不”；如果是正当利益，则应当仁不让；甚至，有时还得来点霸王硬上弓，要有“脸皮厚”的时候，也要有“头皮硬”的时候。
1、拒绝是一门艺术
2、该我的，就不要客气
3、怒发冲冠之功
4、厚脸皮做人，硬头皮做事
（十四）“小”字诀
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水产市场练滩儿的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做小事，赚小钱，放下架子，舍得小利。从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！
1、一屋不扫，何以扫天下
2、先做小事，赚小钱
3、一枚钉子改变一个人的一生
（十五）“锐”字诀
小小麻雀，飞飞跳跳、争分夺秒，不停地寻觅食物。人生亦如此，面对残酷竞争，惟有锐意进取，做一个好先锋，把下一个进球当目标，敢于冒险，敢于闯荡，守株待兔的事情毕竟很渺茫。
1、不以现有成就为满足
2、锐意追求，绝不退缩
3、锐气不可抛，成功是迟早
（十六）“创”字诀
提升自我，就要有胆有识去超越自我。何谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于思维的转换。
1、敢为天下先
2、打破规则的创意
3、人弃我取也能创奇迹
4、逆向思维的攻守之道
（十七）“通”字诀
穷则思变，变则通。识时务者为俊杰，通机变者为英豪。通往成功的道路不是一条，又何必在一棵树上吊死呢？抓住成功的关键，东方不亮西方亮，不管它是黑猫白猫，重要的是它能否逮“耗子”。
1、巧妙地以变应变
2、条条大道通罗马
3、成功在于通，有通才有赢
（十八）“言”字诀
把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运。说话幽默，找共同语言……一个“言”字，一生受用。
1、投其所好找话题
2、恭维是最好的“润滑剂”
3、成功人生，幽默机智
4、“流行语”为你添姿着色
四、人际互动字诀 教你赢得朋友
（十九）“宽”字诀
人际互动，应着眼于未来，不念旧恶。原谅别人，是对待自己的最好方式??为你的仇敌而怒火中烧，烧伤的是你自己。做人做事，心胸不可太狭隘。海纳百川，靠一棵宽容的心！
1、宽恕你的敌人
2、宽容做人，宽容成事
3、乐于忘记，不念旧恶
（二十）“和”字诀
在人海中，如果我们不想孤立，那么就学会如何与人相处吧！林子大了，什么鸟都有，不要求你喜欢所有的人，但同时世上也没有什么最牛的人。
和为贵嘛，就要互相留台阶，大家给面子。
1、为他人着想，为自己铺路
2、你给别人留面子，别人给你做好事
3、夫妻之道，亦和亦智
（二十一）“信”字诀
有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会，“信”是什么东西？信是一种人格的力量，是超越金钱的友情，是了解、是欣赏、是覆水，具有不可逆转性。所以，言必行，行必果，能帮的忙则帮，但不可轻易许诺！
1、能帮则帮，不轻易许诺
2、言而有信，做人讲原则
3、做事先做人，做人先取信
4、信誉基石，生死友情
（二十二）“帮”字诀
“好风凭借力，送我上青天”。人际交往，互利互惠。帮助别人，就是在为自己的人情信用卡储蓄，特别是在人患难之际施于援手，救落难英雄于困顿。真心助人，其回报不言而喻。
1、助人发财，自己沾光
2、好风凭借力，借梯能登天
3、掌握时机，拉人一把
（二十三）“敬”字诀
人要面子树要皮。人存在于社会上，要扮演各种各样角色，特别是在互相的交往中，需要一定的尊严来支撑，这是人性的弱点。明白了这点，才能体会到“敬”字的必要性。
1、为尊者讳，为上司讳
2、在失意者面前不谈你的得意
3、尊敬对方的“闪光点”
（二十四）“交”字诀
人情冷暖、世态炎凉，平常朋友平常过。交朋接友，不可急功近利，友情投资，宜走长线，拜拜冷庙，烧烧冷灶，平时多烧香，哪怕是只言片语的问候，亦是交友之道。
1、闲时多烧香，急时有人帮
2、友情投资，宜走长线
3、拜冷庙，烧冷灶，交落难英雄
五、解困渡厄字诀 教你轻松快乐
（二十五）“坚”字诀
面对挫折与困难，铭记丘吉尔的名言：“永远，永远，永远不要放弃！”其实世界上并没有什么幸运的事，就是有，也是坚持的结果。为了最后的胜利，应以坚毅不拔之志，面对种种暂时之屈辱，执着追求，不到黄河心不死！
1、厚积薄发，耐得寂寞
2、谁笑到最后，谁笑得最甜
3、执着追求，永不放弃
4、不到黄河心不死
（二十六）“谋”字诀
做人有困惑，做事有困境，面对“山重水复”之关卡，光有坚强的毅志不行，硬闯也不行。解决难题靠的是脑袋，脑袋产生思考，让思考发威，在出人意料之处轻松解决问题。
1、巧妇能为无米之炊
2、从“山重水复”到“柳暗花明”
3、思考的威力
（二十七）“屈”字诀
要摆脱人与事的困境，就难免要求人，求人就难免要低三下四，但着眼于未来的成功，即使像蟑螂一样的生活也应在所不惜，风水毕竟轮流转。放下架子，该屈就屈，能屈能伸，以屈为伸方为英雄！
1、像蟑螂一样生活
2、放下身段，前方是大道
3、你敬我一尺，我敬你一丈
4、低人一级“屈”不死人
（二十八）“静”字诀
“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡！”凡遇大事需静气，平心静气是一种境界，一种气度，一种修养。冷静之中的决定往往是摆脱困境的最佳方案，同时冷静也是一种智慧，以静待变，乱中取胜！
1、把冷板凳坐成经理椅
2、心宁智生，智生事成
3、沉着冷静心自怡
4、沉得住气方为人杰
（二十九）“乐”字诀
世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心。人生苦短，与其事事张弓拔弩，不如“幽它一默”。记住，成功是从微笑开始的，人生不如意事常***，乐观点，自己营造快乐，学会轻松解决难题。
1、成功从微笑开始
2、学会营造快乐
3、学会轻松愉快地解决难题
4、世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心
（三十）“靠”字诀
人生不等不靠，没错，天上不会掉馅饼，守株待兔饿死人，但一点不靠也不行，亲戚朋友、同学、老乡，这是一种“人力资源”，谁人没个三灾六难，能靠则靠，靠不上创造条件也要靠！
1、让朋友成为你的靠山
2、出门落难靠老乡
3、亲戚亲戚，越走越亲
4、恰同学少年，该靠靠一把
六、不败人生字诀 教你人生辉煌
（三十一）“愚”字诀
学学猫头鹰，睁一只眼，闭一只眼。你说我糊涂，其实我不傻！只是世事多变幻，创业难，败家快，人说水至清则无鱼，人至察则无徒。其实是，明哲保身，大智者往往大愚，聪明者多，能过“愚”字关鲜矣！
1、糊涂人聪明一世
2、不要以为自己比别人聪明
3、处事不要太认真
4、谁是英雄？
（三十二）“忍”字诀
真的英雄，何必气短，善始善终，方为不败！忍能保身，忍能成事，忍是大智，大勇，更是大福！忍是厚，忍是黑，忍小人，忍豪强，忍天下难忍之事，不做性情中人，成常人难成之事。
1、忍是大智大勇大福
2、不做性情中人
3、不败人生，忍者无敌
（三十三）“退”字诀
久历江湖，练达人情之人都守一个“退”字。退是一种谋略，退是一种交换，更是一种维系生存的手段。哲人说的好，“不要把痰吐在井里，哪天你口渴的时侯，也要来井边喝水的。”
1、用心计较般般错，退步思量事事顺
2、拒绝妥协，就是拒绝成功
3、惹不起，躲得起
（三十四）“圆”字诀
方圆做人，八面玲珑；圆满做事，事事顺心。人心叵测，凡事最好留一手，有闲时，可研究一下“模糊哲学”，人生这套马车，如若安上方方正正的****，你没听说过，我也没听说过，寸步难行嘛！
1、方圆做人，圆满做事
2、做老二，不要做老大
3、人情练达即文章，处世圆通慎言语
（三十五）“危”字诀
“豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”历史教训如此，平头百姓亦如此。居家过日，工作职场等都逃不过一个“危”字，人无远虑，必有近忧。
1、远虑在先，近处无危
2、郭子仪屏退侍女免祸患
3、上山下乡当农民??范蠡富贵终身
（三十六）“装”字诀
人生在世一台戏，你方唱罢我上场，不管你会不会演，就看你会不会装。充英雄容易，扮弱者难。俗话说得好，枪打出头鸟，不怕贼偷就怕贼惦记着，当你还不具备实力时，请把你过剩的才华藏起来！
1、故意示弱有好处
2、用“拟态”和“保护色”
3、成功需要诈死与佯败...
做人做事是一门艺术，更是一门学问。很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。
每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这个问题不能不引起人们的深思：你不能说他们不够努力，不够勤劳，可为什么偏偏落得个一事无成的结局呢？这值得我们每一个人去认真思考。
从表面上看，做人做事似乎很简单，有谁不会呢？其实不然，比如说你当一名教师，你的主观愿望是当好教师，但事实上却不受学生欢迎；你去做生意，你的主观愿望是赚大钱，可偏偏就赔了本。抛开这些表层现象，去发掘问题的症结，你就会发现做人做事的确是一门很难掌握的学问。
可以这么说，做人做事是一门涉及现实生活中各个方面的学问，单从任何一个方面入手研究，都不可能窥其全貌。要掌握这门学问，抓住其本质，就必须对现实生活加以提炼总结，得出一些具有普遍意义的规律来，人们才能有章可循，而不至于迷然无绪。
读懂一个字诀，受用你一生！
一、社会交往字诀 教你建功立业
（一）“谦”字诀
处世唯“谦”字了得，若一味狂妄自负、骄傲自大，只会失去处世的根本，落得个孤苦伶仃、千夫所指的骂名下场。
1、不可目中无人
2、得意不要忘形
3、有本事不必自夸
4、请教不择人
（二）“淡”字诀
为人处世，交朋待友，对势利纷华，似乎不必太过于苛求，当以“淡”字当头。看淡些，看开些，人生也就豁然开朗，有滋有味了。
正如“平平淡淡才是真”。
1、君子之交淡如水
2、淡看人生，善待生命
3、淡泊明志，莫为名利遮望眼
4、减少心欲，满足心灵
（三）“俭”字诀
不懂得“俭”字的人，不知道如何成功，任何成功的事业都在于点滴的积累；不懂得“俭”字的人，只会丧失成功，过分的骄奢多败人品质。
“俭以养德”，为人做事之良训。
1、从节省生活费开始
2、“穷大方”不可取
3、谨防变态的节俭：吝啬
4、欲路勿染，俭以养德
（四）“自”字诀
做一个有个性的人，给自己一点自信！成功的道路靠自己闯，美好的前途来自于自强自立，不屈服于任何权威，用自我的努力找到属于你的自尊。
男儿立世，自己拍板！
1、自强自立，与成功有约
2、独品人生百态
3、用自我来挑战权威
4、自信??任你东南西北风
（五）“礼”字诀
生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人。有礼之人会做人，有人缘，多朋友。有礼之人会做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上事事顺。
1、以礼待人
2、彬彬有礼，礼多人不怪
3、注重礼仪着装，给人良好印象
（六）“正”字诀
做一个正直的人，做一个人格健全完善的人，受人崇敬。做一个自私的人，做欺心的事，疾贤防能，与成功无缘。
1、己所不欲，勿施于人
2、嫉妒乃方正之人之大忌
3、不做欺心事，本身是一种愉悦
二、形象塑造字诀 教你品格高雅
（七）“志”字诀
给自己一根足够长的杠杆，希望转动地球。
给自己的人生立个志愿，树个目标，树个偶像，脚踏实地，成功的意识需要培养，先立志，再与成功约会。
1、度德量力，以志立身
2、先立志，有志就有希望
3、培养成功意识：立志为王
4、树立偶像，改变自己
（八）“时”字诀
做人要惜时，做事要守时。塑造自己的形象，现代人离不开时间观念。合理安排自己的时间，有效利用自己的时间，守时、惜时、不拖延。
切记：时间就是金钱。
1、一秒值万金
2、别漠视业余时间
3、盗窃他人时间，等于谋财害命
4、按重要性办事，更能有效利用时间
（九）“勤”字诀
多一些努力，便多一些成功的机会。无数事实证明：成功的最短途径是勤奋。不要光耍嘴皮子，不要好逸恶劳，勤字当头，苍天不负有心人，天道酬勤！
1、成功的最短途径：勤奋
2、多一些努力，多一些机会
3、勤于行动，胜于勤说
（十）“实”字诀
踏踏实实做人，实实在在办事。任何一个双手插在口袋里的人，都爬不上成功的梯子。给人留下一个实在的形象，给自己的成功增添一份夯实的基础，从实际出发，对自己负责。
1、敬业，实干家的成功保障
2、把每一份工作都做好
3、双手插在口袋里的人，爬不上成功的梯子
（十一）“专”字诀
有专才有恒，有恒才有我。
你生活在一个知识大爆炸的时代，如果你是一个天才，不专心就成了你的不幸；如果你资质平凡，请不要悲观，只要你下定决心一辈子做好一件事，你就能成功。年轻人，千万别给人留下一个朝三暮四的形象。
1、把所有的鸡蛋放入一个篮子
2、多才多艺，莫如练就“独门暗器”
3、专一，让劣势变成优势
（十二）“慎”字诀
人生漫长，又短暂，关键的就几步。人性丛林，职场事业，利益多多、诱惑多多。老成不怕多，凡事应多三思，不怕一万，就怕万一。一旦伸错手，入错行，做错事，于名誉，于事业，于形象皆有不救之危。
“慎”之！
1、千万别入错行
2、想好了你再“跳”
3、不要草率行事
三、自我提升字诀 教你拯救命运
（十三）“硬”字诀
做人难，做事难，面对千难万阻，要提升自我，不来点“硬”的怎么行？如果事有勉强，应该敢于说“不”；如果是正当利益，则应当仁不让；甚至，有时还得来点霸王硬上弓，要有“脸皮厚”的时候，也要有“头皮硬”的时候。
1、拒绝是一门艺术
2、该我的，就不要客气
3、怒发冲冠之功
4、厚脸皮做人，硬头皮做事
（十四）“小”字诀
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水产市场练滩儿的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做小事，赚小钱，放下架子，舍得小利。从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！
1、一屋不扫，何以扫天下
2、先做小事，赚小钱
3、一枚钉子改变一个人的一生
（十五）“锐”字诀
小小麻雀，飞飞跳跳、争分夺秒，不停地寻觅食物。人生亦如此，面对残酷竞争，惟有锐意进取，做一个好先锋，把下一个进球当目标，敢于冒险，敢于闯荡，守株待兔的事情毕竟很渺茫。
1、不以现有成就为满足
2、锐意追求，绝不退缩
3、锐气不可抛，成功是迟早
（十六）“创”字诀
提升自我，就要有胆有识去超越自我。何谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于思维的转换。
1、敢为天下先
2、打破规则的创意
3、人弃我取也能创奇迹
4、逆向思维的攻守之道
（十七）“通”字诀
穷则思变，变则通。识时务者为俊杰，通机变者为英豪。通往成功的道路不是一条，又何必在一棵树上吊死呢？抓住成功的关键，东方不亮西方亮，不管它是黑猫白猫，重要的是它能否逮“耗子”。
1、巧妙地以变应变
2、条条大道通罗马
3、成功在于通，有通才有赢
（十八）“言”字诀
把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运。说话幽默，找共同语言……一个“言”字，一生受用。
1、投其所好找话题
2、恭维是最好的“润滑剂”
3、成功人生，幽默机智
4、“流行语”为你添姿着色
四、人际互动字诀 教你赢得朋友
（十九）“宽”字诀
人际互动，应着眼于未来，不念旧恶。原谅别人，是对待自己的最好方式??为你的仇敌而怒火中烧，烧伤的是你自己。做人做事，心胸不可太狭隘。海纳百川，靠一棵宽容的心！
1、宽恕你的敌人
2、宽容做人，宽容成事
3、乐于忘记，不念旧恶
（二十）“和”字诀
在人海中，如果我们不想孤立，那么就学会如何与人相处吧！林子大了，什么鸟都有，不要求你喜欢所有的人，但同时世上也没有什么最牛的人。
和为贵嘛，就要互相留台阶，大家给面子。
1、为他人着想，为自己铺路
2、你给别人留面子，别人给你做好事
3、夫妻之道，亦和亦智
（二十一）“信”字诀
有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会，“信”是什么东西？信是一种人格的力量，是超越金钱的友情，是了解、是欣赏、是覆水，具有不可逆转性。所以，言必行，行必果，能帮的忙则帮，但不可轻易许诺！
1、能帮则帮，不轻易许诺
2、言而有信，做人讲原则
3、做事先做人，做人先取信
4、信誉基石，生死友情
（二十二）“帮”字诀
“好风凭借力，送我上青天”。人际交往，互利互惠。帮助别人，就是在为自己的人情信用卡储蓄，特别是在人患难之际施于援手，救落难英雄于困顿。真心助人，其回报不言而喻。
1、助人发财，自己沾光
2、好风凭借力，借梯能登天
3、掌握时机，拉人一把
（二十三）“敬”字诀
人要面子树要皮。人存在于社会上，要扮演各种各样角色，特别是在互相的交往中，需要一定的尊严来支撑，这是人性的弱点。明白了这点，才能体会到“敬”字的必要性。
1、为尊者讳，为上司讳
2、在失意者面前不谈你的得意
3、尊敬对方的“闪光点”
（二十四）“交”字诀
人情冷暖、世态炎凉，平常朋友平常过。交朋接友，不可急功近利，友情投资，宜走长线，拜拜冷庙，烧烧冷灶，平时多烧香，哪怕是只言片语的问候，亦是交友之道。
1、闲时多烧香，急时有人帮
2、友情投资，宜走长线
3、拜冷庙，烧冷灶，交落难英雄
五、解困渡厄字诀 教你轻松快乐
（二十五）“坚”字诀
面对挫折与困难，铭记丘吉尔的名言：“永远，永远，永远不要放弃！”其实世界上并没有什么幸运的事，就是有，也是坚持的结果。为了最后的胜利，应以坚毅不拔之志，面对种种暂时之屈辱，执着追求，不到黄河心不死！
1、厚积薄发，耐得寂寞
2、谁笑到最后，谁笑得最甜
3、执着追求，永不放弃
4、不到黄河心不死
（二十六）“谋”字诀
做人有困惑，做事有困境，面对“山重水复”之关卡，光有坚强的毅志不行，硬闯也不行。解决难题靠的是脑袋，脑袋产生思考，让思考发威，在出人意料之处轻松解决问题。
1、巧妇能为无米之炊
2、从“山重水复”到“柳暗花明”
3、思考的威力
（二十七）“屈”字诀
要摆脱人与事的困境，就难免要求人，求人就难免要低三下四，但着眼于未来的成功，即使像蟑螂一样的生活也应在所不惜，风水毕竟轮流转。放下架子，该屈就屈，能屈能伸，以屈为伸方为英雄！
1、像蟑螂一样生活
2、放下身段，前方是大道
3、你敬我一尺，我敬你一丈
4、低人一级“屈”不死人
（二十八）“静”字诀
“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡！”凡遇大事需静气，平心静气是一种境界，一种气度，一种修养。冷静之中的决定往往是摆脱困境的最佳方案，同时冷静也是一种智慧，以静待变，乱中取胜！
1、把冷板凳坐成经理椅
2、心宁智生，智生事成
3、沉着冷静心自怡
4、沉得住气方为人杰
（二十九）“乐”字诀
世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心。人生苦短，与其事事张弓拔弩，不如“幽它一默”。记住，成功是从微笑开始的，人生不如意事常***，乐观点，自己营造快乐，学会轻松解决难题。
1、成功从微笑开始
2、学会营造快乐
3、学会轻松愉快地解决难题
4、世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心
（三十）“靠”字诀
人生不等不靠，没错，天上不会掉馅饼，守株待兔饿死人，但一点不靠也不行，亲戚朋友、同学、老乡，这是一种“人力资源”，谁人没个三灾六难，能靠则靠，靠不上创造条件也要靠！
1、让朋友成为你的靠山
2、出门落难靠老乡
3、亲戚亲戚，越走越亲
4、恰同学少年，该靠靠一把
六、不败人生字诀 教你人生辉煌
（三十一）“愚”字诀
学学猫头鹰，睁一只眼，闭一只眼。你说我糊涂，其实我不傻！只是世事多变幻，创业难，败家快，人说水至清则无鱼，人至察则无徒。其实是，明哲保身，大智者往往大愚，聪明者多，能过“愚”字关鲜矣！
1、糊涂人聪明一世
2、不要以为自己比别人聪明
3、处事不要太认真
4、谁是英雄？
（三十二）“忍”字诀
真的英雄，何必气短，善始善终，方为不败！忍能保身，忍能成事，忍是大智，大勇，更是大福！忍是厚，忍是黑，忍小人，忍豪强，忍天下难忍之事，不做性情中人，成常人难成之事。
1、忍是大智大勇大福
2、不做性情中人
3、不败人生，忍者无敌
（三十三）“退”字诀
久历江湖，练达人情之人都守一个“退”字。退是一种谋略，退是一种交换，更是一种维系生存的手段。哲人说的好，“不要把痰吐在井里，哪天你口渴的时侯，也要来井边喝水的。”
1、用心计较般般错，退步思量事事顺
2、拒绝妥协，就是拒绝成功
3、惹不起，躲得起
（三十四）“圆”字诀
方圆做人，八面玲珑；圆满做事，事事顺心。人心叵测，凡事最好留一手，有闲时，可研究一下“模糊哲学”，人生这套马车，如若安上方方正正的****，你没听说过，我也没听说过，寸步难行嘛！
1、方圆做人，圆满做事
2、做老二，不要做老大
3、人情练达即文章，处世圆通慎言语
（三十五）“危”字诀
“豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”历史教训如此，平头百姓亦如此。居家过日，工作职场等都逃不过一个“危”字，人无远虑，必有近忧。
1、远虑在先，近处无危
2、郭子仪屏退侍女免祸患
3、上山下乡当农民??范蠡富贵终身
（三十六）“装”字诀
人生在世一台戏，你方唱罢我上场，不管你会不会演，就看你会不会装。充英雄容易，扮弱者难。俗话说得好，枪打出头鸟，不怕贼偷就怕贼惦记着，当你还不具备实力时，请把你过剩的才华藏起来！
1、故意示弱有好处
2、用“拟态”和“保护色”
3、成功需要诈死与佯败...
《我不是教你诈》1 - 刘墉
好个知心朋友：=============
唐小姐用假秘密骗取真秘密。
要跟一个人建立特别亲密的关系，最直接的办法，就是分享他的秘密。为了达到这个目的，他们可以为你算命、为你填表、为你做心理测验，也可以用他们的秘密来交换你的秘密；甚至用“假秘密”换取你的“真秘密”。
“交浅而言深，既为君子所忌，亦为小人所薄”
每个人在对你说出他的秘密之后，都有可能不心安。于是，最简单的方法，他也要求你说出你的秘密。
教训：无论对别人说自己的秘密，或是去听别人的秘密，都没什么好处。你有可能有“短利”，也有可能有“长害”，何况在秘密传递的过程中，又会有许多副作用。
方太太的秘密：=============
房太太的女儿身上有痣，只告诉了王太太。
这个世界上无所谓“一部分秘密”的。所以，当你泄漏自己或别人的一部分秘密时，也等于泄漏了全部。只要一个人知道你泄漏他的小部分秘密时，会认为你已经泄漏了全部。更糟糕的，听到一小部分秘密的人，喜欢在众人面前炫耀，吹嘘自己知道得更多。
教训：1。如果你不幸听到了别人的秘密，对方又只告诉了你，叮嘱你不能说，你就要真正做到“一字不说”！2。如果你发现别人知道了你的秘密，千万要忍，因为别人很可能只是猜测，或是只知道极小的一部分。你自己千万别成为“真正说出来的那个人”。
王老虎上任：============
小陈的舅舅是被赵主任骂的王老虎。赵主任却“恶人先告状”。
教训：1。这个世界上许多人会问你对其他人的看法。他的目的，可以是调查，也可能是“套你的话”。当你发现别人来套话的时候，一个字也不能说。2。平时，你发现对方要批评与你相关的人时，最好的方法，就是及时把话题带开，或暗示对方，你的“关系”。否则，对方批评一出，副作用就产生了。3。总之，能不传话，最好不要传话；能不套话，最好不要套话；能不涉入“背后的批评”，最好不要涉入。
地下主任：==========
何助教是个地下主任，包办了所有的事情。
丢脸有理：==========
小王明明懂，却处处在众人面前请教处长。
年轻人失败，常败在不知道及时表现自己，也常败在过渡表现自己。愈表现，愈得意，得意忘形地忘记了别人的存在。
如果处长是外行，当人由小王解释很好；但是，当处长自己也是内行时，小王再讲，就是表现了“我比拟内行”的气势。
推销员的：“相信您一定很内行，知道。。。”
教训：不可好大喜功，要知道机会是谁给的。
老丁送礼：==========
老丁给家乡的亲戚送旧衣服，亲自送回去，却不如他的弟弟请客吃饭、发红包更受欢迎。
教训：送礼给人，也要做足面子！
疫苗丑闻：==========
用过期的疫苗，治好了病，却被舆论大骂。
教训：1。送人东西，一定要保住人家的面子。2。送礼的原则：看对象。生活上短缺的朋友，最好送有实际价值的东西，而且“姿势”要低；生活优裕的人，送有情趣的东西，而且“姿势”要平。3。送礼，送的就是敬意、表示礼貌、表示尊重。4。如果送礼，让自己有优越感，而让对方自卑，不如不送。
举起来，扔下去：===============
麦克是红牌主播，把经理、总经理都不放在眼里。因为太红，经理不敢开除他，总经理说，给他升官，到一个新部门作经理。
一个失去部队的将军，还不如一个会作战的小兵。
等不到的便宜：=============
深海龟油：============
众“妄”所归：=============
小石变法：===========
牛马逃亡记：===========
等到这么一天：==============
高人出手挡不住：===============
谁叫你不早说：================
只管向我报告：================
苍蝇难飞：===========
落入谁口袋：============
毛病大家说：============
董事长算什么？==============
我拔刀，你相助：===============
大家一起来：============
姜是老的辣：===========
后记：书呆子的反思===================
唐小姐用假秘密骗取真秘密。
要跟一个人建立特别亲密的关系，最直接的办法，就是分享他的秘密。为了达到这个目的，他们可以为你算命、为你填表、为你做心理测验，也可以用他们的秘密来交换你的秘密；甚至用“假秘密”换取你的“真秘密”。
“交浅而言深，既为君子所忌，亦为小人所薄”
每个人在对你说出他的秘密之后，都有可能不心安。于是，最简单的方法，他也要求你说出你的秘密。
教训：无论对别人说自己的秘密，或是去听别人的秘密，都没什么好处。你有可能有“短利”，也有可能有“长害”，何况在秘密传递的过程中，又会有许多副作用。
方太太的秘密：=============
房太太的女儿身上有痣，只告诉了王太太。
这个世界上无所谓“一部分秘密”的。所以，当你泄漏自己或别人的一部分秘密时，也等于泄漏了全部。只要一个人知道你泄漏他的小部分秘密时，会认为你已经泄漏了全部。更糟糕的，听到一小部分秘密的人，喜欢在众人面前炫耀，吹嘘自己知道得更多。
教训：1。如果你不幸听到了别人的秘密，对方又只告诉了你，叮嘱你不能说，你就要真正做到“一字不说”！2。如果你发现别人知道了你的秘密，千万要忍，因为别人很可能只是猜测，或是只知道极小的一部分。你自己千万别成为“真正说出来的那个人”。
王老虎上任：============
小陈的舅舅是被赵主任骂的王老虎。赵主任却“恶人先告状”。
教训：1。这个世界上许多人会问你对其他人的看法。他的目的，可以是调查，也可能是“套你的话”。当你发现别人来套话的时候，一个字也不能说。2。平时，你发现对方要批评与你相关的人时，最好的方法，就是及时把话题带开，或暗示对方，你的“关系”。否则，对方批评一出，副作用就产生了。3。总之，能不传话，最好不要传话；能不套话，最好不要套话；能不涉入“背后的批评”，最好不要涉入。
地下主任：==========
何助教是个地下主任，包办了所有的事情。
丢脸有理：==========
小王明明懂，却处处在众人面前请教处长。
年轻人失败，常败在不知道及时表现自己，也常败在过渡表现自己。愈表现，愈得意，得意忘形地忘记了别人的存在。
如果处长是外行，当人由小王解释很好；但是，当处长自己也是内行时，小王再讲，就是表现了“我比拟内行”的气势。
推销员的：“相信您一定很内行，知道。。。”
教训：不可好大喜功，要知道机会是谁给的。
老丁送礼：==========
老丁给家乡的亲戚送旧衣服，亲自送回去，却不如他的弟弟请客吃饭、发红包更受欢迎。
教训：送礼给人，也要做足面子！
疫苗丑闻：==========
用过期的疫苗，治好了病，却被舆论大骂。
教训：1。送人东西，一定要保住人家的面子。2。送礼的原则：看对象。生活上短缺的朋友，最好送有实际价值的东西，而且“姿势”要低；生活优裕的人，送有情趣的东西，而且“姿势”要平。3。送礼，送的就是敬意、表示礼貌、表示尊重。4。如果送礼，让自己有优越感，而让对方自卑，不如不送。
举起来，扔下去：===============
麦克是红牌主播，把经理、总经理都不放在眼里。因为太红，经理不敢开除他，总经理说，给他升官，到一个新部门作经理。
一个失去部队的将军，还不如一个会作战的小兵。
等不到的便宜：=============
深海龟油：============
众“妄”所归：=============
小石变法：===========
牛马逃亡记：===========
等到这么一天：==============
高人出手挡不住：===============
谁叫你不早说：================
只管向我报告：================
苍蝇难飞：===========
落入谁口袋：============
毛病大家说：============
董事长算什么？==============
我拔刀，你相助：===============
大家一起来：============
姜是老的辣：===========
后记：书呆子的反思===================
《The perfect career》
The perfect career : all you need to get it right first time
Wrote by: Max Eggert
Published by: Arrow Books in 1994
Borrowed from: NLB - Pasir Ris Library
B11273601J
=============================
2002.08.24 Finished reading entire book.
Please review and check the below or summary wrote in my note book (big).
=============================
=========Strategy=========
01. Stay mainstream 1---------------------------------
02. Goals and targets---------------------------------
03. One shot---------------------------------
04. Make mistakes early---------------------------------
05. Stay mainstream 2---------------------------------
06. Deal with what you can touch-----------------------
07. Two types of pay---------------------------------
08. What's next?---------------------------------
09. Pick your boss---------------------------------
10. Seeing is believing---------------------------------
11. Take charge 1---------------------------------
12. Take charge 2---------------------------------
13. Failure goes with trying but so does success-----
14. Get known for skills sets---------------------------
15. Don't stay to enjoy your success---------------------
16. The organizational man---------------------------------
17. The brigadier and the general------------------------
18. Which jobs are for comers?-----------------------
19. Use meetings---------------------------------
20. B a rodent---------------------------------
===========Working with others==========
21. Work for your boss---------------------------------
22. Network---------------------------------
23. Don't share your long-term ambitions-------------------
24. Get advice but be selective------------------------------
===========Working with self============
25. Be personally responsible-------------------------------
26. Self reward-------------------------------
. Psychologist tell us:
. What gets asked for get done
. What gets measured gets done better
. What gets rewarded gets done best of all
. So for your career the implications are obvious:
. Set yourself targets
. Make them quantifiable and time bound
. Reward yourself for their achievement
27. Stick with your strong points--------------------------
. You don't have to be perfect to have a Perfect Career, in fact it is impossible.
. The advice is do not worry too much about your weaknesses but always play to your strengths.Whenever you can, make sure you have a subordinate or a colleague who is good at those things you are not so hot on.
. The higher up the management tree, the easier it is to build round you the elements of the perfect team for you. This means that you can always play to your strengths and look as if you are perfect.
28. Interpersonal skills------------------------
. One of the many things that is interesting about organizations is that the criteria for success continually change the highter up the ladder you go.
. On the lower rungs of the organization the emphasis is upon technical and professional competence - being able to do things well and get things done. If you are good at this then your promotion is almost assured.
. On the next level, that of management, technical competence is still important but interpersonal skill begin to take on a greateer significance.
. Once you start being responsible for other people, interpersonal skills including those of persuasion, motivation, and negotiation grow in significance.
. What is important here is the skill and ability to get other people as well as your peers to do things well for you.
. At this stage in your career you are rather like a player-manager.
. At the next stage interpersonal skills are important but on the inside and coming up fast are strategic skills. . Being able to see further than anyone else.
. Being able to appreciate the implications of varous options and decisions.
. Being ablo to read the situation before it occurs.
. You just cannot do this if you are tied down to the technology or you are still on the playing field.
. People who run large organizations well can run anything well.
. One of the reason why people get stuck in organizations on plateaux is because they repeat successful behaviour which they have learnt in earlier jobs.
. Remember business, like life, is a social activity and you gain more from cooperation than you do from competition, and cooperation takes the development of interpersonal skills.
29. Keep up to date-------------------------------
. Tehcnology is moving at such a pace that qualifications get out of date.. It is suggested that an average person reads just one book a year. Just think what you can achieve by reading one book a month in your area of expertise.
30. Be a star, not a comet-------------------------
. Organizations need stability to be successful and they need stable people.. It is much better to be someone who can be relied upon to do something on a regular basis than someone who will do it brilliantly one day and not be there the next.
31. Fantasize---------------------------------
. Everything starts with an idea or desire or wish.
. The idea comes and then you do something about it to turn the idea into a reality.
32. Advice to the redundant-----------------------
. By far the most important point to remember is that it is jobs that become redundant not people.
33. Just do it---------------------------------
. After goal and target setting, the important thing is just to get started - JUST DO IT.
. Just do something for yourself and your career - now, today.
. It is important to remember that you are the only one who is going to take action on your behalf. You are the only person ho is interested in your progress so JUST DO IT - NOW - TODAY.
34. Self contracting--------------------------
. I recognize and welcome the fact that I am personally responsible for my own career and the way I conduct myself at work. I understand that person success lies in doing the best I can with the abilities, skills and experience that I have. I also recognize that nothing is guaranteed or certain.
. I contract with myself that as from today I will set myself quantifiable, time specific and realistic career goals which I will review seriously no fewer than ______ times per year.
. Furthermore, each goal will be broken down into specific tasks and activities and I am resolved to spend no fewer than _______ munites per day and ______ hours per week/month in the achievement of these activities. To assist and encourage myself in these activities I will reward and encourage myself regularly and fairly.
. My career management is a significant life activity for me and I commit myself to undertaken it with the seriousness which it deserves, knowing that I am solely responsible for those aspects of my work and career which are within my direct control.
Signed:________________
Date: ________________
35. Get the highest qualification you can - as soon as you can--
. Thus the higher the qualification, the better the ticket for the job race for the really top jobs.
. However, do not get seduced into thinking that qualifications help you do the job or to succeed, as many junior executive with an MBA will tell you - qualificaitons help you get there but expeirence and performance in the job count thereafter.
36. Why do you work?---------------------------------
. So if we do not work for money alone, it is helpful and useful to work out why we work we work and what motivates us and these are usually one or more of the following:
. SECURITY
. AUTONOMY
. RECOGNITION
. AFFILIATION
37. The four keys for the Perfect Career-------------
. To unlock the doors to the Perfect Career you need four very diffient keys that need to be turned at different times and in diffenrent sequences, depending on where you are and what you are doing.
. Most people already have one or two of the keys and work hard at turning them in the door and become frustrated when the door remain firmly shut against them.
. TECHNICAL SKILLS
. MANAGEMENT SKILLS
. STRATEGIC SKILLS
. INTERPERSONAL SKILLS
38. Dress for success---------------------------------
. Dress as those who are successful in the positions you aspire to.
. If your company, be it a Bank or a Burger House, insists that you ware a unifirm, wear it well but go to work in the clothes that your boss's boss would wear.
=============Working with self============
39. Be positive---------------------------------
. Negative people are not promoted. Sales people who rubbish their competitors' product do not achieve sales, employees who malign their bosses or their organization find themselves candicates for de-selection.
. Positive people appear confident, in control, attractive and they are usually the candidates for organizational recognition and promotion.
. It is difficult to be nagative and happy at the same time.
40. Personal affirmations---------------------------------
. "If you think you can or you can't, you're right." ---- Henry Ford
. To a certain extent we are who we tell ourselves we are.
. Junior people act, behave, perform and dress differently from senior people in organizations. If you choose to stay low in the organization, then that is fine but if you wish to move on then affirmations will certainly help.
41. Develop an internal locus of control------------------
. I did not get promotion because I do not have the experience, skills, abilities, style, etc - these are things you can do something constructive about.
. Now is might make you feel good go blame your failure, difficulty or upset on something external to yourself but it is not helpful.
42. Visualize---------------------------------
. Once you know what you want and where you are going, visualize yourself into that position. Here's how.
. Find a quiet and comfortable place where you know that you are not going to be disturbed.
. Visualize yourself into the position - what will you be doing, how will you do it, how will people be responding to you? What will your manner and style be, how will you look? What will you achieve, what will be your results?
. Use all your senses in your visualization - what will you smell, taste, hear and feel as well as see?
. practice visualizatin regularly and not fewer than three times per week for not less than five minutes a time.. Always make your visualizaitions positive in situations where you are performing well and at your best.
===========The Activities============
30 ways to give yourself profile-------------------------
1. Write an article for your house magazine.
2. Write an article for your professional journal.
3. Write a book.
4. Become a staff representative or a shop steward.
5. Speak at conferences and seminars.
6. Become an expert in something related to your work.
7. Plan profile opportunities for meetings and achieve them.
8. Take an active interest in the same leisure pursuits as your directors or top executives.
9. Organize social events at work.10. Arrive at work early or leave later than most.
11. Enthuse about your work, never run down your organization, product, service or manager.
12. Play an active part in your professional association.
13. Talk to one new person at work every day.
14. Form or become part of a users' group.
15. Invite experts in your field out to lunch.
16. Write letters to the press.
17. Attend seminars and conferences and always make a comment or ask a sensible question at the end, stating your name and organization.
18. Give genuine thanks and praise to those you admire and those who help you.
19. Take on a project with high profile and network potential.
20. Organize a learning set.
21. See more people face to face rather than use the internal telephone.22. Organize a charity event.
23. Take part in a charity event and organize the publicity.
24. Write your boss a brief report regularly once a month on what you have achieved and your objective for the next month.
25. Suggest improvements/cost saving ideas on a regular basis.
26. Play golf or tennis with the Chairmen or his daughter, son or favourite niece.
27. Ask a senior manager for advice and guidance.
28. Always dress as expensively as you can in the style appropriate to your organization or profession.
29. Ensure your office provides visitors with the best coffee in the organization served out of the best china.
30. Do as much as you can, but with taste, decorum and restraint, to make your office as executive and as well organized as possible.
"Ability without visibility is a disability." ---- Max A Eggert
Wrote by: Max Eggert
Published by: Arrow Books in 1994
Borrowed from: NLB - Pasir Ris Library
B11273601J
=============================
2002.08.24 Finished reading entire book.
Please review and check the below or summary wrote in my note book (big).
=============================
=========Strategy=========
01. Stay mainstream 1---------------------------------
02. Goals and targets---------------------------------
03. One shot---------------------------------
04. Make mistakes early---------------------------------
05. Stay mainstream 2---------------------------------
06. Deal with what you can touch-----------------------
07. Two types of pay---------------------------------
08. What's next?---------------------------------
09. Pick your boss---------------------------------
10. Seeing is believing---------------------------------
11. Take charge 1---------------------------------
12. Take charge 2---------------------------------
13. Failure goes with trying but so does success-----
14. Get known for skills sets---------------------------
15. Don't stay to enjoy your success---------------------
16. The organizational man---------------------------------
17. The brigadier and the general------------------------
18. Which jobs are for comers?-----------------------
19. Use meetings---------------------------------
20. B a rodent---------------------------------
===========Working with others==========
21. Work for your boss---------------------------------
22. Network---------------------------------
23. Don't share your long-term ambitions-------------------
24. Get advice but be selective------------------------------
===========Working with self============
25. Be personally responsible-------------------------------
26. Self reward-------------------------------
. Psychologist tell us:
. What gets asked for get done
. What gets measured gets done better
. What gets rewarded gets done best of all
. So for your career the implications are obvious:
. Set yourself targets
. Make them quantifiable and time bound
. Reward yourself for their achievement
27. Stick with your strong points--------------------------
. You don't have to be perfect to have a Perfect Career, in fact it is impossible.
. The advice is do not worry too much about your weaknesses but always play to your strengths.Whenever you can, make sure you have a subordinate or a colleague who is good at those things you are not so hot on.
. The higher up the management tree, the easier it is to build round you the elements of the perfect team for you. This means that you can always play to your strengths and look as if you are perfect.
28. Interpersonal skills------------------------
. One of the many things that is interesting about organizations is that the criteria for success continually change the highter up the ladder you go.
. On the lower rungs of the organization the emphasis is upon technical and professional competence - being able to do things well and get things done. If you are good at this then your promotion is almost assured.
. On the next level, that of management, technical competence is still important but interpersonal skill begin to take on a greateer significance.
. Once you start being responsible for other people, interpersonal skills including those of persuasion, motivation, and negotiation grow in significance.
. What is important here is the skill and ability to get other people as well as your peers to do things well for you.
. At this stage in your career you are rather like a player-manager.
. At the next stage interpersonal skills are important but on the inside and coming up fast are strategic skills. . Being able to see further than anyone else.
. Being able to appreciate the implications of varous options and decisions.
. Being ablo to read the situation before it occurs.
. You just cannot do this if you are tied down to the technology or you are still on the playing field.
. People who run large organizations well can run anything well.
. One of the reason why people get stuck in organizations on plateaux is because they repeat successful behaviour which they have learnt in earlier jobs.
. Remember business, like life, is a social activity and you gain more from cooperation than you do from competition, and cooperation takes the development of interpersonal skills.
29. Keep up to date-------------------------------
. Tehcnology is moving at such a pace that qualifications get out of date.. It is suggested that an average person reads just one book a year. Just think what you can achieve by reading one book a month in your area of expertise.
30. Be a star, not a comet-------------------------
. Organizations need stability to be successful and they need stable people.. It is much better to be someone who can be relied upon to do something on a regular basis than someone who will do it brilliantly one day and not be there the next.
31. Fantasize---------------------------------
. Everything starts with an idea or desire or wish.
. The idea comes and then you do something about it to turn the idea into a reality.
32. Advice to the redundant-----------------------
. By far the most important point to remember is that it is jobs that become redundant not people.
33. Just do it---------------------------------
. After goal and target setting, the important thing is just to get started - JUST DO IT.
. Just do something for yourself and your career - now, today.
. It is important to remember that you are the only one who is going to take action on your behalf. You are the only person ho is interested in your progress so JUST DO IT - NOW - TODAY.
34. Self contracting--------------------------
. I recognize and welcome the fact that I am personally responsible for my own career and the way I conduct myself at work. I understand that person success lies in doing the best I can with the abilities, skills and experience that I have. I also recognize that nothing is guaranteed or certain.
. I contract with myself that as from today I will set myself quantifiable, time specific and realistic career goals which I will review seriously no fewer than ______ times per year.
. Furthermore, each goal will be broken down into specific tasks and activities and I am resolved to spend no fewer than _______ munites per day and ______ hours per week/month in the achievement of these activities. To assist and encourage myself in these activities I will reward and encourage myself regularly and fairly.
. My career management is a significant life activity for me and I commit myself to undertaken it with the seriousness which it deserves, knowing that I am solely responsible for those aspects of my work and career which are within my direct control.
Signed:________________
Date: ________________
35. Get the highest qualification you can - as soon as you can--
. Thus the higher the qualification, the better the ticket for the job race for the really top jobs.
. However, do not get seduced into thinking that qualifications help you do the job or to succeed, as many junior executive with an MBA will tell you - qualificaitons help you get there but expeirence and performance in the job count thereafter.
36. Why do you work?---------------------------------
. So if we do not work for money alone, it is helpful and useful to work out why we work we work and what motivates us and these are usually one or more of the following:
. SECURITY
. AUTONOMY
. RECOGNITION
. AFFILIATION
37. The four keys for the Perfect Career-------------
. To unlock the doors to the Perfect Career you need four very diffient keys that need to be turned at different times and in diffenrent sequences, depending on where you are and what you are doing.
. Most people already have one or two of the keys and work hard at turning them in the door and become frustrated when the door remain firmly shut against them.
. TECHNICAL SKILLS
. MANAGEMENT SKILLS
. STRATEGIC SKILLS
. INTERPERSONAL SKILLS
38. Dress for success---------------------------------
. Dress as those who are successful in the positions you aspire to.
. If your company, be it a Bank or a Burger House, insists that you ware a unifirm, wear it well but go to work in the clothes that your boss's boss would wear.
=============Working with self============
39. Be positive---------------------------------
. Negative people are not promoted. Sales people who rubbish their competitors' product do not achieve sales, employees who malign their bosses or their organization find themselves candicates for de-selection.
. Positive people appear confident, in control, attractive and they are usually the candidates for organizational recognition and promotion.
. It is difficult to be nagative and happy at the same time.
40. Personal affirmations---------------------------------
. "If you think you can or you can't, you're right." ---- Henry Ford
. To a certain extent we are who we tell ourselves we are.
. Junior people act, behave, perform and dress differently from senior people in organizations. If you choose to stay low in the organization, then that is fine but if you wish to move on then affirmations will certainly help.
41. Develop an internal locus of control------------------
. I did not get promotion because I do not have the experience, skills, abilities, style, etc - these are things you can do something constructive about.
. Now is might make you feel good go blame your failure, difficulty or upset on something external to yourself but it is not helpful.
42. Visualize---------------------------------
. Once you know what you want and where you are going, visualize yourself into that position. Here's how.
. Find a quiet and comfortable place where you know that you are not going to be disturbed.
. Visualize yourself into the position - what will you be doing, how will you do it, how will people be responding to you? What will your manner and style be, how will you look? What will you achieve, what will be your results?
. Use all your senses in your visualization - what will you smell, taste, hear and feel as well as see?
. practice visualizatin regularly and not fewer than three times per week for not less than five minutes a time.. Always make your visualizaitions positive in situations where you are performing well and at your best.
===========The Activities============
30 ways to give yourself profile-------------------------
1. Write an article for your house magazine.
2. Write an article for your professional journal.
3. Write a book.
4. Become a staff representative or a shop steward.
5. Speak at conferences and seminars.
6. Become an expert in something related to your work.
7. Plan profile opportunities for meetings and achieve them.
8. Take an active interest in the same leisure pursuits as your directors or top executives.
9. Organize social events at work.10. Arrive at work early or leave later than most.
11. Enthuse about your work, never run down your organization, product, service or manager.
12. Play an active part in your professional association.
13. Talk to one new person at work every day.
14. Form or become part of a users' group.
15. Invite experts in your field out to lunch.
16. Write letters to the press.
17. Attend seminars and conferences and always make a comment or ask a sensible question at the end, stating your name and organization.
18. Give genuine thanks and praise to those you admire and those who help you.
19. Take on a project with high profile and network potential.
20. Organize a learning set.
21. See more people face to face rather than use the internal telephone.22. Organize a charity event.
23. Take part in a charity event and organize the publicity.
24. Write your boss a brief report regularly once a month on what you have achieved and your objective for the next month.
25. Suggest improvements/cost saving ideas on a regular basis.
26. Play golf or tennis with the Chairmen or his daughter, son or favourite niece.
27. Ask a senior manager for advice and guidance.
28. Always dress as expensively as you can in the style appropriate to your organization or profession.
29. Ensure your office provides visitors with the best coffee in the organization served out of the best china.
30. Do as much as you can, but with taste, decorum and restraint, to make your office as executive and as well organized as possible.
"Ability without visibility is a disability." ---- Max A Eggert
《洗钱反洗钱》
最早的洗钱，是因为开洗衣店而得名。
定义：
各国、合组织定义不同
将犯罪或非法渠道获得的金钱通过银行等金融机构中转，掩盖其非法性质和来源，再以合法的形式进入流通领域的行为。
传统洗钱手段：
=============
赌博： 赌场、赌马
走私现金： 私人飞机、携带、邮寄
利用金融机构： 洗钱活动的最主要渠道，积少成多、银行内线、信用卡、网上银行、网上交易
利用空壳公司： 空头贸易、收购空壳公司
两替店： 小钞换大钞他国货币
利用地下钱庄： 此存彼取，中国南方较多，主要黑钱：走私收入、贪污收入、外资逃税收入
利用奖券： 高价买下中将奖券
利用非银行金融机构： 货币兑换行、保险公司、信托投资公司、住房协会、其他放贷机构、赌博机构，信托收益、外汇交易
购买资产或有价金融证券：房产、豪华汽车、珠宝、收藏品，股票、债券、银行票据、保险单，低价购买再高价出售，操纵公司股价再出售股票
利用服务行业、娱乐业、大量使用现金的行业： 赌场、色情场所、酒吧、饭店、宾馆、超市、夜总会
收购金融机构： 变成自己的洗钱“金融机构”
洗钱三阶段：
===========
放置 -〉 培植 -〉融合
放置 -〉 大额现金阶段：以小额资金形式，多次存入银行
培植 -〉 分层次财务交易阶段：多重隐秘转账操作，彻底切断收益与来源的关系
融合 -〉 将清洗过的资金融合于正常的经济体系内，完税、投资合法领域
例子：
小额：2万美金：到十个不同银行买10张2000美金的旅行支票、国际汇票
大额：20万美金：以现金在汽车展上买车，再将车卖掉，再开假名汇票存入其他国家银行
更大额：200万美金：注册空壳控股公司，以现金购买古董，再多次拍卖
洗钱新趋势 - 网上洗钱：
======================
特点：客户身份隐秘运作，快速、方便，加密、难以检测
SWIFT System: 简单快捷、客户身份隐蔽
智能卡： 匿名隐蔽、金额不受限制
网上赌博： 以现金开户，收取赌博公司的支票
孪生毒瘤 - 洗钱与贩毒
世界洗钱大观：
=============
历史的阴影 - 瑞士银行为纳粹洗钱案：
瑞士银行保密法、藏匿资金的天堂、二战黄金、犹太人财产、1997瑞士联合银行、保安员梅里、赔款12.5亿美元。
银行保密制度的悲歌 - 瑞士银行为阿巴查洗钱案：
尼日利亚前总统、贪污40亿美元、1998英国15家银行查获42个账户13亿美元、瑞士信贷私人银行、霍夫曼银行、Leu银行、金额6.6亿美元、花旗银行1992就开始接受存款、英国银行对调查结果保持沉默。
突如其来的司法调查 - 法国兴业银行洗钱丑闻：
1998调查、2001年底搜查银行、传讯银行董事长，企业界、银行界反弹很大。
打击政敌的手段 - 俄美反洗钱斗争中的较量：1999年、俄黑社会头目莫吉列维奇、纽约银行、40多亿美金皮特。博林夫妇、纽约银行东欧部副经理、“微现金登记”软件、20万笔转帐、70亿美元
英国巴克莱银行洗钱案：
由法国兴业银行洗钱丑闻卷入、2001年底、法国分行负责人涉嫌洗钱
“南非方法”腿上打石膏、匿名电话、机场检查、没有藏钱、闹得很大、第二天再坐飞机、石膏里有钱
中国洗钱报告：
==============
方式一：表面上有合法的空壳公司作掩护，实际公司只是幌子，洗钱才是目的。
方式二：为了掩盖自己和贿赂等很浅有关，将黑钱存入他人的名下，用他人的名义用黑钱购置有价证券
方式三：利用进出口贸易“差价”来进行洗钱。利用外贸机会，里应外合，付高价购买，再在外国支取。
方式四：通过参与地下私募基金来洗钱。
方式五：先将资本外逃出国境，在利用迂回的策略，以外资公司身份投资。
方式六：将非法收入交给“地下钱庄“运作洗钱。
方式七：以骗税的方式获得非法收入，再进行洗钱。例如：骗取出口退税。
方式八：通过金融机构多次转帐或利用政策漏洞来洗钱。传统金融机构工作人员，在国内发没有真实贸易背景的银行承兑汇票或银行汇票，再频繁周转，款项用途也不断变化。
方式九：利用保险机构反洗钱经验不足的缺陷，采取先保险、再退保的办法洗钱。其他：利用证券市场中的上市公司运作洗钱；利用自己业务关联公司转帐洗钱；再股票和期货市场运作洗钱。
定义：
各国、合组织定义不同
将犯罪或非法渠道获得的金钱通过银行等金融机构中转，掩盖其非法性质和来源，再以合法的形式进入流通领域的行为。
传统洗钱手段：
=============
赌博： 赌场、赌马
走私现金： 私人飞机、携带、邮寄
利用金融机构： 洗钱活动的最主要渠道，积少成多、银行内线、信用卡、网上银行、网上交易
利用空壳公司： 空头贸易、收购空壳公司
两替店： 小钞换大钞他国货币
利用地下钱庄： 此存彼取，中国南方较多，主要黑钱：走私收入、贪污收入、外资逃税收入
利用奖券： 高价买下中将奖券
利用非银行金融机构： 货币兑换行、保险公司、信托投资公司、住房协会、其他放贷机构、赌博机构，信托收益、外汇交易
购买资产或有价金融证券：房产、豪华汽车、珠宝、收藏品，股票、债券、银行票据、保险单，低价购买再高价出售，操纵公司股价再出售股票
利用服务行业、娱乐业、大量使用现金的行业： 赌场、色情场所、酒吧、饭店、宾馆、超市、夜总会
收购金融机构： 变成自己的洗钱“金融机构”
洗钱三阶段：
===========
放置 -〉 培植 -〉融合
放置 -〉 大额现金阶段：以小额资金形式，多次存入银行
培植 -〉 分层次财务交易阶段：多重隐秘转账操作，彻底切断收益与来源的关系
融合 -〉 将清洗过的资金融合于正常的经济体系内，完税、投资合法领域
例子：
小额：2万美金：到十个不同银行买10张2000美金的旅行支票、国际汇票
大额：20万美金：以现金在汽车展上买车，再将车卖掉，再开假名汇票存入其他国家银行
更大额：200万美金：注册空壳控股公司，以现金购买古董，再多次拍卖
洗钱新趋势 - 网上洗钱：
======================
特点：客户身份隐秘运作，快速、方便，加密、难以检测
SWIFT System: 简单快捷、客户身份隐蔽
智能卡： 匿名隐蔽、金额不受限制
网上赌博： 以现金开户，收取赌博公司的支票
孪生毒瘤 - 洗钱与贩毒
世界洗钱大观：
=============
历史的阴影 - 瑞士银行为纳粹洗钱案：
瑞士银行保密法、藏匿资金的天堂、二战黄金、犹太人财产、1997瑞士联合银行、保安员梅里、赔款12.5亿美元。
银行保密制度的悲歌 - 瑞士银行为阿巴查洗钱案：
尼日利亚前总统、贪污40亿美元、1998英国15家银行查获42个账户13亿美元、瑞士信贷私人银行、霍夫曼银行、Leu银行、金额6.6亿美元、花旗银行1992就开始接受存款、英国银行对调查结果保持沉默。
突如其来的司法调查 - 法国兴业银行洗钱丑闻：
1998调查、2001年底搜查银行、传讯银行董事长，企业界、银行界反弹很大。
打击政敌的手段 - 俄美反洗钱斗争中的较量：1999年、俄黑社会头目莫吉列维奇、纽约银行、40多亿美金皮特。博林夫妇、纽约银行东欧部副经理、“微现金登记”软件、20万笔转帐、70亿美元
英国巴克莱银行洗钱案：
由法国兴业银行洗钱丑闻卷入、2001年底、法国分行负责人涉嫌洗钱
“南非方法”腿上打石膏、匿名电话、机场检查、没有藏钱、闹得很大、第二天再坐飞机、石膏里有钱
中国洗钱报告：
==============
方式一：表面上有合法的空壳公司作掩护，实际公司只是幌子，洗钱才是目的。
方式二：为了掩盖自己和贿赂等很浅有关，将黑钱存入他人的名下，用他人的名义用黑钱购置有价证券
方式三：利用进出口贸易“差价”来进行洗钱。利用外贸机会，里应外合，付高价购买，再在外国支取。
方式四：通过参与地下私募基金来洗钱。
方式五：先将资本外逃出国境，在利用迂回的策略，以外资公司身份投资。
方式六：将非法收入交给“地下钱庄“运作洗钱。
方式七：以骗税的方式获得非法收入，再进行洗钱。例如：骗取出口退税。
方式八：通过金融机构多次转帐或利用政策漏洞来洗钱。传统金融机构工作人员，在国内发没有真实贸易背景的银行承兑汇票或银行汇票，再频繁周转，款项用途也不断变化。
方式九：利用保险机构反洗钱经验不足的缺陷，采取先保险、再退保的办法洗钱。其他：利用证券市场中的上市公司运作洗钱；利用自己业务关联公司转帐洗钱；再股票和期货市场运作洗钱。
《大报记者》圈钱理论
这是典型的空手套白狼，现在叫圈钱，叫扎大款。要想把钱圈进来，先得编一套故事，一定要让出资方觉得掏钱不白掏，掏了钱一定能获得利益。这个故事首先要把你自己说信了，再把圈钱对象说信了，对方一信，你就别信了，要么操作起来你就会有心理负担了。最惨的是，这个故事把自己骗信了，可别人没信，那可真痛苦。
2007年6月26日星期二
回国创业“海归”之梦
回国创业“海归”之梦 成功者总结成功五秘诀
回国创业不仅是许多海外学子经常谈论的话题，也是他们学有所成后的梦想。在多年的实践后，“海归派”开始总结所失所得，自美留学回国创业成功的张丹更是总结出“五大秘诀”，深获“海归派”认同。
这五大秘诀是：
——充分了解中国国情，因为国内与国外在文化背景上有很大差异，“海归派回国创业需要重新学习、认识中国国情。
——制订一个严谨、完备、详细的创业计划。
——建立良好的人际关系，包括家庭关系和社会关系。
——从国内或国外募集足够的资金。
——要有一支过得硬的管理团队。
张丹是北京协和医科大学医学博士，后到美国留学取得哈佛大学公共卫生硕士和宾夕法尼亚大学沃顿商学院MBA学位，随后张丹回中国创建了“医景”网上医疗公司，颇为成功，并成为“海归派”的代表人物。
对于回国创业业绩不佳的同学，张丹分析不外三个原因，
一是盲目乐观，对市场缺乏了解；
二是图慕虚名，错估了自己的实力；
三是自视过高，缺乏基层工作经验。
日前，美国多所高校的中国留学生在纽约哥伦比亚大学举办了“回国机遇与挑战夏季研讨会”，张丹的见解赢得学子们的赞同。
回国创业不仅是许多海外学子经常谈论的话题，也是他们学有所成后的梦想。在多年的实践后，“海归派”开始总结所失所得，自美留学回国创业成功的张丹更是总结出“五大秘诀”，深获“海归派”认同。
这五大秘诀是：
——充分了解中国国情，因为国内与国外在文化背景上有很大差异，“海归派回国创业需要重新学习、认识中国国情。
——制订一个严谨、完备、详细的创业计划。
——建立良好的人际关系，包括家庭关系和社会关系。
——从国内或国外募集足够的资金。
——要有一支过得硬的管理团队。
张丹是北京协和医科大学医学博士，后到美国留学取得哈佛大学公共卫生硕士和宾夕法尼亚大学沃顿商学院MBA学位，随后张丹回中国创建了“医景”网上医疗公司，颇为成功，并成为“海归派”的代表人物。
对于回国创业业绩不佳的同学，张丹分析不外三个原因，
一是盲目乐观，对市场缺乏了解；
二是图慕虚名，错估了自己的实力；
三是自视过高，缺乏基层工作经验。
日前，美国多所高校的中国留学生在纽约哥伦比亚大学举办了“回国机遇与挑战夏季研讨会”，张丹的见解赢得学子们的赞同。
2007年6月25日星期一
《财富》推荐的75本必读书
在一个完美的世界里，我们每个人都该有自己的“军师”，就像《教父》里的那位律师，或是德尔斐神庙的神使，他能一天 24 小时跟随我们，在我们耳边说著妙策良言: “用纸，不要用塑料。用 Google，不要用 Infoseek。不行，你的老板不会喜欢你这种古板和僵硬表情的……”
且慢，实际上，你现在就有了睿智的顾问供你驱使，它耐心地待在那里，等著你的召唤，你甚至可以把它揣在包里。1962 年古巴导弹危机期间，肯尼迪总统从巴巴拉 塔奇曼（Barbara Tuchman）的《八月炮火》（The Guns of August）一书中寻求智慧。这本书讲述了欧洲爆发第一次世界大战的经过。肯尼迪对他的兄弟说，“我不会像书中的人那么做，否则，人们这次就可以写一本名为《十月导弹》（The Missiles of October）的书了。”
你不可能总是随身携带你想要的书。但是，你手边却可以有一份完美的阅读书目。正因为如此，《财富》调动一切资源，选出了 75 本书，这些书将激发你的思考，甚至是行动。
这些书，并不是那种干巴巴的所谓经典商业读物。一方面，我们选出的有些书其实与商业无关。巴诺书店（Barnes & Noble）可能会把迈克尔•刘易斯（Michael Lewis）的《钱与球》（Moneyball）归入体育类书籍，但该书谈到投资（和招聘）的内容，要比任何咨询师的 文章都多。另外，它也不枯燥。虽然《我在通用汽车公司的日子》（My Years at General Motors）是一部经典，但却枯燥乏味。
不过，有些经典作品我们还是喜欢的。《股票作手回忆录》（Reminiscences of a Stock Operator） 虽然写于 1923 年，但该书仍然能够与《门口的野蛮人》（Barbarians at the Gate）摆在一起。这两本书都不是教人具体怎么做的书─总的来说，我们没有选那些有意识教导人的书，而是选了那些寓教于乐的书。而且没有比一手的信息更有价值的了。既然你可以读沃伦•巴菲特（Warren Buffett）自己写的书，为什么还要去读别人写他的书呢？
当然，要读完书单上所有的书，大概需要 75 年吧。不过，我们可以给你提个建议: 不要只是因为你没有时间看完一本书，就不去读它。打开封面，看看介绍，直接跳到第九章。或者，留著这个书目，把它放到抽屉里。因为书中自有黄金屋，它们正等待你去发掘呢！
商业兴衰
《1929 年大崩盘》（The Great Crash 1929），加尔布雷思（John Kenneth Galbraith）著，1955 年出版。这是本简明扼要但又富有见地的历史著作，初版以来一直在重印。原因何在？加尔布雷思本人在 1997 年写道: “每次它就要停印时，一场投机性泡沫……又会激起人们对这段历史的兴趣，这是现代经济大起大落的重要案例。”
《非同寻常的大众幻想与群众性癫狂》（Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds），查理斯•麦基（Charles Mackay）著，1841 年出版（中译本由中国金融出版社出版）。这本有关 1634 年荷兰郁金香狂热和 1720 年“南海泡沫”事件（南海公司成立于 1711 年，主要从事奴隶贸易。该公司的股票曾经在市场上炙手可热，吸引了大批投资者。1720 年 1 月，该股票从 128.5 英镑飙升至 1,000 英镑，引起了空前的投机热潮。但同年 9 月，股市狂跌，该股票跌至 124 英镑，使许多投机者破产─译注）等非理性狂热现象的编年史引人入胜，它深刻描绘了人类陷入投机狂热的冲动。
《有趣的钱财》（Funny Money），马克•辛格（Mark Singer）著，1985 年出版。纯粹从消遣的角度说，任何其它书的好看程度都比不上辛格讲述的俄克拉荷马州 Penn Square Bank 倒闭的故事。该书是第一批深入揭露丑闻的书籍之一。
《沸腾岁月: 华尔街 60 年代牛市兴衰记》（The Go-Go Years: The Drama and Crashing Finale of Wall Street’s Bullish ’60s），约翰•布鲁克斯 （John Brooks）著，1973 年出版。布鲁克斯是《纽约客》（New Yorker）杂志的已故撰稿人。他深入分析了上世纪 60 年代的共同基金热，其自信的商业写作手法可谓前无古人、后无来者。
企业
《门口的野蛮人》（Barbarians at the Gate: The Fall of RJR Nabisco），布赖恩•伯勒（Bryan Burrough）和约翰•黑利亚尔（John Helyar）著，1990 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。这本书讲述一起被奉为典故的交易─对 RJR Nabisco 公司的 250 亿美元杠杆收购─的故事（作者之一是《财富》的高级撰稿人）。好的商业新闻所必备的一切在书中应有尽有─诡计、香烟、从别人那里抢来的老婆，还有足以令华尔街覆灭的贪得无厌。要想了解人性中可悲的贪婪，最好看的莫过于这本书了。
《基业长青》（Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies），吉姆•科林斯（Jim Collins）和杰瑞 I 波拉斯（Jerry I. Porras）著，1994 年出版（中译本由中信出版社出版）。该书以一个最简单的问题为开头: 伟大的公司何以伟大？然后，对此做了深入研究。这是一个宏伟、艰巨而又大胆的目标。哦，对了，这些词就是这本书当时首先使用的。
《链锯》（Chainsaw: The Notorious Career of Al Dunlap in the Era of Profit-at-any-price），约翰•拜恩（John Byrne）著，1999 年出版。当邓拉普把他对大规模裁员的热情从斯科特纸业公司（Scott Paper）带到 Sunbeam 时，后者被搞得支离破碎，股价直线下跌。拜恩向读者详细描述了这次溃败的过程，叙述中不乏对邓拉普的针砭，因为作者本人很讨厌他的主人公。
《谁说大象不会跳舞？》（Who Says Elephants Can’t Dance ?），郭士纳（Louis V. Gerstner）著，2002 年出版（中译本由中信出版社出版）。郭士纳讲述了他 1993 年担任 IBM 首席执行官以后，是怎样扭转公司局面的。 对那些认为“企业文化”只是咨询师口中令人费解的概念的人来说，这本书包含了一些宝贵的经验之谈。
决策
《安那普尔那: 女人的地方》（Annapurna: A Woman’s Place），阿琳•布鲁姆（Arlene Blum）著，1980 年出版。该书讲述了一支全女性登山队企图登上 8,000 米高的安那普尔那山的激动人心故事，故事中胜利和失败交织。作者是此次登山行动的指挥。
《出类拔萃之辈》（The Best and the Brightest），戴维•哈尔伯斯坦（David Halberstam）著，1972 年出版（中译本由新华出版社出版）。作者精彩地说明，为什么使用原始的烛光─在本书中，就是罗伯特•麦克纳马拉（Robert McNamara，越南战争时期美国国防部长─译注）手下的年轻干将试图把在福特汽车公司（Ford Motor）学到的知识运用到越南战场上─并非在一切时候都管用。
《大洋深处: 埃塞克斯捕鲸船的悲剧》（In the Heart of the Sea: The Tragedy of the Whaleship Essex），纳撒尼尔•菲尔布里克（Nathaniel Philbrick）著，2000 年出版。在“石油业”还使用鱼叉的年代，南塔基特（Nantucket，美国波士顿南部的一个岛─译注）的一艘捕鲸船在太平洋沉没，事故的原因是该船被一头足有梅尔维尔（Melville）在他的《大白鲸》（Moby Dick）中描写的那么大的鲸鱼所碰撞。事故造成的痛苦后果，引起了对决策失败的研究。
《杀手天使》（The Killer Angels），迈克尔•沙拉（Michael Shaara）著，1974 年出版（曾被改编为电影《葛底斯堡》，该电影被誉为最真实、最雄伟地反映美国南北战争的影片 译注）。这部获得普利策奖的历史小说，让你像葛底斯堡战役的参战官兵那样亲历战场。这些人中有试图垂死一拼的罗伯特•李（Robert E. Lee）将军。
《十三天: 古巴导弹危机回忆录》（Thirteen Days: A Memoir of the Cuban Missile Crisis），罗伯特•肯尼迪（Robert F. Kennedy）著，1969 年出版（中译本由上海人民出版社出版）。罗伯特•弗兰克林•肯尼迪以第一人称叙述的这部令人著迷的书，读起来就像汤姆•克兰西（Tom Clancy，美国著名侦探和悬念小说家─译注）的小说。该书讲述了有关授权和做出正确判断的重要经验。
经济学
《资本主义、社会主义和民主》（Capitalism, Socialism, and Democracy），约瑟夫•熊彼特（Joseph A. Schumpeter）著，1942 年出版（中译本由商务印书馆出版）。不要看标题，直接跳到第七章“创造性破坏的过程”。再看看四周，你会发现这种情况比比皆是。
《一切待售: 市场的好处和限度》（Everything for Sale: The Virtues and Limits of Markets），罗伯特•库特纳（Robert Kuttner）著，1996 年出版。自由市场可以调动人们的创业热情，但也造成了亚洲金融危机。库特纳让人们思考为何看不见的手是有用的，但有时却不管用。
《就业、利息和货币通论》（The General Theory of Employment, Interest, and Money）第十二章，凯恩斯（John Maynard Keynes）著，1936 年出版（中译本由商务印书馆出版）。尽管凯恩斯作为文匠享有盛名，但其作品大多比较晦涩和过时。令人称奇的例外是本书的第十二章，该章讲述了金融市场让我们著迷和困惑的原因，其意义超越了时间，文笔生动诙谐。
《流行的国际主义》（Pop Internationalism），保罗•克鲁格曼（Paul Krugman）著，1996 年出版（中译本由北京大学出版社出版）。这位经济学家在一系列颇富争议和很有意思的文章中称，有关国际贸易的大多数看法都是一派胡言。克鲁格曼针对政治家、记者甚至经济学家同行的懒惰想法，甚至在提出批评的同时都没有忘记给他们上一课。
《国富论》（The Wealth of Nations），亚当•斯密（Adam Smith）著，1776 年出版（中译本由陕西人民出版社馆出版）。斯密常常被嘲笑为提倡自由放任的狂热分子，其实他不是。《国富论》雄辩地主张自由、开明政府和个人的内在价值。在捍卫资本主义的道德性方面，无人能出其右。
道德
《贼巢》（Den of Thieves），詹姆斯•斯图亚特（James Stewart）著，1991 年出版（中译本由国际文化出版公司出版）。在这部有关道德的书中，善（一群执著的政府律师和侦探）战胜了恶［迈克尔•米尔肯（Michael Milken）、伊万•布斯基（Ivan Boesky）、马丁•西格尔（Martin Siegel）、丹尼斯•利文（Dennis Levine）］。但是，在 这之前，恶却得到了不少实惠。
《告密者》（The Informant），库尔特•埃痕瓦尔特（Kurt Eichenwald）著，2000 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。埃痕瓦尔特的这本书，以平静的语言、惊险的情节和身临其境的对话讲述了一个有些变态的告密者，单就悬念而言，完全可与勒卡雷（le CarrM英国著名间谍小说家─译注）的任何一本书相媲美。
《沉静领导》（Leading Quietly: An Unorthodox Guide to Doing the Right Thing），约瑟夫•L•巴达拉科（Joseph L. Badaracco）著，2002 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。终于，我们有了一本可供生活在真实世界里的人阅读的道德书籍。建议那些希望保住自己的饭碗，同时又想“正确做事”的人一读。
《房间里最精明的人》（The Smartest Guys in the Room），贝萨尼•麦克林（Bethany McLean）和彼得•艾尔金德（Peter Elkind）著，2003 年出版。这本讲述安然公司（Enron）崩溃的书引人入胜（由《财富》两位高级撰稿人合著）。它毫不留情地把该公司破产的责任归咎于有责任的各方，不仅解释了安然如何迷失方向，而且也解释了整个华尔街是如何迷失方向的。
《我们现在的生活方式》（The Way We Live Now)，安东尼•脱勒洛普（Anthony Trollope）著，1875 年出版。这是特罗洛普对维多利亚时代的伦敦的经典嘲讽。作者认为，伦敦的投机家和信托基金人士“搞不清商业与欺诈之间的区别”。这种看法使观察当今企业恶棍的人士感到出奇的熟悉。
全球化
《北京吉普: 美国企业在中国的短暂而不幸的婚姻》（Beijing Jeep: The Short, Unhappy Romance of American Business in China），吉姆•曼（Jim Mann）著，1989 年出版。本书讲述了 AMC 公司 1979 年在北京合资生产吉普车，但最终以痛苦结局收场的故事，可谓一部关于在毛泽东之后时代的中国经商的经典著作。任何想去世界上人口最多的国家闯荡的公司，都应当读一读。
《自由: 发展的目的和手段》（Development as Freedom），阿玛蒂亚•森（Amartya Sen）著，1999 年出版。世界各地的独裁者都声称，威权对于经济发展是必需的，自由可以以后再给。1998 年诺贝尔奖获得者森说，他们彻头彻尾错了。自由是发展的基石。他指出，民主国家不会发生饥馑。
《资本的神秘性: 为何资本主义在西方胜利，在其它地方却失败》（The Mystery of Capital: Why Capitalism Triumphs in the West and Fails Everywhere Else），赫尔南多•德索托（Hernando de Soto）著，2000 年出版。秘鲁经济学家德索托向那些不太喜欢财产权观念的自由派人士解释了产权为何重要。
《非零时代: 人类命运的逻辑》（Nonzero: The Logic of Human Destiny），罗伯特 莱特（Robert Wright）著，2000 年出版（中译本由台北张老师出版公司出版）。该书将历史、神学、经济学、博弈论和进化论生物学奇妙地融于一体，认为世界各国的相互联系增强是件好事，同时也可能是不可避免的。
《石油•金钱•权力》（The Prize: The Epic Quest for Oil, Money, and Power），丹尼尔•耶金（Daniel Yergin）著，1991 年出版（中译本由新华出版社出版）。石油是地球上最重要的商品，是现代文明的动力。耶金了不起的地方就是他让读者对世界，特别是中东为何是今天这种状况有了深刻了解，而在讲述这一切的时候，始终像在讲述一个有趣的故事。
《工人: 工业时代考古学》（Workers: An Archaeology of the Industrial Age），塞巴斯蒂奥•萨尔加多（Sebastio Salgado）著，1993 年出版。举著大锤的孟加拉船舶回收公司（指购进二手船，然后将船只分拆的公司─译注）的工人，西西里岛渔民焦灼的目光，浑身沾满石油的科威特技术人员，这些令人震惊的画面都出自一个原先是经济学家的摄影师之手，它们把我们带入了世界经济发动机机舱的深处。
投资
《巴菲特致股东的信》（The Essays of Warren Buffett: Lessons for Corporate America），劳伦斯•卡宁汉（Lawrence Cunningham）编，1997 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。巴菲特从未写过书，但他在每年致伯克希尔－哈撒韦公司股东的信中谈到了他对投资、管理和公司过火行为的很多看法。卡宁汉对巴菲特写于 1979 年至 1996 年的信进行了筛选，汇编成这本巴菲特精品文集。
《随机漫步的傻瓜－机遇在市场及人生中的隐蔽角色》（Fooled by Randomness: The Hidden Role of Change in the Markets and in Life），纳西姆•尼古拉斯•塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）著，2001 年出版。身为对冲基金经理的塔勒布对华尔街人士和自称了解市场的学者同样嗤之以鼻。他们预测的模式根本就不存在。塔勒布认为，几乎一切都是机遇使然。
《聪明的投资者》（The Intelligent Investor: A Book of Practical Counsel），本杰明•格雷厄姆（Benjamin Graham）著，1949 年出版（中译本由江苏人民出版社出版）。沃伦 巴菲特将这本经典著作称作价值型投资策略指南。该书最近由《Money》杂志高级编辑杰森•茨威格（Jason Zweig）修订，是“历史上最好的投资书籍”。有了它，你或许什么都不需要了。
《钱与球: 在不公平比赛中获胜的艺术》（Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game），迈克尔•刘易斯（Michael Lewis）著，2003 年出版。本书描写的奥克兰 A 队总经理比利•比恩（Billy Beane）不只是一个点子多多的精明棒球队老板。他还是逆向投资的表率，知道如何采取与众不同的做法取得成果，这当然也是精明投资者赚钱的方法。
领导力
《永不退缩: 温斯顿 丘吉尔讲演精选》（Never Give in: The Best of Winston Churchill’s Speeches），丘吉尔之孙 Winston S. Churchill 编，2003 年出版。“永不退却。事无大小，都不能退缩。决不要屈服于武力，屈服于敌人的貌似强大。”
《论领导力》（On Leadership），约翰•加德纳（John Gardner）著，1990 年出版。加德纳认为，领导力是一种通过学习不断提高的技巧，独立于地位和权力之外。他还仔细分析了领导力的多项内容，而没有使用花哨的语言和生硬的比喻。
《马丁•路德•金时代的美国（1954-1963）》（Parting the Waters: America in the King Years 1954-63），泰勒•布兰奇（Taylor Branch）著，1988 年出版。这本令人著迷的书讲述了小马丁•路德•金（Martin Luther King Jr.）和其他人开展民权运动的故事，展现了运动过程中的创造性和破坏性领导能力。金和他的同志们没有任何的常规权力手段，但还是找到了运用权力的各种办法。
《个人历史》（Personal History），凯瑟琳•格雷厄姆（Katharine Graham）著，1997 年出版（中译本由江苏人民出版社出版）。已故的格雷厄姆小的时候很害羞，总是感觉不安全，在他迷人的丈夫开枪自杀之前，她一直都是这样。后来，她有了接管华盛顿邮报公司（Washington Post Co.）的勇气。在她主政期间，这家公司无论在财务业绩方面，还是在新闻报道方面均达到了新的高点。她对美国宪法《第一修正案》的捍卫，让她成了英雄人物; 她的晚宴聚会则让她成了传奇人物。
《工商巨子》（Titan: The Life of John D. Rockfeller Sr.），荣•切尔诺（Ron Chernow）著，1998 年出版（中译本由海南出版社出版）。如果这 75 本书不幸被烧，而你只能抢救一本的话，可能就是这本书。这部人物传记和他的主人公一样有影响力。
谈判和管理
《漫长的诉讼》（A Civil Action），乔纳森•哈尔（Jonathan Harr）著，1995 年出版（中译本由译林出版社出版）。哈尔讲述了一名律师与排放致癌毒物的企业作斗争的故事，这些毒物被排放在小镇的一个水塘里。故事读起来就像一部惊险小说，展现了一个执著的人与两家巨型公司较量的过程。
《有效的管理者》（The Effective Executive），彼得•德鲁克（Peter Drucker）著，1966 年出版（中译本由求是出版社出版）。在你管理别人之前，你必须学会管理自己。在这本薄薄的书里，德鲁克将告诉你如何去做。
《你还记得我吗？》（Remember Every Name Every Time），本杰明•莱维（Benjamin Levy）著，2002 年出版。这本书兑现了自己的承诺。读了它，你就永远不会再出现盯著员工或客户、一脸茫然的情况。
《久分必合: 戴姆勒－奔驰与克莱斯勒合并内幕》（Taken for a Ride: How Daimler-Benz Drove off with Chrysler），比尔•弗拉西克（Bill Vlasic）和布雷德利 斯特尔茨（Bradley A. Stertz）著，2000 年出版（中译本由华夏出版社出版）。本书讲述了合并的过程，以及戴姆勒的于尔根•施伦普（J•gen Schrempp）为何总是比克莱斯勒的鲍勃•伊顿（Bob Eaton）出手更快。
《好女不过问: 谈判和性别鸿沟》（Women Don’t Ask: Negotiation and the Gender Divide），林达•巴布考克（Linda Babcock）和萨拉•拉谢佛（Sara Laschever）著，2003 年出版（中译本由台湾晨星出版公司出版）。第一本适当地解释了男性和女性谈判方式的差异，以及女性为何如此经常地忽视要求她们在工作中应得的东西（首先就是平等薪酬）的书籍。美国的每位男性经理人都应当读一读。
办公室政治
《来自纽约现场: 周六晚间直播节目野史》（Live from New York: An Uncensored History of Saturday Night Live），汤姆•希尔斯（Tom Shales）和詹姆斯•安德鲁•米勒（James Andrew Miller）著，2003 年出版。周六晚间直播节目幕后充斥著性、毒品问题和尖叫比赛，但该节目最不可思议的地方是它竟然得以播出，而且还播了 30 季。把这本口头历史书当作管理那些极具创意和患有边际性人格综合症的人的手册好了。
《忠诚的代价》（The Price of Loyalty: George W. Bush, the White House, and the Education of Paul O’Neill），罗恩•苏斯金德（Ron Suskind）著，2004 年出版（中译本由人民文学出版社出版）。小布什（“一屋子聋子当中的瞎子”）表现得并不怎么样。不过，无论你的政治观点如何，你都会被这本书对布什、卡尔•罗夫（Karl Rove，布什的政治顾问─译注）和副总统切尼如何工作的精彩描写所吸引。
《君主论》（The Prince），尼科洛•马基雅弗利（Niccol Machiavelli）著，1513 年出版（中译本由陕西人民出版社出版）。马基雅弗利并非天生就精于权术。今天，我们可能会称他为“实用派”。但是，他在丢掉了佛罗伦萨的官职之后写的这本书坦率得令人震惊。他说，权力和理想主义从来就不可能同时存在。
《烦恼无穷》（Something Happened），约瑟夫•海勒（Joseph Heller）著，1974 年出版。这本小说是海勒《第 22 条军规》的后续作品，描写了一个人试图实现美国梦的故事。小说中的办公室颇类似于卡夫卡小说中的办公室，要想在工作中获得提拔，心至关重要。
权力
《小沃森自传》（Father Son & Co: My Life at IBM and Beyond），小托马斯 沃森（Thomas Watson Jr.）和彼得•皮特（Peter Petre）著，1990 年出版（中译本由中信出版社出版）。该书从小沃森的视角（合著作者是《财富》高级自由编辑）描写了老沃森如何创办和经营 IBM，以及小沃森本人是如何接手公司的。该书语言具有强烈的个人色彩，时而机智诙谐，时而牢骚满腹，时而愤愤不平，时而心平气和，讲述了两代人之间的权力交接的过程。 《权力的48条法则》（The 48 Laws of Power），罗伯特•凯斯特（Robert Keister）著，1998 年出版。该捏核心思想─宁愿骗人也不要被人骗─实在过于犬儒主义。作者的很多看法（“我沉默得越久，其他人就越先开口”）非常有用。
《大曝光: 好莱坞与华尔街之间的斗争》（Indecent Exposure: A True Story of Hollywood and Wall Street），戴维•麦克林蒂克（David McClintick）著，1982 出版。麦克林蒂克把联邦政府起诉哥伦比亚电影和戴维•伯格尔曼（David Begelman）事件写成了一部关于权力的戏剧。这场权力斗争在东海岸大亨赫伯•艾伦（Herb Allen）和西海岸的制片老板之间进行。本书可以让你了解他们在进行你死我活的斗争之时，公司董事会里发生的种种细节。
《影响力: 你为什么会说“是”？》（Influence: The Psychology of Persuasion），罗伯特•恰尔蒂尼（Robert Cialdini）著，1993 年出版（中译本由中国社会科学出版社出版）。怎样才能说服别人呢？为了回答这个问题，心理学家恰尔蒂尼对各种现象进行了挖掘，其中包括火鸡妈妈、搭车情景、克里希纳派（Hare Krishna，印度教里膜拜毗湿奴神的教派─译注）以及“因为”这个词不可思议的功效。他列出了说服他人 过程中需要遵守的 6 条原则。
《权力掮客: 罗伯特•摩西斯和纽约的衰败》（The Power Broker: Robert Moses and the Fall of New York），罗伯特•卡洛（Robert Caro）著，1974 年出版。传奇式的城市建设者摩西斯（已故美国官员，纽约市众多公共设施和建筑的规划者，其中包括林肯中心和联合国总部大楼─译注）不顾市长、州长甚至总统的反对，建造了一部运转了数十年的政治机器。卡洛的经典传记是迄今对美国权力问题所做的最深入研究。
项目管理
《美国钢铁: 钢铁工人和传统制造业地区的复兴》（American Steel: Hot Metal Men and the Resurrection of the Rust Belt），理查德•普雷斯顿（Richard Preston）著，1991 年出版。如果纽克钢铁公司（Nucor）员工将溶态金属变成一块完整的带钢，他们将引发钢铁业的一场革命。如果出了问题，他们的新工厂将完蛋。写作了《伊波拉浩劫》（The Hot Zone）一书的作者，将故事讲得引人入胜。
《价值连城的分子: 制药艰辛录》（The Billion-Dollar Molecule: One Company’s Quest for the Perfect Drug），巴里•沃斯（Barry Werth）著，1994 年出版。没有哪位作者像沃斯那样，深入生物科技公司了解一家公司的内部。沃斯讲述了 Vertex 公司药物开发中的种种艰辛、新创公司所经历的各种曲折，以及伟大科学与好生意之间的冲突。
《卡迪拉克沙漠》（Cadillac Desert: The American West and Its Disappearing Water），马克•莱斯纳（Marc Reisner）著，1990 年出版。美国西部不是靠著手捧黄金的枪手和妓女赢得的，而是靠著那些给了它水的人赢来的。关於政治、商业、野心以及七宗罪是如何合力改变美国面貌的问题的讨论，这本书是迄今最好的一部。
《原子弹诞生记》（The Making of the Atomic Bomb），理查德•罗兹（Richard Rhodes）著，1986 年出版。这本厚书不仅讲述了洛斯阿拉莫斯国家实验室和曼哈顿计划，而且还仔细地再现了历史上最重要和最可怕的科学项目之一的整个过程。
战略
《孙子兵法》（The Art of War），作者: 孙子（约公元前 500 年）。这本书可能是迄今为止最伟大的兵书，里面有“兵者，诡道也”和“久暴师则国用不足”等名言警句。对希望了解战略的人来说，这是一部久经检验的佳作。
《黑鹰坠落: 现代战争记》（Black Hawk Down: A Story of Modern War），马克•博登（Mark Bowden）著，1999 年出版。没有人（就连五角大楼和鬼神，当然还包括那些从直升机上空降、进入摩加迪沙市中心的士兵）会想到他们将面临怎样一番困境。博登讲述的美国进入索马里的这段耻辱历史，雄辩地说明了制定作战计划的大忌。
《信息规则: 网络经济的策略指导》（Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy），卡尔•沙皮罗（Carl Shapiro）、哈尔•瓦里安（Hal Varian）著，1997 年出版（中译本由中国人民大学出版社出版）。有人说网络时代的多数作品就如同中世纪害人不治病的丹药，还拿这本书做例子。这么说是不对的，经济学原理并未发生变化。沙皮罗和瓦里安阐述了这些原理是怎样适用于信息世界的。
《只有偏执狂才能生存》（Only the Paranoid Survive），安迪•格鲁夫（Andrew S. Grove）著，1996 年出版（中译本由中信出版社出版）。这本书可以作为企业经理的特种部队培训手册。格鲁夫是英特尔（Intel）的创始人之一，也是该公司现任董事长。他向读者诚实地说明了怎样才能在最可怕的商业环境─竞争、科技或进入规则都突然间发生了变化的环境─下取得成功。
《引爆流行》（The Tipping Point: How Little Things Can Make a BigDifference），马尔科姆•格莱德威尔（Malcolm Gladwell）著，2000 年出版（中译本由中信出版社出版）。畅销小说、犯罪浪潮和打哈欠之间有什么共同点呢？它们都是思想和群体行为从时髦“走向”大流行的例子。格莱德威尔的这本书里有很多这样的例子，那就是兼容并蓄的自由思想者把上述现象为己所用。
技术和创新
《最后的孤独发明家》（The Last Lone Inventor: A Tale of Genius, Deceit, and the Birth of Television），埃文 I 施瓦茨（Evan I. Schwartz）著，2002 年出版。这个警示性的故事讲述了杰出思想家[费洛 范思沃斯（Philo T. Farnsworth，美国发明家，电气工程师，早在 1927 年就发明了电视机显示管─译注）]与一意孤行的大企业（这里指 RCA 公司，范思沃斯指控该公司侵犯了他的真空管专利权，并最终胜诉─译注）作斗争的故事。你可以猜猜谁赢了。
《美国大众营销史话》（New and Improved: The Story of Mass Marketing in America），理查德•泰德洛（Richard Tedlow）著，1990 年出版。谁发明了购物车？Coke-Ola、Co Kola 和 Koke 怎么样了？美洲大陆的消费者最初是何时出现的？泰德洛是一位杰出的商业史专家，他回答了你希望自己会问的各种问题。
《他们造就了美国》（They Made America: Two Centuries of Innovation from the Steam Engine to the Search Engine），哈罗德•埃文斯（Harold Evans）著，2004 年出版。埃文斯向我们讲述了从蒸汽机到搜索引擎的历史，介绍了美国历史上最著名的 53 位革新者。他们的共同特点都是不羡名利，而是渴望实现社会的民主化─让更多人能够用上原先只有少数人才能享有的东西。
《富甲美国》（Sam Walton: Made in America），萨姆•沃尔顿（Sam Walton）与约翰•休伊（John Huey）合著，1992 年出版（中译本由上海译文出版社出版）。大多数伟大的主意其实并不那么复杂，沃尔玛（Wal-Mart）就是一个极好的例子。沃尔顿的想法就是: 在那些其它零售商认为太小而无法赚钱的小城镇里开设平价商店。他的这些话（时代公司的编辑总监是合著者）至今仍然闪耀著朴素的智慧。
《维多利亚时代的互联网》（The Victorian Internet: The Remarkable Story of the Telegraph and the 19th Century’s On-line Pioneers），汤姆•斯丹迪奇（Tom Standage）著，1998 年出版。那是一种可以让人人取得联系的新技术！它会使投资者致富！简直就像是互联网热潮─不过，主角是萨缪尔•摩尔斯（Samuel Morse，电报发射器和接收器的发明人─译注）。
华尔街
《与天为敌: 风险探索传奇》（Against the Gods: The Remarkable Story of Risk），彼得•L•伯恩斯坦（Peter L. Bernstein）著，1996 年出版（中译本由清华大学出版社出版）。生活总是有很多的偶然性，但把这个真理表述成数学模型则是最近的事情了。这样做的结果令人震惊: 概率理论在从桥梁建设到金融衍生产品和对冲基金交易等各个方面都起作用。
《华尔街之子摩根》（Morgan: American Financier），让•斯特鲁兹（Jean Strouse）著，1999 年出版（中译本由华夏出版社出版）。圆鼻子的摩根与其说是一个金融大盗，不如说是为金融大盗提供工具的人。 为 J.P. 摩根立传的作者看到了他的不足，但同时认为，现代美国经济的发展有很多要归功于摩根。正是在摩根的带领下，华尔街才拥有了如此之大的影响力。
《股票作手回忆录》（Reminiscences of a Stock Operator），李费佛（Edwin Lefre）著，1923 年出版（中译本由海南出版社出版）。这本传记的主人公名叫杰西•利佛莫尔（Jesse Livermore），是一个虚构的人物。利佛莫尔可能是最早的日间交易员。该书饶有趣味地讲述了一个内幕人士对 18 世纪末至 19 世纪初不受管制的自由市场的看法。
《营救华尔街》（When Genius Failed: The Rise and Fall of Long-term Capital Management），罗杰•罗文斯坦（Roger Lowenstein）著，2000 年出版（中译本由上海远东出版社出版）。罗文斯坦的书让我们获得了对神秘的对冲基金世界的难得一瞥。这本书讲述的是贪婪和权力变质的故事，这也使该书成了一部现代经典著作。
《客户的游艇在哪里》（Where are the Customers’ Yachts?），小弗雷德•施韦特（Fred Schwed Jr.）著，1940 年出版（中译本由海南出版社出版）。在这本非常有趣的书里，一位原股票交易员透露说，股市中大多数专业人士都是贪婪、自私自利的家伙，而大部分客户都是贪婪的傻瓜。 （对了，这一点从 1940 年以来就没有太大的改变。）
工作与生活
《美国生存体验实录》（Nickel and Dimed: On (Not) Getting by in America），巴巴拉•厄莱雷奇（Barbara Ehrenreich）著，2001 年出版。职业是记者的厄莱雷奇干了几个月的招待员、酒店服务员、沃尔玛的工作人员，竭力用挣到的钱来养活自己。她既可笑又令人痛楚的叙述，说明了美国的贫穷劳动者要出人头地是何等之难。
《成功人士战胜疲劳的秘密》（Reclaiming the Fire: How Successful People Overcome Burnout），史蒂文•贝格拉斯（Steven Berglass）著，2001 年出版（中译本由中信出版社出版）。你迟早会感到疲劳。到那时候，你可以前往夏威夷，也可以努力了解疲劳的根源。本书的作者是一位为企业家和管理人员提供咨询的心理医师。所以，战胜疲劳就从本书开始吧。
《时间困扰: 工作家庭一锅粥》（The Time Bind: When Work Becomes Home and Home Becomes Work），阿利•罗素•霍奇柴尔德（Arlie Russell Hochschild）著，1997 年出版。我们的时间太少了。我们希望平衡。身为社会学家的作者采访了《财富》500 强公司中的每个人，从高管到工厂工人，得出了令人惊讶的结论。我们没有使用“灵活时间”和给男方的产假，甚至所有的休假都没有用。问题出在我们自己吗？
《美国人谈美国》（Working: People Talk About What They Do All Day and How They Feel About What They Do），斯塔兹•特克尔（Studs Terkel）著，1974 年出版（中译本由中国对外翻译出版公司出版）。作者在书中记载了对美国劳动者的几十篇采访，这些人当中有牙医、掘墓人和家庭主妇等。你可以了解到他们生活的艰辛，以及在面对艰难时从容不迫的态度。如果你读完这些没有被打动，你一定是个硬心肠的人。特克尔爱怀疑别人的卓越才华和同情心，这些在他的作品里却得到了体现。
且慢，实际上，你现在就有了睿智的顾问供你驱使，它耐心地待在那里，等著你的召唤，你甚至可以把它揣在包里。1962 年古巴导弹危机期间，肯尼迪总统从巴巴拉 塔奇曼（Barbara Tuchman）的《八月炮火》（The Guns of August）一书中寻求智慧。这本书讲述了欧洲爆发第一次世界大战的经过。肯尼迪对他的兄弟说，“我不会像书中的人那么做，否则，人们这次就可以写一本名为《十月导弹》（The Missiles of October）的书了。”
你不可能总是随身携带你想要的书。但是，你手边却可以有一份完美的阅读书目。正因为如此，《财富》调动一切资源，选出了 75 本书，这些书将激发你的思考，甚至是行动。
这些书，并不是那种干巴巴的所谓经典商业读物。一方面，我们选出的有些书其实与商业无关。巴诺书店（Barnes & Noble）可能会把迈克尔•刘易斯（Michael Lewis）的《钱与球》（Moneyball）归入体育类书籍，但该书谈到投资（和招聘）的内容，要比任何咨询师的 文章都多。另外，它也不枯燥。虽然《我在通用汽车公司的日子》（My Years at General Motors）是一部经典，但却枯燥乏味。
不过，有些经典作品我们还是喜欢的。《股票作手回忆录》（Reminiscences of a Stock Operator） 虽然写于 1923 年，但该书仍然能够与《门口的野蛮人》（Barbarians at the Gate）摆在一起。这两本书都不是教人具体怎么做的书─总的来说，我们没有选那些有意识教导人的书，而是选了那些寓教于乐的书。而且没有比一手的信息更有价值的了。既然你可以读沃伦•巴菲特（Warren Buffett）自己写的书，为什么还要去读别人写他的书呢？
当然，要读完书单上所有的书，大概需要 75 年吧。不过，我们可以给你提个建议: 不要只是因为你没有时间看完一本书，就不去读它。打开封面，看看介绍，直接跳到第九章。或者，留著这个书目，把它放到抽屉里。因为书中自有黄金屋，它们正等待你去发掘呢！
商业兴衰
《1929 年大崩盘》（The Great Crash 1929），加尔布雷思（John Kenneth Galbraith）著，1955 年出版。这是本简明扼要但又富有见地的历史著作，初版以来一直在重印。原因何在？加尔布雷思本人在 1997 年写道: “每次它就要停印时，一场投机性泡沫……又会激起人们对这段历史的兴趣，这是现代经济大起大落的重要案例。”
《非同寻常的大众幻想与群众性癫狂》（Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds），查理斯•麦基（Charles Mackay）著，1841 年出版（中译本由中国金融出版社出版）。这本有关 1634 年荷兰郁金香狂热和 1720 年“南海泡沫”事件（南海公司成立于 1711 年，主要从事奴隶贸易。该公司的股票曾经在市场上炙手可热，吸引了大批投资者。1720 年 1 月，该股票从 128.5 英镑飙升至 1,000 英镑，引起了空前的投机热潮。但同年 9 月，股市狂跌，该股票跌至 124 英镑，使许多投机者破产─译注）等非理性狂热现象的编年史引人入胜，它深刻描绘了人类陷入投机狂热的冲动。
《有趣的钱财》（Funny Money），马克•辛格（Mark Singer）著，1985 年出版。纯粹从消遣的角度说，任何其它书的好看程度都比不上辛格讲述的俄克拉荷马州 Penn Square Bank 倒闭的故事。该书是第一批深入揭露丑闻的书籍之一。
《沸腾岁月: 华尔街 60 年代牛市兴衰记》（The Go-Go Years: The Drama and Crashing Finale of Wall Street’s Bullish ’60s），约翰•布鲁克斯 （John Brooks）著，1973 年出版。布鲁克斯是《纽约客》（New Yorker）杂志的已故撰稿人。他深入分析了上世纪 60 年代的共同基金热，其自信的商业写作手法可谓前无古人、后无来者。
企业
《门口的野蛮人》（Barbarians at the Gate: The Fall of RJR Nabisco），布赖恩•伯勒（Bryan Burrough）和约翰•黑利亚尔（John Helyar）著，1990 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。这本书讲述一起被奉为典故的交易─对 RJR Nabisco 公司的 250 亿美元杠杆收购─的故事（作者之一是《财富》的高级撰稿人）。好的商业新闻所必备的一切在书中应有尽有─诡计、香烟、从别人那里抢来的老婆，还有足以令华尔街覆灭的贪得无厌。要想了解人性中可悲的贪婪，最好看的莫过于这本书了。
《基业长青》（Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies），吉姆•科林斯（Jim Collins）和杰瑞 I 波拉斯（Jerry I. Porras）著，1994 年出版（中译本由中信出版社出版）。该书以一个最简单的问题为开头: 伟大的公司何以伟大？然后，对此做了深入研究。这是一个宏伟、艰巨而又大胆的目标。哦，对了，这些词就是这本书当时首先使用的。
《链锯》（Chainsaw: The Notorious Career of Al Dunlap in the Era of Profit-at-any-price），约翰•拜恩（John Byrne）著，1999 年出版。当邓拉普把他对大规模裁员的热情从斯科特纸业公司（Scott Paper）带到 Sunbeam 时，后者被搞得支离破碎，股价直线下跌。拜恩向读者详细描述了这次溃败的过程，叙述中不乏对邓拉普的针砭，因为作者本人很讨厌他的主人公。
《谁说大象不会跳舞？》（Who Says Elephants Can’t Dance ?），郭士纳（Louis V. Gerstner）著，2002 年出版（中译本由中信出版社出版）。郭士纳讲述了他 1993 年担任 IBM 首席执行官以后，是怎样扭转公司局面的。 对那些认为“企业文化”只是咨询师口中令人费解的概念的人来说，这本书包含了一些宝贵的经验之谈。
决策
《安那普尔那: 女人的地方》（Annapurna: A Woman’s Place），阿琳•布鲁姆（Arlene Blum）著，1980 年出版。该书讲述了一支全女性登山队企图登上 8,000 米高的安那普尔那山的激动人心故事，故事中胜利和失败交织。作者是此次登山行动的指挥。
《出类拔萃之辈》（The Best and the Brightest），戴维•哈尔伯斯坦（David Halberstam）著，1972 年出版（中译本由新华出版社出版）。作者精彩地说明，为什么使用原始的烛光─在本书中，就是罗伯特•麦克纳马拉（Robert McNamara，越南战争时期美国国防部长─译注）手下的年轻干将试图把在福特汽车公司（Ford Motor）学到的知识运用到越南战场上─并非在一切时候都管用。
《大洋深处: 埃塞克斯捕鲸船的悲剧》（In the Heart of the Sea: The Tragedy of the Whaleship Essex），纳撒尼尔•菲尔布里克（Nathaniel Philbrick）著，2000 年出版。在“石油业”还使用鱼叉的年代，南塔基特（Nantucket，美国波士顿南部的一个岛─译注）的一艘捕鲸船在太平洋沉没，事故的原因是该船被一头足有梅尔维尔（Melville）在他的《大白鲸》（Moby Dick）中描写的那么大的鲸鱼所碰撞。事故造成的痛苦后果，引起了对决策失败的研究。
《杀手天使》（The Killer Angels），迈克尔•沙拉（Michael Shaara）著，1974 年出版（曾被改编为电影《葛底斯堡》，该电影被誉为最真实、最雄伟地反映美国南北战争的影片 译注）。这部获得普利策奖的历史小说，让你像葛底斯堡战役的参战官兵那样亲历战场。这些人中有试图垂死一拼的罗伯特•李（Robert E. Lee）将军。
《十三天: 古巴导弹危机回忆录》（Thirteen Days: A Memoir of the Cuban Missile Crisis），罗伯特•肯尼迪（Robert F. Kennedy）著，1969 年出版（中译本由上海人民出版社出版）。罗伯特•弗兰克林•肯尼迪以第一人称叙述的这部令人著迷的书，读起来就像汤姆•克兰西（Tom Clancy，美国著名侦探和悬念小说家─译注）的小说。该书讲述了有关授权和做出正确判断的重要经验。
经济学
《资本主义、社会主义和民主》（Capitalism, Socialism, and Democracy），约瑟夫•熊彼特（Joseph A. Schumpeter）著，1942 年出版（中译本由商务印书馆出版）。不要看标题，直接跳到第七章“创造性破坏的过程”。再看看四周，你会发现这种情况比比皆是。
《一切待售: 市场的好处和限度》（Everything for Sale: The Virtues and Limits of Markets），罗伯特•库特纳（Robert Kuttner）著，1996 年出版。自由市场可以调动人们的创业热情，但也造成了亚洲金融危机。库特纳让人们思考为何看不见的手是有用的，但有时却不管用。
《就业、利息和货币通论》（The General Theory of Employment, Interest, and Money）第十二章，凯恩斯（John Maynard Keynes）著，1936 年出版（中译本由商务印书馆出版）。尽管凯恩斯作为文匠享有盛名，但其作品大多比较晦涩和过时。令人称奇的例外是本书的第十二章，该章讲述了金融市场让我们著迷和困惑的原因，其意义超越了时间，文笔生动诙谐。
《流行的国际主义》（Pop Internationalism），保罗•克鲁格曼（Paul Krugman）著，1996 年出版（中译本由北京大学出版社出版）。这位经济学家在一系列颇富争议和很有意思的文章中称，有关国际贸易的大多数看法都是一派胡言。克鲁格曼针对政治家、记者甚至经济学家同行的懒惰想法，甚至在提出批评的同时都没有忘记给他们上一课。
《国富论》（The Wealth of Nations），亚当•斯密（Adam Smith）著，1776 年出版（中译本由陕西人民出版社馆出版）。斯密常常被嘲笑为提倡自由放任的狂热分子，其实他不是。《国富论》雄辩地主张自由、开明政府和个人的内在价值。在捍卫资本主义的道德性方面，无人能出其右。
道德
《贼巢》（Den of Thieves），詹姆斯•斯图亚特（James Stewart）著，1991 年出版（中译本由国际文化出版公司出版）。在这部有关道德的书中，善（一群执著的政府律师和侦探）战胜了恶［迈克尔•米尔肯（Michael Milken）、伊万•布斯基（Ivan Boesky）、马丁•西格尔（Martin Siegel）、丹尼斯•利文（Dennis Levine）］。但是，在 这之前，恶却得到了不少实惠。
《告密者》（The Informant），库尔特•埃痕瓦尔特（Kurt Eichenwald）著，2000 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。埃痕瓦尔特的这本书，以平静的语言、惊险的情节和身临其境的对话讲述了一个有些变态的告密者，单就悬念而言，完全可与勒卡雷（le CarrM英国著名间谍小说家─译注）的任何一本书相媲美。
《沉静领导》（Leading Quietly: An Unorthodox Guide to Doing the Right Thing），约瑟夫•L•巴达拉科（Joseph L. Badaracco）著，2002 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。终于，我们有了一本可供生活在真实世界里的人阅读的道德书籍。建议那些希望保住自己的饭碗，同时又想“正确做事”的人一读。
《房间里最精明的人》（The Smartest Guys in the Room），贝萨尼•麦克林（Bethany McLean）和彼得•艾尔金德（Peter Elkind）著，2003 年出版。这本讲述安然公司（Enron）崩溃的书引人入胜（由《财富》两位高级撰稿人合著）。它毫不留情地把该公司破产的责任归咎于有责任的各方，不仅解释了安然如何迷失方向，而且也解释了整个华尔街是如何迷失方向的。
《我们现在的生活方式》（The Way We Live Now)，安东尼•脱勒洛普（Anthony Trollope）著，1875 年出版。这是特罗洛普对维多利亚时代的伦敦的经典嘲讽。作者认为，伦敦的投机家和信托基金人士“搞不清商业与欺诈之间的区别”。这种看法使观察当今企业恶棍的人士感到出奇的熟悉。
全球化
《北京吉普: 美国企业在中国的短暂而不幸的婚姻》（Beijing Jeep: The Short, Unhappy Romance of American Business in China），吉姆•曼（Jim Mann）著，1989 年出版。本书讲述了 AMC 公司 1979 年在北京合资生产吉普车，但最终以痛苦结局收场的故事，可谓一部关于在毛泽东之后时代的中国经商的经典著作。任何想去世界上人口最多的国家闯荡的公司，都应当读一读。
《自由: 发展的目的和手段》（Development as Freedom），阿玛蒂亚•森（Amartya Sen）著，1999 年出版。世界各地的独裁者都声称，威权对于经济发展是必需的，自由可以以后再给。1998 年诺贝尔奖获得者森说，他们彻头彻尾错了。自由是发展的基石。他指出，民主国家不会发生饥馑。
《资本的神秘性: 为何资本主义在西方胜利，在其它地方却失败》（The Mystery of Capital: Why Capitalism Triumphs in the West and Fails Everywhere Else），赫尔南多•德索托（Hernando de Soto）著，2000 年出版。秘鲁经济学家德索托向那些不太喜欢财产权观念的自由派人士解释了产权为何重要。
《非零时代: 人类命运的逻辑》（Nonzero: The Logic of Human Destiny），罗伯特 莱特（Robert Wright）著，2000 年出版（中译本由台北张老师出版公司出版）。该书将历史、神学、经济学、博弈论和进化论生物学奇妙地融于一体，认为世界各国的相互联系增强是件好事，同时也可能是不可避免的。
《石油•金钱•权力》（The Prize: The Epic Quest for Oil, Money, and Power），丹尼尔•耶金（Daniel Yergin）著，1991 年出版（中译本由新华出版社出版）。石油是地球上最重要的商品，是现代文明的动力。耶金了不起的地方就是他让读者对世界，特别是中东为何是今天这种状况有了深刻了解，而在讲述这一切的时候，始终像在讲述一个有趣的故事。
《工人: 工业时代考古学》（Workers: An Archaeology of the Industrial Age），塞巴斯蒂奥•萨尔加多（Sebastio Salgado）著，1993 年出版。举著大锤的孟加拉船舶回收公司（指购进二手船，然后将船只分拆的公司─译注）的工人，西西里岛渔民焦灼的目光，浑身沾满石油的科威特技术人员，这些令人震惊的画面都出自一个原先是经济学家的摄影师之手，它们把我们带入了世界经济发动机机舱的深处。
投资
《巴菲特致股东的信》（The Essays of Warren Buffett: Lessons for Corporate America），劳伦斯•卡宁汉（Lawrence Cunningham）编，1997 年出版（中译本由机械工业出版社出版）。巴菲特从未写过书，但他在每年致伯克希尔－哈撒韦公司股东的信中谈到了他对投资、管理和公司过火行为的很多看法。卡宁汉对巴菲特写于 1979 年至 1996 年的信进行了筛选，汇编成这本巴菲特精品文集。
《随机漫步的傻瓜－机遇在市场及人生中的隐蔽角色》（Fooled by Randomness: The Hidden Role of Change in the Markets and in Life），纳西姆•尼古拉斯•塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）著，2001 年出版。身为对冲基金经理的塔勒布对华尔街人士和自称了解市场的学者同样嗤之以鼻。他们预测的模式根本就不存在。塔勒布认为，几乎一切都是机遇使然。
《聪明的投资者》（The Intelligent Investor: A Book of Practical Counsel），本杰明•格雷厄姆（Benjamin Graham）著，1949 年出版（中译本由江苏人民出版社出版）。沃伦 巴菲特将这本经典著作称作价值型投资策略指南。该书最近由《Money》杂志高级编辑杰森•茨威格（Jason Zweig）修订，是“历史上最好的投资书籍”。有了它，你或许什么都不需要了。
《钱与球: 在不公平比赛中获胜的艺术》（Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game），迈克尔•刘易斯（Michael Lewis）著，2003 年出版。本书描写的奥克兰 A 队总经理比利•比恩（Billy Beane）不只是一个点子多多的精明棒球队老板。他还是逆向投资的表率，知道如何采取与众不同的做法取得成果，这当然也是精明投资者赚钱的方法。
领导力
《永不退缩: 温斯顿 丘吉尔讲演精选》（Never Give in: The Best of Winston Churchill’s Speeches），丘吉尔之孙 Winston S. Churchill 编，2003 年出版。“永不退却。事无大小，都不能退缩。决不要屈服于武力，屈服于敌人的貌似强大。”
《论领导力》（On Leadership），约翰•加德纳（John Gardner）著，1990 年出版。加德纳认为，领导力是一种通过学习不断提高的技巧，独立于地位和权力之外。他还仔细分析了领导力的多项内容，而没有使用花哨的语言和生硬的比喻。
《马丁•路德•金时代的美国（1954-1963）》（Parting the Waters: America in the King Years 1954-63），泰勒•布兰奇（Taylor Branch）著，1988 年出版。这本令人著迷的书讲述了小马丁•路德•金（Martin Luther King Jr.）和其他人开展民权运动的故事，展现了运动过程中的创造性和破坏性领导能力。金和他的同志们没有任何的常规权力手段，但还是找到了运用权力的各种办法。
《个人历史》（Personal History），凯瑟琳•格雷厄姆（Katharine Graham）著，1997 年出版（中译本由江苏人民出版社出版）。已故的格雷厄姆小的时候很害羞，总是感觉不安全，在他迷人的丈夫开枪自杀之前，她一直都是这样。后来，她有了接管华盛顿邮报公司（Washington Post Co.）的勇气。在她主政期间，这家公司无论在财务业绩方面，还是在新闻报道方面均达到了新的高点。她对美国宪法《第一修正案》的捍卫，让她成了英雄人物; 她的晚宴聚会则让她成了传奇人物。
《工商巨子》（Titan: The Life of John D. Rockfeller Sr.），荣•切尔诺（Ron Chernow）著，1998 年出版（中译本由海南出版社出版）。如果这 75 本书不幸被烧，而你只能抢救一本的话，可能就是这本书。这部人物传记和他的主人公一样有影响力。
谈判和管理
《漫长的诉讼》（A Civil Action），乔纳森•哈尔（Jonathan Harr）著，1995 年出版（中译本由译林出版社出版）。哈尔讲述了一名律师与排放致癌毒物的企业作斗争的故事，这些毒物被排放在小镇的一个水塘里。故事读起来就像一部惊险小说，展现了一个执著的人与两家巨型公司较量的过程。
《有效的管理者》（The Effective Executive），彼得•德鲁克（Peter Drucker）著，1966 年出版（中译本由求是出版社出版）。在你管理别人之前，你必须学会管理自己。在这本薄薄的书里，德鲁克将告诉你如何去做。
《你还记得我吗？》（Remember Every Name Every Time），本杰明•莱维（Benjamin Levy）著，2002 年出版。这本书兑现了自己的承诺。读了它，你就永远不会再出现盯著员工或客户、一脸茫然的情况。
《久分必合: 戴姆勒－奔驰与克莱斯勒合并内幕》（Taken for a Ride: How Daimler-Benz Drove off with Chrysler），比尔•弗拉西克（Bill Vlasic）和布雷德利 斯特尔茨（Bradley A. Stertz）著，2000 年出版（中译本由华夏出版社出版）。本书讲述了合并的过程，以及戴姆勒的于尔根•施伦普（J•gen Schrempp）为何总是比克莱斯勒的鲍勃•伊顿（Bob Eaton）出手更快。
《好女不过问: 谈判和性别鸿沟》（Women Don’t Ask: Negotiation and the Gender Divide），林达•巴布考克（Linda Babcock）和萨拉•拉谢佛（Sara Laschever）著，2003 年出版（中译本由台湾晨星出版公司出版）。第一本适当地解释了男性和女性谈判方式的差异，以及女性为何如此经常地忽视要求她们在工作中应得的东西（首先就是平等薪酬）的书籍。美国的每位男性经理人都应当读一读。
办公室政治
《来自纽约现场: 周六晚间直播节目野史》（Live from New York: An Uncensored History of Saturday Night Live），汤姆•希尔斯（Tom Shales）和詹姆斯•安德鲁•米勒（James Andrew Miller）著，2003 年出版。周六晚间直播节目幕后充斥著性、毒品问题和尖叫比赛，但该节目最不可思议的地方是它竟然得以播出，而且还播了 30 季。把这本口头历史书当作管理那些极具创意和患有边际性人格综合症的人的手册好了。
《忠诚的代价》（The Price of Loyalty: George W. Bush, the White House, and the Education of Paul O’Neill），罗恩•苏斯金德（Ron Suskind）著，2004 年出版（中译本由人民文学出版社出版）。小布什（“一屋子聋子当中的瞎子”）表现得并不怎么样。不过，无论你的政治观点如何，你都会被这本书对布什、卡尔•罗夫（Karl Rove，布什的政治顾问─译注）和副总统切尼如何工作的精彩描写所吸引。
《君主论》（The Prince），尼科洛•马基雅弗利（Niccol Machiavelli）著，1513 年出版（中译本由陕西人民出版社出版）。马基雅弗利并非天生就精于权术。今天，我们可能会称他为“实用派”。但是，他在丢掉了佛罗伦萨的官职之后写的这本书坦率得令人震惊。他说，权力和理想主义从来就不可能同时存在。
《烦恼无穷》（Something Happened），约瑟夫•海勒（Joseph Heller）著，1974 年出版。这本小说是海勒《第 22 条军规》的后续作品，描写了一个人试图实现美国梦的故事。小说中的办公室颇类似于卡夫卡小说中的办公室，要想在工作中获得提拔，心至关重要。
权力
《小沃森自传》（Father Son & Co: My Life at IBM and Beyond），小托马斯 沃森（Thomas Watson Jr.）和彼得•皮特（Peter Petre）著，1990 年出版（中译本由中信出版社出版）。该书从小沃森的视角（合著作者是《财富》高级自由编辑）描写了老沃森如何创办和经营 IBM，以及小沃森本人是如何接手公司的。该书语言具有强烈的个人色彩，时而机智诙谐，时而牢骚满腹，时而愤愤不平，时而心平气和，讲述了两代人之间的权力交接的过程。 《权力的48条法则》（The 48 Laws of Power），罗伯特•凯斯特（Robert Keister）著，1998 年出版。该捏核心思想─宁愿骗人也不要被人骗─实在过于犬儒主义。作者的很多看法（“我沉默得越久，其他人就越先开口”）非常有用。
《大曝光: 好莱坞与华尔街之间的斗争》（Indecent Exposure: A True Story of Hollywood and Wall Street），戴维•麦克林蒂克（David McClintick）著，1982 出版。麦克林蒂克把联邦政府起诉哥伦比亚电影和戴维•伯格尔曼（David Begelman）事件写成了一部关于权力的戏剧。这场权力斗争在东海岸大亨赫伯•艾伦（Herb Allen）和西海岸的制片老板之间进行。本书可以让你了解他们在进行你死我活的斗争之时，公司董事会里发生的种种细节。
《影响力: 你为什么会说“是”？》（Influence: The Psychology of Persuasion），罗伯特•恰尔蒂尼（Robert Cialdini）著，1993 年出版（中译本由中国社会科学出版社出版）。怎样才能说服别人呢？为了回答这个问题，心理学家恰尔蒂尼对各种现象进行了挖掘，其中包括火鸡妈妈、搭车情景、克里希纳派（Hare Krishna，印度教里膜拜毗湿奴神的教派─译注）以及“因为”这个词不可思议的功效。他列出了说服他人 过程中需要遵守的 6 条原则。
《权力掮客: 罗伯特•摩西斯和纽约的衰败》（The Power Broker: Robert Moses and the Fall of New York），罗伯特•卡洛（Robert Caro）著，1974 年出版。传奇式的城市建设者摩西斯（已故美国官员，纽约市众多公共设施和建筑的规划者，其中包括林肯中心和联合国总部大楼─译注）不顾市长、州长甚至总统的反对，建造了一部运转了数十年的政治机器。卡洛的经典传记是迄今对美国权力问题所做的最深入研究。
项目管理
《美国钢铁: 钢铁工人和传统制造业地区的复兴》（American Steel: Hot Metal Men and the Resurrection of the Rust Belt），理查德•普雷斯顿（Richard Preston）著，1991 年出版。如果纽克钢铁公司（Nucor）员工将溶态金属变成一块完整的带钢，他们将引发钢铁业的一场革命。如果出了问题，他们的新工厂将完蛋。写作了《伊波拉浩劫》（The Hot Zone）一书的作者，将故事讲得引人入胜。
《价值连城的分子: 制药艰辛录》（The Billion-Dollar Molecule: One Company’s Quest for the Perfect Drug），巴里•沃斯（Barry Werth）著，1994 年出版。没有哪位作者像沃斯那样，深入生物科技公司了解一家公司的内部。沃斯讲述了 Vertex 公司药物开发中的种种艰辛、新创公司所经历的各种曲折，以及伟大科学与好生意之间的冲突。
《卡迪拉克沙漠》（Cadillac Desert: The American West and Its Disappearing Water），马克•莱斯纳（Marc Reisner）著，1990 年出版。美国西部不是靠著手捧黄金的枪手和妓女赢得的，而是靠著那些给了它水的人赢来的。关於政治、商业、野心以及七宗罪是如何合力改变美国面貌的问题的讨论，这本书是迄今最好的一部。
《原子弹诞生记》（The Making of the Atomic Bomb），理查德•罗兹（Richard Rhodes）著，1986 年出版。这本厚书不仅讲述了洛斯阿拉莫斯国家实验室和曼哈顿计划，而且还仔细地再现了历史上最重要和最可怕的科学项目之一的整个过程。
战略
《孙子兵法》（The Art of War），作者: 孙子（约公元前 500 年）。这本书可能是迄今为止最伟大的兵书，里面有“兵者，诡道也”和“久暴师则国用不足”等名言警句。对希望了解战略的人来说，这是一部久经检验的佳作。
《黑鹰坠落: 现代战争记》（Black Hawk Down: A Story of Modern War），马克•博登（Mark Bowden）著，1999 年出版。没有人（就连五角大楼和鬼神，当然还包括那些从直升机上空降、进入摩加迪沙市中心的士兵）会想到他们将面临怎样一番困境。博登讲述的美国进入索马里的这段耻辱历史，雄辩地说明了制定作战计划的大忌。
《信息规则: 网络经济的策略指导》（Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy），卡尔•沙皮罗（Carl Shapiro）、哈尔•瓦里安（Hal Varian）著，1997 年出版（中译本由中国人民大学出版社出版）。有人说网络时代的多数作品就如同中世纪害人不治病的丹药，还拿这本书做例子。这么说是不对的，经济学原理并未发生变化。沙皮罗和瓦里安阐述了这些原理是怎样适用于信息世界的。
《只有偏执狂才能生存》（Only the Paranoid Survive），安迪•格鲁夫（Andrew S. Grove）著，1996 年出版（中译本由中信出版社出版）。这本书可以作为企业经理的特种部队培训手册。格鲁夫是英特尔（Intel）的创始人之一，也是该公司现任董事长。他向读者诚实地说明了怎样才能在最可怕的商业环境─竞争、科技或进入规则都突然间发生了变化的环境─下取得成功。
《引爆流行》（The Tipping Point: How Little Things Can Make a BigDifference），马尔科姆•格莱德威尔（Malcolm Gladwell）著，2000 年出版（中译本由中信出版社出版）。畅销小说、犯罪浪潮和打哈欠之间有什么共同点呢？它们都是思想和群体行为从时髦“走向”大流行的例子。格莱德威尔的这本书里有很多这样的例子，那就是兼容并蓄的自由思想者把上述现象为己所用。
技术和创新
《最后的孤独发明家》（The Last Lone Inventor: A Tale of Genius, Deceit, and the Birth of Television），埃文 I 施瓦茨（Evan I. Schwartz）著，2002 年出版。这个警示性的故事讲述了杰出思想家[费洛 范思沃斯（Philo T. Farnsworth，美国发明家，电气工程师，早在 1927 年就发明了电视机显示管─译注）]与一意孤行的大企业（这里指 RCA 公司，范思沃斯指控该公司侵犯了他的真空管专利权，并最终胜诉─译注）作斗争的故事。你可以猜猜谁赢了。
《美国大众营销史话》（New and Improved: The Story of Mass Marketing in America），理查德•泰德洛（Richard Tedlow）著，1990 年出版。谁发明了购物车？Coke-Ola、Co Kola 和 Koke 怎么样了？美洲大陆的消费者最初是何时出现的？泰德洛是一位杰出的商业史专家，他回答了你希望自己会问的各种问题。
《他们造就了美国》（They Made America: Two Centuries of Innovation from the Steam Engine to the Search Engine），哈罗德•埃文斯（Harold Evans）著，2004 年出版。埃文斯向我们讲述了从蒸汽机到搜索引擎的历史，介绍了美国历史上最著名的 53 位革新者。他们的共同特点都是不羡名利，而是渴望实现社会的民主化─让更多人能够用上原先只有少数人才能享有的东西。
《富甲美国》（Sam Walton: Made in America），萨姆•沃尔顿（Sam Walton）与约翰•休伊（John Huey）合著，1992 年出版（中译本由上海译文出版社出版）。大多数伟大的主意其实并不那么复杂，沃尔玛（Wal-Mart）就是一个极好的例子。沃尔顿的想法就是: 在那些其它零售商认为太小而无法赚钱的小城镇里开设平价商店。他的这些话（时代公司的编辑总监是合著者）至今仍然闪耀著朴素的智慧。
《维多利亚时代的互联网》（The Victorian Internet: The Remarkable Story of the Telegraph and the 19th Century’s On-line Pioneers），汤姆•斯丹迪奇（Tom Standage）著，1998 年出版。那是一种可以让人人取得联系的新技术！它会使投资者致富！简直就像是互联网热潮─不过，主角是萨缪尔•摩尔斯（Samuel Morse，电报发射器和接收器的发明人─译注）。
华尔街
《与天为敌: 风险探索传奇》（Against the Gods: The Remarkable Story of Risk），彼得•L•伯恩斯坦（Peter L. Bernstein）著，1996 年出版（中译本由清华大学出版社出版）。生活总是有很多的偶然性，但把这个真理表述成数学模型则是最近的事情了。这样做的结果令人震惊: 概率理论在从桥梁建设到金融衍生产品和对冲基金交易等各个方面都起作用。
《华尔街之子摩根》（Morgan: American Financier），让•斯特鲁兹（Jean Strouse）著，1999 年出版（中译本由华夏出版社出版）。圆鼻子的摩根与其说是一个金融大盗，不如说是为金融大盗提供工具的人。 为 J.P. 摩根立传的作者看到了他的不足，但同时认为，现代美国经济的发展有很多要归功于摩根。正是在摩根的带领下，华尔街才拥有了如此之大的影响力。
《股票作手回忆录》（Reminiscences of a Stock Operator），李费佛（Edwin Lefre）著，1923 年出版（中译本由海南出版社出版）。这本传记的主人公名叫杰西•利佛莫尔（Jesse Livermore），是一个虚构的人物。利佛莫尔可能是最早的日间交易员。该书饶有趣味地讲述了一个内幕人士对 18 世纪末至 19 世纪初不受管制的自由市场的看法。
《营救华尔街》（When Genius Failed: The Rise and Fall of Long-term Capital Management），罗杰•罗文斯坦（Roger Lowenstein）著，2000 年出版（中译本由上海远东出版社出版）。罗文斯坦的书让我们获得了对神秘的对冲基金世界的难得一瞥。这本书讲述的是贪婪和权力变质的故事，这也使该书成了一部现代经典著作。
《客户的游艇在哪里》（Where are the Customers’ Yachts?），小弗雷德•施韦特（Fred Schwed Jr.）著，1940 年出版（中译本由海南出版社出版）。在这本非常有趣的书里，一位原股票交易员透露说，股市中大多数专业人士都是贪婪、自私自利的家伙，而大部分客户都是贪婪的傻瓜。 （对了，这一点从 1940 年以来就没有太大的改变。）
工作与生活
《美国生存体验实录》（Nickel and Dimed: On (Not) Getting by in America），巴巴拉•厄莱雷奇（Barbara Ehrenreich）著，2001 年出版。职业是记者的厄莱雷奇干了几个月的招待员、酒店服务员、沃尔玛的工作人员，竭力用挣到的钱来养活自己。她既可笑又令人痛楚的叙述，说明了美国的贫穷劳动者要出人头地是何等之难。
《成功人士战胜疲劳的秘密》（Reclaiming the Fire: How Successful People Overcome Burnout），史蒂文•贝格拉斯（Steven Berglass）著，2001 年出版（中译本由中信出版社出版）。你迟早会感到疲劳。到那时候，你可以前往夏威夷，也可以努力了解疲劳的根源。本书的作者是一位为企业家和管理人员提供咨询的心理医师。所以，战胜疲劳就从本书开始吧。
《时间困扰: 工作家庭一锅粥》（The Time Bind: When Work Becomes Home and Home Becomes Work），阿利•罗素•霍奇柴尔德（Arlie Russell Hochschild）著，1997 年出版。我们的时间太少了。我们希望平衡。身为社会学家的作者采访了《财富》500 强公司中的每个人，从高管到工厂工人，得出了令人惊讶的结论。我们没有使用“灵活时间”和给男方的产假，甚至所有的休假都没有用。问题出在我们自己吗？
《美国人谈美国》（Working: People Talk About What They Do All Day and How They Feel About What They Do），斯塔兹•特克尔（Studs Terkel）著，1974 年出版（中译本由中国对外翻译出版公司出版）。作者在书中记载了对美国劳动者的几十篇采访，这些人当中有牙医、掘墓人和家庭主妇等。你可以了解到他们生活的艰辛，以及在面对艰难时从容不迫的态度。如果你读完这些没有被打动，你一定是个硬心肠的人。特克尔爱怀疑别人的卓越才华和同情心，这些在他的作品里却得到了体现。
在人生的道路上必须明白的7个真理
在人生的道路上必须明白的7个真理
1、成功并不像你想像的那么难并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。
1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人——朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”
后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。
温馨提示：人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。
2、阴影是条纸龙人生中，究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。
祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，它们都在里面死了，无一幸免！祖父说：“蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，也无济于事。 “当祖父把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。
温馨提示：命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远，而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破，也没有耐心慢慢地找准一个方向，一步步地向前，直到眼前出现新的洞天。
3、 飞翔的蜘蛛信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。
一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发现蜘蛛走了许多弯路——从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。
温馨提示：蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。
4、为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。
美国作家欧；亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。
温馨提示：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！
5、昂起头来真美别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。
珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。
珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美！”老师爱抚地拍拍她的肩说。
那一天，她得到了许多人的赞美。她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。
自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。
温馨提示：无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱——人人都喜欢的那种可爱。
6、生命的价值不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！
在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。
他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。 现在谁还要？”还是有人举起手来。 “朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。”
温馨提示：生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的——永远不要忘记这一点！
7、断箭不相信自己的意志，永远也做不成将军。
春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”
那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。
果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。 一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。 我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。 结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。
拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永远也做不成将军。” 把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如把希望寄托在儿女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在单位身上……
温馨提示：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。
1、成功并不像你想像的那么难并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。
1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人——朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”
后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。
温馨提示：人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。
2、阴影是条纸龙人生中，究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。
祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，它们都在里面死了，无一幸免！祖父说：“蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，也无济于事。 “当祖父把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。
温馨提示：命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远，而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破，也没有耐心慢慢地找准一个方向，一步步地向前，直到眼前出现新的洞天。
3、 飞翔的蜘蛛信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。
一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发现蜘蛛走了许多弯路——从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。
温馨提示：蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。
4、为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。
美国作家欧；亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。
温馨提示：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！
5、昂起头来真美别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。
珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。
珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美！”老师爱抚地拍拍她的肩说。
那一天，她得到了许多人的赞美。她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。
自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。
温馨提示：无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱——人人都喜欢的那种可爱。
6、生命的价值不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！
在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。
他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。 现在谁还要？”还是有人举起手来。 “朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。”
温馨提示：生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的——永远不要忘记这一点！
7、断箭不相信自己的意志，永远也做不成将军。
春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”
那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。
果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。 一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。 我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。 结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。
拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永远也做不成将军。” 把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如把希望寄托在儿女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在单位身上……
温馨提示：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。
企业10大“潜规则”
企业10大“潜规则”
无论普通员工，还是企业的领导者都在意识或潜意识中运用潜规则来实现企业与个人的成功，能否成功驾御潜规则往往是他们能力高下的一个关键指标。
无论普通员工，还是企业的领导者都在意识或潜意识中运用潜规则来实现企业与个人的成功，能否成功驾御潜规则往往是他们能力高下的一个关键指标。
显规则和潜规则的终极使命都是要帮助企业取得成功，如果企业不能成功，不能发展，所有的规则都没用。换句话说，潜规则的生命力就在于对企业的内外部运作发生作用。无论普通员工，还是企业的领导者都在意识或潜意识中运用潜规则来实现企业与个人的成功，能否成功驾御潜规则往往是他们能力高下的一个关键指标。
董事会是橡皮图章？
经理们要对公司的业绩负责，而拥有战略决策和人事决策权的董事们却置身事外，这种怪事经常发生在各类企业之中。
在中国的企业里面，董事会更多呈现出一种政治实体而非经济实体的特征。中国企业董事会通常由企业的股东单位或上级机构所委派，他们代表着各种利益集团资本的意志，成员之间彼此立场各异，在公司的使命、愿景、核心价值观上难以达成共识。董事会越来越成为一个玩弄权术和争夺控制权的场所。
董事会成员个人能力不足，缺乏专业与技能，也使他们很难履行董事会的功能，理想的治理机构中的董事会，应该扮演公司咨询专家、战略顾问、长期规划者、投资者、关系协调者及薪酬顾问的角色，这就需要董事会成员具备相关战略、经营管理、法律等方面的知识。但是，在国内，却很少有“懂事”的董事，经常是稀里糊涂地作为资本的代表参与到企业中来，稀里糊涂地开会，茫然不知地举手，人云亦云地表决。就这样，董事会变成了“橡皮图章”。
文化是能降低企业内耗的最好方式
每个企业都有其独特的企业文化，一般来说，潜规则是随着文化而传播的。潜规则是企业文化的一种表现形式，尊重企业文化就是尊重潜规则。通常在民营企业中，老板的性格就是企业的性格，反之企业的文化就是老板的文化。换了老板也就换了潜规则，潜规则是老板个人意志的表现。
从文化层面来看，越是大的企业潜规则越明显。某国内大企业决定要贯彻新一年的营销理念，老板提出：“对所有人重复这个理念七百次。”显然，企业内部营销比外部营销还重要， 就是要能够把很多东西用文化的方式来解决，企业的历史决定了它的潜规则的存在。企业文化本身是一个不可见的东西，我们想让企业文化发生作用，就必须通过具体的办事过程、执行过程体现出这种企业文化的价值，在体现的过程中它发挥了潜规则的作用，才能让人们感觉它的存在。
一切有利于销售的行为都不可耻
今年美国一本畅销管理类书籍《客户第一，员工第二》在国内畅销。其核心观点为“深刻理解”客户需求。目前企业中只要是做大客户的人就必须学习潜规则。
外界盛传一个关于华为的故事，华为任正非曾经说过，只要能达成销售增长任何手段都不是可耻的。这种文化已成为华为员工都能接受的、约定俗成的东西。具体如何促进销售，按照管理学所谓核心竞争力的说法，就是要深刻理解客户的需求。什么叫“深刻理解”，那你自己去悟吧。“企业应该理解人性本质，也要谙熟中国的市场环境，如果无法出污泥而不染，就得运用潜规则。”一位经理人这样评价。
优秀的老板都是口是心非的
没有哪个组织是像下属们理解的那样发挥作用，并且也没有哪个组织能够做到这一点，为了维系企业员工对组织忠诚的信念，老板关于理性的公开演出是必要的，那些公平、公正、公开的原则，那些支持员工信念的原则并不总适用于组织行为。
“就我的感觉与工作经验来说，那些优秀的老板或者说卓越的老板都是口是心非的。嘴上讲的是一套，他让下面的人去体会的是另一套，现在企业里面有许多这方面的困扰。”一位空降民企的职业经理人这样说。“很多企业强调可持续发展，实际上还是抱着机遇发展的赌博心态。老板强调以人为本，进而建立更好的系统，从而取得利润，而实际上他看重的是他自己，这是现实，但现在不管是老板还是员工，都变聪明了。反过来讲，口是心非的经理人才是好经理人。正人用邪法，邪法也正，邪人用正法，正法也邪，主要看你的出发点是什么，出发点是为公司好，为了个人的发展好，这都是合理的。”
信任比能力更重要
“任何企业里都写的是人才至上，但实际上，一般喜欢用放心的人。老板的同学，朋友都在企业里工作。县里，乡里，村里的都有，人情比能力更为重要。”一位深圳民企经理人说，“特别是企业初创期间，一定注重的是人情亲情。但随着企业的发展，老板也开始综合考虑这是个过渡期，企业在转变过程中，用人都是混杂的。”
很多外资企业都在强调人才本土化，但日韩企业比较注重亲情，以人、关系为主，在日韩企业中很少做到人才本地化，都是本国人派到外国任职。在中国，用的基本都是本国人，这就是一种潜规则，规章制度没有明文规定。自己的人用着放心，规章制度上虽然没有用多少比例的本国经理， 但是，实际上大家都在用“自己人”，优先提拔“自己人”。
印象管理对于上下级关系的形成至关重要，主管们多表现为多面手形象，懂得各种专业知识，但在程度上仅仅限于做出必须的决策，而主管的行动则必须表现出适度的紧迫性，行事的方式必须是干脆的、切中要害的。没有人能真正评价那些实际已经完成的工作价值，因此印象比工作本身更重要。下属则表现出一定的依赖性，希望获得指正的态度，并且认识到自己所做的工作远没有最初搭建的结构和决策重要。印象管理的艺术就是为那些感知者提供必要的暗示，以使他们能够忽略、歪曲，或者编造一些事实，能够提供他们所希望的印象。
面子是对人性的满足
要把一个中国人管好，惟一的办法就是让他有面子。你可不给他发工资，不给他福利，也可以不给他职位，但你只要让他觉得有面子，他就可以为你卖命，这就是面子问题。这里面就存在一个潜规则，就是尊重人性。否则，一切免谈。因此，潜规则还包括人性在里面，人性要受到尊重。潜规则在某种程度上就是对人性的满足。
在企业中，对人性的满足表现在几个方面。一是老板的角度，老板要利用潜规则领导员工，为企业创造利润。二是从员工的角度，他怎样利用潜规则在公司能够游刃有余，得到老板、客户的认可。比如某个公司的老板在用人方面就是边疑边用，结果他请来的高级人员，每年轮换好几拨，没有那个人在企业里干长的，实际上他们在操作的时候还是用人也疑，但是他表面上疑人不用，我现在用你，就不会怀疑你，很可能让中高层感觉有面子。
沟通的直线与曲线
两点之间最短的距离是直线，但是在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话不能直接说，这就是一种很简单的潜规则。
拿沟通这个概念来说，里面核心的问题就是人和人的沟通，但是，不同的环境中，方式和结果是不一样的。“比如说国外的一些做法可能先开会然后达成一致的意见，假如无法达成一致意见，把门一关就讨论，直到达成一致意见为止。而国内的企业可能出现很多问题，比如开始的时候不能达成一致，但是最高层一说话，底下的人肯定就不说话，不会再表达他的意见了。
很典型的一种情况是在国企中，领导开会说出一个想法，他说这个意思的时候可能自己都没有想清楚，底下人也不会对他提出置疑，回到家里关上门自己揣摩，这种沟通是完全不一样的。中方外方的沟通文化是完全不同的，在跨文化管理方面，很多具体的做法就值得商榷。”原先在某大型家电国企任职的“海归”经理人总结说。
只听“建设性”意见
一个企业要做百年老店必须是可持续发展，而国内的很多企业是机遇性发展，抓住一个机会，发达了。比如说瞄准某一产品赚钱，大量生产，企业就成功了，企业的爆发力很强，但他的持久力又怎么样呢？持久力，企业要讲平衡发展，看企业客户，财务收入，还有内部流程管理，员工发展，你的客户。这四个方面缺一不可。所以除了考虑眼前利益，还要考虑长远利益。
但是，老板只注重眼前，而且在前期成功中，形成了自大和骄傲的习惯，不喜欢别人说“不好听”的话，某海归派资深经理人却没有领会这个潜规则，在会议上大谈特谈企业的危机，以及长远的发展目标，结果，弄的老板老大不高兴。
“给老板提建议要注意：第一，解决不了问题不要提。第二，能解决，但不着急的意见不要提。第三，只提所谓建设性意见，即必须是现在急需的问题。”管理顾问祁建华说。
太“跳”容易死翘翘，听话才容易升迁
在企业里面，确实有很多优秀人才，但是，很有趣的是，我们发现，那些很“跳”的人最后只有两条路走：做大老，或者被干掉，而除非碰到特别宽容的环境，多数锋芒毕露的人总是被人整掉。
小张是某知名大学毕业生，并且知识面比较全面，综合素养很高，刚进入某企业的时候，小张对自己的事情完成的很优秀，对公司的经营管理也常有好的建议，小张也因此比较自傲，部门经理对他非常看不顺眼，又怕他光芒盖过自己，早想干掉他，只是因为老总欣赏其才华，不好下手。后来，小张在一次大会上发言，无意中抢了老总的风头，这下部门经理找到机会，小张立马走人，而与小张一起来的小王，能力一般，但是特别听话，经理觉得用起来省心，着意培养，提拔他做了副经理。
而后来，小张另外一个企业的老总很欣赏这样的人，比较包容，3年后，小张做了老总，碰到了去求职的前部门经理！
该人大吃一惊，这小子竟然还能出头！
太“跳”容易死翘翘？看碰到怎样的企业领导了。碰到自己有才干又有气度的老大，有才华升迁很快，碰到无能力又喜欢排挤有能力的老大，那就只能倒霉了。这也说明，不同的企业潜规则是不一样的。
不讲理是硬道理
道理讲得多了，就成了所谓的理论，就像走的人多了就有了路一样，别和别人讲道理，别和客户讲道理，世界上本没有道理，就像世界上本没有路一样。只有你首先认同别人的道理，别人才可能认可你的道理。道理本来是不存在的，道理是我们自己制造出来的，当然都是片面的。
大家都有道理才是硬道理！可能正是如此，老子才有“道可道，非常道”的妙论。老子的意思是：“道理如果讲成道理的话，那就不正常了，就是非常的道理了，比较难讲通。”
如何和所有同事、老板打交道，让别人认可你，也有很强的潜规则，比如人际关系。要想成功必须得到所有人对你的支持，别人为什么支持你，别人凭什么支持你，很多职业经理人到民营企业之所以失败，不是能力不行，而是对潜规则悟性不够，因为资本是无情的，过去的游戏规则与现在的规则不一样了。
附文并非潜规则指明企业发展的规律
在企业中，除了有明确规定的规章法则之外，总或多或少地在人们潜意识里，存在着一些约定俗成的没有浮出水面的潜规则。它的存在有的是历史原因形成的，有其合理性，但也有其不合理性。如果潜规则跟显规则有明显冲突，或者说跟道德、法律有相冲突的地方，是人们不认可的。反之，如果它不违反道德法规，跟显规则没有明显的冲突，又有助于提高工作效率，把事情办得更好、更方便，这也无伤大雅。但是不能说潜规则指明了企业发展的规律。因为一个企业不能看一年两年的状态，关键是看这个企业是否长寿。虽然，很多企业从小做到大，从不规范走向规范，在这过程里面潜规则也许占主导。这说明这个企业还停留在人治化管理的阶段，企业制度化建设不完善，或者说制度化是完善的，只是这个制度化不适应企业的管理实际，不能从上到下的实施。但是从长期角度来看，企业必定要走向制度的明确化与制度化，显规则将成为企业发展的主流。就像打仗一样，游击队有时候干得也挺好的，但是最终还是靠正规军，游击队只是在某一个发展历史阶段的合理存在。
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